Kreikkalaisella pelaajalla oli ongelmia kasinon kanssa voitettuaan 404 euroa. Vaikka kasino oli toimittanut tarvittavat asiakirjat todentamista varten, se lakkasi vastaamasta, kun hän aikoi kotiuttaa voittonsa. Myöhemmin pelaaja ilmoitti meille, että kasino oli vastannut ja vahvistanut hänen tilinsä. Sitten hän pyysi peruuttamista. Myöhemmin pelaaja vahvisti ongelman ratkaisun, ja merkitsimme valituksen ratkaistuksi.
Olen tallettanut 200 euroa ja voittanut 404 ruletissa (ei bonusta ja pelasin koko summan useammin kuin kerran) Latasin 3 erillistä asiakirjaa osoitteeni vahvistamiseksi, 2 valtion asiakirjaa ja 1 tiliotteen 3 yrityksen jälkeen, se ei antanut minulle. . Passi ja selfie passikuvilla olivat helppoja ja tarkistettu heti. Lähetin heille jopa asiakirjat sähköpostitse ja tästä tarina alkaa. He aloittivat vastaamalla live-chatissa, mutta kun he huomasivat, että aion nostaa varoja, he lakkasivat yhtäkkiä vastaamasta. Minusta tuntuu, että minut huijattiin kovalla työllä ansaitsemastani rahasta. Olen lähettänyt heille useita sähköpostiviestejä ongelman ratkaisemiseksi ilman vastausta. Olen hyvin surullinen, vaikka voitin, he kieltäytyvät maksamasta minulle rahaa. Pysykää poissa kaverit.
Hyvä Nikdim14,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla vetäytymisongelmastasi.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Voisitko kertoa, onko tilisi täysin vahvistettu?
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Tomas
Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.
Hei Tomas
Kiitos paljon, vihdoin joku vastaa. Kasino ei vastaa sähköposteihini. Pelkään, että he huijaavat minua ansaitsemillani rahoilla. Lähetän sinulle sähköpostin, jonka lähetit kaikki asiakirjat. Kyc ei ole valmis, mutta he eivät vastaa, ja olen toimittanut asiakirjat. Ongelmana on, että asiakirjat ovat kreikankielisiä ja kirjoitin osoitteeni englanninkielisillä aakkosilla, mutta olen antanut niille selityksen, kuten sanoin myös yllä. Lähetän sinulle kaikki viestit.
Hei Tomasz
Lopulta kasino vastasi ja vahvisti minut. Pyysin nostoa ja katson, lähettävätkö he minulle rahat ja milloin he voivat palata tähän viestiin sulkeakseen sen.
Hyvä Nikdim14, kiitos paljon päivityksestä. Pidämme tämän valituksen avoinna, kunnes vahvistat, että peruutuksesi on onnistunut. Pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
Hyvä Nikdim14,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
