Ukrainalainen pelaaja on estetty. Kasino syytti häntä ensin petoksesta, ja sitten hänelle ilmoitettiin, että hän ei läpäissyt tarkastusta. Kun pelaajan tili oli varmistettu onnistuneesti, pelaaja vahvisti vastaanottaneensa maksun.
minulla on erittäin vaikea tarina.
Ensin tein talletuksen tälle sivustolle käyttämällä heidän tervetuliaisbonustarjouksensa.
se oli 05.03.2023
Pelasin kolikkopelejä / nostaakseni rahaa minun täytyy panostaa x50 bonuksesta/
Sitten panostin /saldo oli noin 3500 usd/
Tein vetäytymisen /meni aikaa/
Tulin sivustolle ja löysin historiasta vetäytyessäni kommentin, että minun pitää tehdä selfie /erikoisselfie, johon kirjoitetaan paperille WINTOMATO56159$@ ja passissa tehty kuva/
Lähetin sen kasinon sähköpostiin, kuten kysyttiin tässä kommentissa.
Meni muutama päivä, mitään ei tapahdu
Tulin sivustolle, tilini suljettiin. Aloin kysyä, mikä ongelma, kasino ei huomioinut viestejäni.
Saattaa olla kaksi päivää sen jälkeen, kun live chat vastasi, että tein joitain huijausliikkeitä, enkä mitään muuta.
Yritin kirjoittaa uudestaan ja uudestaan, mutta he jättivät minut huomiotta.
eilen 27.04.2023 minulla oli tunnin chat-istunto, jossa he taas jättivät minut huomioimatta "odota" odota "odota". Nyt minulla oli kuvakaappaus, koska löysin sivuston valituksen tekemiseen, olet myös tässä luettelossa.
Tänään yritin uudelleen, ja nyt he löysivät syyn, että epäonnistuin KYC:ssä ja kului 50 päivää, joten he eivät halua avata tiliä uudelleen.
Ensin he sanoivat, että minulla on huijari, sitten, että epäonnistuin KYC:ssä, mutta lähetin sähköpostin ja minulla on todiste siitä, että olen lähettänyt sen 12.03.2023.
Lisäsin viestiini kaiken mitä minulla on.
Lisäsin 5 tiedostoa, en voi lähettää enempää, mutta jos tarvitset niitä, kerro kuinka lähetät sen.
Rakas bohha,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oliko selfie ainoa toimittamasi asiakirja? Jos toimitit muita asiakirjoja, ilmoita meille, mitkä niistä.
Lisäksi, jos on muita todisteita, joita et voinut liittää valitukseen, voit lähettää ne osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei, kun tein nostopyynnön, voi olla seuraavana päivänä tai myöhemmin 2-3 päivää. Löysin "Historia"-kommentista, että minun pitää tehdä selfie -paperilla "wintomato159$@" ja lähettää se sähköpostiin. Minä tein sen. Kasino ei kysynyt muuta. Passikuvan tai selfien tekeminen passilla ei tietenkään ole ongelma.
Paljon kiitoksia, bohha, yhteistyöstäsi. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Kiitos, odotan Tomasia ja toivon, että hän auttaa minua ratkaisemaan tämän ongelman!
Hei bohha,
Olen tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän huolesi täysin. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ongelmassa ottamalla yhteyttä kasinoon.
Haluaisin pyytää Wintomato Casinoa liittymään tähän keskusteluun ja jakamaan lisätietoja tapauksesta.
Voitko selittää, miksi pelaajan tili on estetty?
Kiitos.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei,
Tämän pelaajan IP-osoite ja sormenjälki risteytettiin toisen pelaajan tunnistetietojen kanssa, ja pyysimme häntä suorittamaan KYC-menettelyn 6. maaliskuuta 2023, käytäntömme mukaan käyttäjillä on 50 päivää aikaa läpäistä KYC.
Hänen oli lähetettävä pyydetty asiakirja osoitteeseen support@wintomato.com, mutta hän epäonnistui;
Epäonnistumisen seurauksena KYC-bonus ja tili oli jäädytetty;
Terveiset
WTM
Hyvä Wintomato Casino, kiitos tiedosta.
Tarvitsen kuitenkin ensin todisteita väitteesi vahvistamiseksi. Anna minulle kaikki tiedot sähköpostiosoitteeseeni: tomas.k@casino.guru
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Se ei ole totta, kun lähetin heille kuvani, jota kysyttiin, kasino esti minut, ja syy oli "huijaaminen". Mutta sitten he jättivät minut huomiotta, ja nyt sitten sanovat, että en lähettänyt valokuvaa. mutta minulla on todiste, että lähetin sen. Myöskään tämä kasino ei lähetä vastauksia sähköpostitse. vain heidän sivustollaan, eikä mitään voi tarkistaa...
Rakas bohha,
Voisitko välittää sähköpostin 12. maaliskuuta päivästä, jossa toimitit kasinotuelle pyydetyn asiakirjan? Tässä on osoitteeni: tomas.k@casino.guru
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Ongelma on ratkaistu meidän puoleltamme, kyc-prosessi viivästyi teknisistä syistä tai saattaa olla kielimuuri, sen jälkeen kun käyttäjä on todistanut tilin palautuksen ja käyttäjä sai ylimääräisiä viiveetuja; Toivotan hänelle onnea ja monia voittoja!
Hyvä Wintomato Casino, kiitos yhteistyöstäsi.
bohha , voitko vahvistaa, että asia on nyt ratkaistu?
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
tarkistan sen nyt ja sitten vastailen tähän tilanteeseen
Yritin kirjautua sisään Wintomato-sivustojärjestelmään ja sain viestin "Pääsy kielletty"
Mutta vielä yhden yrityksen jälkeen kirjaudun sisään ja näen, että saldo 34 ltc ja 270 usdt ovat täällä. Yritän peruuttaa ja vastailen sitten päivityksestä! Kiitos
Kiitos, bohha, vahvistuksestasi. Odotan nyt päivitystäsi noston tilasta.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Kyllä, haluan vahvistaa, että olen vastaanottanut kaikki voittoni. Kiitos Casino Guru.
Haluan ilmoittaa kasinolle, että minulle antamasi ilmaispyöräytykset eivät ole mahdollisia kotimaassani: Ukrainassa!
harkitsemme tätä, tarkista pian uudelleen
saat pysyvästi ilmaiskierroksia meidän puoleltamme, jotta et menetä niitä jatkuvasti tarkistaaksesi postisi
Rakas bohha,
Koska ensisijainen ongelmasi on ratkaistu, merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
