Saksalaisella pelaajalla on kotiutusongelmia, koska hän pyysi kaksi 500 €:n kotiutusta 10. joulukuuta, minkä jälkeen häneltä pyydettiin lisäasiakirjoja. Huolimatta asiakirjojen toimittamisesta ja tuen ottamisesta useita kertoja, he eivät ole saaneet palautetta tai päivityksiä nostosi tilasta.
Hei,
Valitettavasti minulla on ollut ongelmia nostoissa yllä mainitulla nettikasinolla useiden päivien ajan.
10. joulukuuta pyysin kaksi kotiutusta (500€ kumpikin). Tilini oli jo vahvistettu tuolloin. Joulukuun 11. päivänä minua pyydettiin sitten toimittamaan puuttuvat asiakirjat (pankkitilin todiste, virtuaalinen luottokortti). Tein tämän heti. En ole saanut palautetta tästä.
Olen ottanut yhteyttä tukeen ja "VIP Manageriin" useita kertoja, mutta en ole saanut vastausta.
Live-chatissa minulle kerrotaan toistuvasti, että osasto ottaa yhteyttä, kun nosto on käsitelty. Toistaiseksi kaikki yritykset ovat epäonnistuneet.
Pyydän ystävällisesti apuasi. Paljon kiitoksia.
Hyvä Jay37912,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
