Meksikolaisen pelaajan tili Winstoriassa poistettiin käytöstä ilman selitystä, kun hän yritti suorittaa vahvistusprosessia. Asiakirjojen toimittamisesta ja selfien uudelleen lähettämisestä huolimatta heidän tilinsä pysyi poissa käytöstä, eikä pelaaja saanut vastausta KYC-osastolta tai tuelta. Myöhemmin pelaaja lähetti kasinon pyytämän paremman selfien, mutta ei kertonut meille, hyväksyttiinkö se. Koska pelaaja ei vastannut jatkokyselyihin, valitus hylättiin.
Hei,
Kasino sulki tilini nimeämättä syytä.
Aloitin pelaamisen Winstoriassa huhtikuusta 2024 lähtien ja sain voittoni toukokuun alussa. Siitä lähtien olen yrittänyt vahvistaa tilini. Minua pyydettiin lähettämään joukko asiakirjoja. Toimitin kaikki asiakirjat, mutta selfieni hylättiin ja minua pyydettiin lähettämään uusi. Tein uuden selfien ja 13.06. Kun yritin kirjautua tililleni ladatakseni selfien profiiliin, näkyviin tuli huomautus, että tili on poistettu käytöstä. Sen jälkeen lähetin sähköpostia KYC-osastolle, liitin selfieitä ja kysyin tilin estämisen syytä, mutta en ole vielä saanut vastausta. Lähetin myös sähköpostia tukeen, mutta ei vastausta.
Hyvä calderonmorales030,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Winstoria Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei,
Anteeksi viivästynyt vastaus.
Casino otti minuun yhteyttä ja pyysi lähettämään parempilaatuisen selfien. Lähetin sen tänään. Heidän vastaustaan odottaen.
Kiitos.
Kerro minulle, hyväksyttiinkö lähettämäsi uusi selfie ja kotiutuksesi käsiteltiin. Odotan vastaustasi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
