Pelaajan tili suljettiin, koska hänellä oli useita tilejä. Kasino toimitti meille todisteita kahdesta tilistä, jotka rahoitettiin samalla maksutavalla. Totesimme kasinon toimineen oikein ja hylkäsimme valituksen perusteettomana.
He sanovat, että minulla on useita tilejä ja että olen sulkenut yhden ja avannut toisen.
Tili, jonka he sanovat avaavani, ei ole minun. Ja tiliotteessani en ole tehnyt talletuksia sivustolle, kuten he väittävät, että olen tehnyt.
Joten he estivät minut ja peruuttivat voittovaatimukseni.
Hei Mats,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Winstoria Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Kuinka kauan olet pelannut kasinolla? Kuinka paljon talletit kasinolle ja mikä oli saldosi, kun he sulkivat tilisi? Lähettivätkö he todisteita useista tileistä?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Olin pelannut heidän sivustollaan viikon ajan periaatteessa samalla tilillä. Tein useita erisuuruisia talletuksia, korkeintaan 50 euroa.
Tililläni oli 400 euroa, kun pyysin nostoja, mutta he sottelivat alusta alkaen jatkuvasti, millaisia tietoja halusivat. Vaikka he saivat kaikki pyytämänsä tiedot, uusia tai vaihtoehtoisia tietoja vaadittiin jatkuvasti.
He eivät lähettäneet todistetta toisesta tilistä, sillä he sanoivat, että käytin samaa talletusmenetelmää, mikä ei pidä paikkaansa, koska minulla ei ole tapahtumia sinä päivänä, jona he väittävät, että "toinen tilini" luotiin.
Kiitos Mats kaikesta tiedosta. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei Mats,
Autan sinua valituksen kanssa tästä lähtien. Haluamme kutsua Winstoria Casinon edustajat antamaan meille selvityksen tilanteesta.
Winstoria Casino, voisitko toimittaa meille todisteet siitä, että pelaaja avasi useita tilejä ja/tai käytti samaa maksutapaa kahden tilin rahoittamiseen sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru Kiitos jo etukäteen!
Hei kaikki,
Huomaa, että muokkasin kahta viimeistä viestiä, koska ne sisälsivät arkaluonteisia tietoja.
Kiitos Winstoria Casinolle selityksestä. Haluaisin pyytää sinua toimittamaan meille todisteet väitteistäsi, joiden mukaan molemmilla tileillä on käytetty samaa talletusmenetelmää. Lähetä se sähköpostiosoitteeseeni tomas@casino.guru
Rakas Tomas
Ilmoitamme, että yksityiskohtaiset tiedot pelaajan kasinon sääntöjen rikkomisesta lähetettiin ilmoittamaasi sähköpostiosoitteeseen.
Hei kaikki,
Kiitos, Winstoria Casino, vaadittujen todisteiden toimittamisesta.
Mats,
Todisteet vahvistavat sen, mitä kasino selittää yllä. Maksuja suoritettiin kahdelle tilille, mukaan lukien sinun samalla kortilla. Ellei minulta jäänyt jotain huomaamatta, uskon, että kasino on oikeassa.
Olisitko valmis toimittamaan meille tiliotteet kyseiseltä ajanjaksolta todisteena siitä, ettet ole tehnyt talletuksia kasinolle? Ole hyvä ja toimita se sähköpostiosoitteeseeni tomas@casino.guru Paljon kiitoksia!
On lähettänyt sähköpostin, jossa excel-otteita on tehty. Kerro meille rohkeasti, jos haluat tarkemman kuvan pankkitilistä, johon kaikki päivämäärien väliset tapahtumat sisältyvät.
Hyvä Mats,
Pyydän anteeksi myöhäistä vastausta,
Perjantaina lähetin sinulle sähköpostin, jossa pyysin lisää asiakirjoja. Jään odottamaan vastaustasi.
Hei Thomas! Voitko lähettää sähköpostisi uudelleen, en ole saanut mitään
Lähetin sinulle eilen sähköpostin uudelleen sähköpostiosoitteeseesi.
Hei! Istun ja tarkistan nyt postilaatikossani. Mutta en löydä sähköpostia koiralta. Hate tarkistaa roskapostin ja roskapostin varalta
Yritä etsiä kaikista sähköposteistasi, mukaan lukien roskapostikansio osoitteesta tomas@casino.guru. Arvostamme suuresti!
Kiitos Winstoria casinolle ja Matsille, jotka vastasivat pyyntöihini sähköpostitse.
Keskustelemme tästä tapauksesta sisäisesti ja ilmoitamme tuloksesta.
Hei kaikki,
Pyydän anteeksi myöhäistä vastausta. Meidän on tutkittava asiaa tarkemmin. Mats, pyysin sinulta joitain lisäasiakirjoja sähköpostitse. Lähetä se sähköpostiini heti kun voit. Kiitos paljon!
Hei,
Kasino toimitti meille todisteet siitä, että kaksi tiliä rahoitettiin samalla debit-kortilla.
Tästä syystä kasinon toimittamien todisteiden perusteella hylkäämme valituksen, koska uskomme, että kasinon toiminta oli perusteltua.
Mats,
Jos et ole samaa mieltä johtopäätöksemme kanssa, voit silti tehdä valituksen ongelmastasi Curacaon peliviranomaiselle osoitteeseen certria@gaminglicences.com
Olen erittäin pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua ratkaisemaan tätä tapausta, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
