KotiValituksetWintomato Casino - Pelaajan tasapainoa säädettiin ilman selitystä.

Wintomato Casino - Pelaajan tasapainoa säädettiin ilman selitystä.

Automaattinen käännös:

Määrä: Can$1 138

Wintomato Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 4.2.2024 | Ratkaistu : 9.2.2024
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

9 kuukautta sitten
Käännös

Quebecin pelaaja oli huomannut, että Wintomato oli tehnyt kaksi selittämätöntä säätöä saldoonsa, yhteensä $1,138 USDT. Vaikka hän oli ottanut yhteyttä live-chatiin, hän ei ollut saanut selitystä kolmeen päivään. Pelaaja oli selventänyt, että hän panosti vain urheiluvedonlyöntiin eikä ollut käyttänyt bonusrahaa. Hän mainitsi myös, ettei hänellä ollut chat-kopioita, koska niitä ei tallennettu kasinon verkkosivuille. Lisäviestin jälkeen tukitiimin kanssa kasino oli säätänyt hänen saldonsa takaisin oikeaan summaan. Kun ongelma oli ratkaistu, sulkimme valituksen järjestelmässämme.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Helmikuun 1. päivänä Wintomato teki kaksi manuaalista "säätöä" saldooni, toisen 500,27 $ USD ja toisen 638 $ USD. Katso liitteenä oleva näyttökuva todisteeksi.


Keskusteltuani livechatin kanssa he vahvistivat minulle, että nämä säädöt EIVÄT olleet nostoja, vaan itse asiassa kasinotiimin tekemiä. Livechatissa ollut henkilö ei osannut kertoa säätöjen syytä ja sanoi, että järjestelmänvalvoja ilmoittaa minulle sähköpostitse muutaman tunnin kuluttua. Siitä on 3 päivää, eikä minuun ole vieläkään otettu yhteyttä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä baseschalke,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmista, joita olet kohdannut Wintomatossa saldoosi manuaalisissa säädöissä.

Voisitko antaa lisätietoja, jotta voit auttaa ja selventää tilannetta? Erityisesti haluaisimme tietää:

  • Saitko Wintomatolta ennakkoilmoituksia tai selityksiä saldoosi manuaalisista säädöistä?
  • Mitä pelejä olet pelannut (livekasinopelejä, kolikkopelejä tai urheiluvedonlyöntiä)?
  • Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman sitä?

Voisitko jakaa asiaankuuluvia viestejä tai asiakirjoja, jotka koskevat vuorovaikutustasi Wintomaton kanssa, kuten chat-kopioita tai kuvakaappauksia?

Yhteistyösi näiden tietojen antamisessa auttaa meitä suuresti tutkimaan ja pyrkimään ratkaisuun. Jos sinulla on asiaankuuluvaa viestintää tai asiakirjoja, lähetä ne osoitteeseen petronela.k@casino.guru arvosteluamme varten.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei, en ole saanut Wintomatolta MITÄÄN selityksiä säädöistä. En ole pelannut millään bonusrahalla. Olen lyönyt vetoa vain urheiluvedonlyönnistä, jonka tiedän, että se ei ole verkkosivustosi painopiste, mutta kaikki urheiluvedonlyöntini on ratkaistu oikein. En usko, että muutokset liittyvät urheiluvedoni.


Minulla ei ole chat-transkriptioita, koska ne eivät tallenna vanhoja keskusteluja tai lähetä sähköpostin transkriptioita verkkosivustolleen. Voin aloittaa uuden keskustelun livechatissa, jos se auttaisi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei, keskusteltuani lisää tukitiimin kanssa, saldoni saatiin vihdoin takaisin oikeaan summaan!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Paljon kiitoksia, baseschalke, vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.

Parhain terveisin,

Petronela

Kasino.Guru


Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista