KotiValituksetWinstoria Casino - Pelaajan tili on estetty.
Winstoria Casino - Pelaajan tili on estetty.
Automaattinen käännös:
Määrä:
10 000 €
Winstoria Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Turvaluokitus
Arvostelumenetelmämme mukaisesti olemme laskeneet kasinon turvallisuusluokituksen yli 20 tekijän pohjalta, mukaan lukien taloustiedot, käyttöehtojen reiluus, pelaajavalitukset ja paljon muuta. Mitä korkeampi turvallisuusluokitus, sitä todennäköisemmin saat voittosi ongelmitta.
The player from Greece has been blocked without further explanation. The casino explained that the player's payment method had been used to fund two different accounts at the casino. The player provided statements from the dates in question that did not seem to show any transactions made to the casino. However, the casino also provided evidence that the card used was the same one. As there was conflicting evidence and no way to be certain of what had happened, we recommended the player contact the licensing authority and submit a complaint to them. This complaint was closed temporarily while we await the decision of the regulator. We contacted the player at a later date to determine if a decision had been reached by the licensing authority. Unfortunately, there was no response from the player so the complaint was rejected.
Kreikkalainen pelaaja on estetty ilman lisäselvityksiä. Kasino selitti, että pelaajan maksutapaa oli käytetty kasinon kahden eri tilin rahoittamiseen. Pelaaja antoi lausuntoja kyseisiltä päivämääriltä, jotka eivät näyttäneet osoittavan kasinolle tehtyjä tapahtumia. Kasino esitti kuitenkin myös todisteita siitä, että käytetty kortti oli sama. Koska oli olemassa ristiriitaisia todisteita eikä mitään varmaa tapahtuneesta ollut, suosittelimme pelaajaa ottamaan yhteyttä lupaviranomaiseen ja tekemään heille valituksen. Tämä valitus suljettiin väliaikaisesti odotellessamme sääntelyviranomaisen päätöstä. Otimme pelaajaan yhteyttä myöhemmin selvittääksemme, oliko lupaviranomainen tehnyt päätöksen. Valitettavasti pelaaja ei vastannut, joten valitus hylättiin.
Avasin tilini 3 päivää sitten. Voitan suuren summan ja yritän tehdä kotiutuksen. Teen kaikki tarkistukset. Paitsi pankkitili. Lähetin kaikki tiedot KYC:lle, mutta kukaan ei ole vastannut kahteen päivään. Tänä aamuna pelasin ja yhtäkkiä tilini sulki. Viesti oli :forbidden ylläpitäjän toimesta. tai : käyttäjä on poistettu käytöstä. Kukaan ei vastaa sähköposteihini. 3 päivää nyt.
I open my account 3 days ago. I win a big amount and I try to do a withdrawal. I do all the verification. Except bank account. I sent all the information to KYC but no one reply 2 days now. This morning I was playing and suddenly my account closed. The message was :forbidden by administrator. or : the user is disabled. No one reply to my emails. 3 days now.
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Ymmärsinkö oikein, ettet ole saanut vahvistusta onnistuneesta vahvistuksesta? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Ymmärränkö myös oikein, että kasino ei ole antanut mitään selitystä suljetusta tilistä? Jos sinun ja kasinon välillä on asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear ioannabl1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that you have not received any confirmation regarding successful verification? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Also, do I understand correctly that the casino has not provided any explanation regarding the blocked account? If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
yli-inhimillisten yritysten jälkeen ottaa heihin yhteyttä he lähettivät minulle sähköpostin, jossa kerrottiin, että olen rikkonut heidän käytäntöään ja että minulla on päällekkäinen tili. tätä ei ole koskaan tapahtunut. koska luin heidän käytännöistään koko päivän, minulla ei ole koskaan aiemmin ollut tiliä tällä kasinolla tai missään samassa ryhmässä. Olen lähettänyt lukemattomia sähköposteja enkä ole vastannut. Olen myös saanut tilin vahvistuksen. alussa . ennen kuin yrität tehdä ensimmäistä nostoa. Olen pyytänyt heitä lähettämään minulle todisteen toisesta mainitsemansa tilistä, mutta en ole saanut vastausta. sähköpostissa he sanoivat, että talletussumma palautetaan minulle. En halua tätä määrää. haluan voittamani summan. Luulen myös, että minulla oli bonus. mutta talletukseni summa oli 50 euroa. Olen voittanut yli 10 000.
after superhuman attempts to contact them they sent me an email telling me that I have violated their policy and that I have a duplicate account. this has never happened. because I read about their policy all day, I have never had an account before either at this casino or at any of the same group. I have sent countless emails and no response. also i have received account verification confirmation. at the beginning . before trying to make the first withdrawal. I have asked them to send me proof of the second account they mentioned but I have no response. in the email they said that the deposit amount will be refunded to me. I don't want this amount. i want the amount i won. also I think I had a bonus. but the amount I deposited was 50 euros. i have won more than 10000.
μετά από υπερανθρωπες προσπάθειες επικοινωνίας μου έστειλαν εάν email λεγοντας μου ότι έχω παραβιασει τη πολιτική τους και ότι έχω διπλό λογαριασμό. αυτό δεν έχει συμβεί ποτέ. επειδή όλη μέρα διαβάζω για τη πολιτική τους ,δεν είχα ποτέ ξανά λογαριασμό ούτε σε αυτό το καζίνο ούτε σε κάποιο του ίδιου ομίλου. έχω στείλει άπειρα emails και δεν έχω καμία απάντηση. επίσης έχω λάβει επιβεβαίωση επαλήθευσης λογαριασμού. στην αρχή . πριν προσπαθήσω να κάνω την πρώτη ανάληψη. τους έχω ζητήσει να μου στείλουν αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με τον δεύτερο λογαριασμό που ανέφεραν αλλά δεν έχω καμία απάντηση. στο email είπαν ότι θα μου επιστραφεί το ποσό κατάθεσης. δε θέλω αυτό το ποσό. θέλω το ποσό που κέρδισα. επίσης νομίζω είχα μπόνους . αλλά το ποσό που κατέθεσα ήταν 50 ευρώ. έχω κερδίσει πάνω από 10000.
Kiitos vastauksestasi, ioannabl1. Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
Saitko aiemmin vahvistuksen onnistuneesta vahvistuksesta? Voisitko lähettää sen minulle?
Thank you for your reply, ioannabl1. Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
Did you receive any confirmation regarding successful verification in the past? Could you please forward it to me?
hyvää iltaa kristina Kukaan ei ole koskaan käyttänyt sähköpostiani tai tätä tiettyä kasinoa. valitettavasti profiilin tunnistaminen tehtiin sivuston sisällä. Latasin asiakirjat alustalle ja validointi tehtiin. En ole saanut yhtään sähköpostia.
good evening kristina No one has ever used my email or this particular casino. unfortunately the identification of the profile was done within the site. I uploaded the documents to the platform and the validation was done. I have not received any email.
καλησπέρα Kristina. Δεν έχει χρησιμοποιήσει ποτέ κανένας το email μου ή το συγκεκριμένο καζινο. δυστυχώς η ταυτοποίηση του προφίλ έγινε εντός του site. ανέβασα τα έγγραφα στη πλατφόρμα και έγινε η επικύρωση. δεν μου έχει έρθει κανένα email.
Paljon kiitoksia, ioannabl1, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, ioannabl1, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Winstoria Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Winstoria Casino,
Pelaajaa syytetään useiden tilien rekisteröimisestä. Voinko pyytää sinua toimittamaan tätä tukevat todisteet sähköpostiini adam.m@casino.guru ?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hello ioannabl1,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Winstoria Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Winstoria Casino,
The player stands accused of having registered multiple accounts. Could I ask you to please provide supporting evidence of this to my e-mail, adam.m@casino.guru?
Yksityiskohtaiset tiedot ja todisteet siitä, että pelaaja IWANNNAK rikkoi kasinosääntöjämme, on lähetetty antamaasi sähköpostiosoitteeseen: adam.m@casino.guru
Jos sinulla on kysyttävää, autamme sinua aina mielellämme.
Dear Adam,
Detailed information and evidence of the violation of our casino rules by the player IWANNNAK have been sent to the email address you specified: adam.m@casino.guru
If you have any further questions, we will always be happy to help you.
Kasino on toimittanut meille todisteet siitä, että olet tehnyt talletuksen täsmälleen samalla maksukortilla kuin toisella samalle kasinolle rekisteröidyllä tilillä. Osaatko selittää, miten tämä voi tapahtua?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Thank you Winstoria Casino for the evidence provided.
Dear ioannabl1,
The casino has provided us with evidence that you have made a deposit using the exact same payment card as another account registered with the same casino. Are you able to explain how this could be the case?
Minäkin haluaisin tämän todisteen. Olen täysin varma, että sellainen on mahdotonta. Tämä on ensimmäinen tili, jonka tein tälle kasinolle, käytin korttiani. Jos winstoria casino on väärentänyt tällaiset tiedot, se on rikos ja ryhdyn oikeustoimiin.
I would like to have this evidence too please. I am absolutely sure that such a thing is impossible. It is the first account I made in this casino, I used my card. if winstoria casino has falsified such information, it is a criminal offense and I will take legal action.
θα ήθελα να έχω και εγώ αυτά τα αποδεικτικά παρακαλώ.ειμαι απολύτως σίγουρη ότι κάτι τέτοιο είναι αδύνατον. Ειναι ο πρωτος λογαριασμος που εκανα σε αυτο το καζινο,χρησιμοποιησα εγω τη καρτα μου. εάν το καζινο winstoria έχει παραποιησει τέτοια στοιχεία,είναι ποινικό αδίκημα και θα κινηθώ νομικά.
Haluaisin myös sinun kertovan minulle väitetylle toiselle tilille tehdyn talletuksen päivämäärän. osoittaakseni sinulle, ettei tililtäni ole tehty tällaista liikettä
also I would like you to tell me a date of a deposit made to the alleged second account. to show you that no such movement has been made from my account
όπως επίσης θα ήθελα να μου πείτε και μια ημερομηνία από μια κατάθεση που έχει γίνει στον υποτιθέμενο δεύτερο λογαριασμό. να σας δείξω ότι δεν έχει γίνει τέτοια κίνηση από το λογαριασμό μου
En voi jakaa todisteita kanssasi luottamuksellisuussyistä, mutta voin kuitenkin kertoa, että talletus tehtiin toiselle tilille 09.03.2022.
Voitko kenties antaa meille lausunnon tuolta ajalta?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hello ioannabl1,
I am unable to share the evidence with you due to reasons of confidentiality, however I can tell you that a deposit was made to the second account on 09/03/2022.
Are you perhaps able to provide us with a statement from that time?
Olen vastannut sähköpostiisi, mutta kirjoitan sen tänne avuksesi.
Vaikka kiitänkin teitä tähän mennessä antamistasi todisteista, pelkään, että meidän on nähtävä kaikki tiliotteet ajanjaksoista, jolloin nämä talletukset on tehty, ja ihannetapauksessa meidän pitäisi nähdä kaikki kasinolle tehdyt talletukset ja mistä kortin numerosta.
Syynä tähän on, että voimme verrata kyseisen kortin tietueitasi kasinon tietueisiin ja selvittää, onko niissä eroja.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hello ioannabl1,
I have replied to your e-mail, but I will post the same here for your convenience.
While I thank you for the proofs you have provided so far, I am afraid we will need to see the entire statements for the periods when these deposits have been made, and ideally, we should be able to see any deposits made to the casino and from which card number.
The reason for this is so we can compare your records for the card in question with those of the casino, and determine if there is any discrepancy.
Olen vastaanottanut lähettämäsi lausunnon ja näyttää siltä, että kyseessä on vain yksi tapahtuma, joka on tehty kyseisenä päivänä (9. maaliskuuta). Voisitko selventää mikä kauppa on?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hello ioannabl1,
I have received the statement you have sent, and it seems that there is only one transaction that was made on the date in question (9th of March). Could you please clarify what that transaction is?
Haluamme ilmoittaa, että kaikki tiliäsi koskevat yhteydenotot ja tiedot välitetään vain valituksen käsittelyssä. Koska valituksen käsittelee vain kasinon riskiosasto.
Kerro, kuka olet DIMITRIOS G****** puolestasi.
Jos sinulla on kysyttävää, autamme sinua aina mielellämme.
Dear Ioannabl1,
We would like to inform you that all communication and information regarding your account will be made only in the discussion of the complaint. Because the complaint is considered only by the Risk Department of the casino.
Please inform who you are DIMITRIOS G****** for you.
If you have any further questions, we will always be happy to help you.
Hyvää iltaa. Kiitos etukäteen vastauksestasi. Voin antaa sinulle kaikki haluamasi tiedot, mutta koska henkilökohtaisia asiakirjoja pyydettiin, en halunnut julkaista niitä. mitä haluat, voin välittää sen sinulle sähköpostitse mihin tahansa antamaasi osoitteeseen.
En tunne ketään Dimitrios C******.
Good evening. thank you in advance for your reply. any information you want I can give it to you, but since personal documents were requested I did not want to publish them. anything you want I can forward it to you via email to any address you give me.
I don't know anyone Dimitrios C******.
καλησπέρα σας. σας ευχαριστώ για αρχή που απαντήσατε.οποιαδηποτε πληροφορία θέλετε μπορώ να σας την δώσω, αλλά επειδή ζητήθηκαν προσωπικα έγγραφα δεν ήθελα να τα δημοσιεύσω. οτιδήποτε θέλετε μπορώ να σας το προωθήσω μέσω email σε όποια διεύθυνση μου δώσετε.
Voinko viitata edelliseen kysymykseeni, joka koski sitä, kuinka Winstorian kanssa tehty kauppa näkyy pelaajan tiliotteessa, koska kyseisellä päivämäärällä ei näytä olevan mitään?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hello all, thank you for your responses.
Dear Winstoria Casino,
Can I please refer you to my previous question regarding how a transaction to Winstoria would appear on the player's statement, as there doesn't seem to be anything on the date in question?
Alla esittelemme todisteita siitä, että pelaaja IWANNNAK rikkoi kasinosääntöjämme.
Molemmat pelaajat IWANNNAK ja GAVALASZ yhdestä maasta - Kreikasta, yhdestä kaupungista Ateena, talletukset tehtiin yhdestä pankkikorttien määrästä, sen vahvistaa kaksi raporttia - korttien lukumäärän yhteensopivuus - 100% yhteensattuma.
Tämä pelaaja IWANNNAK tili katsottiin kaksoiskappaleeksi kasinomme sääntöjen mukaan.
Kuten aiemmin todettiin, pelaaja IWANNNAK-talletus palautettiin, koska tili on kaksoiskappale.
Luonnollisesti nyt asiakas kieltää tiedon, että hän tuntee käyttäjän DIMITRIOS GAVALAS, koska hän haluaa saada voittonsa, mutta pankkikortin talletus oli kahdella tilillä ja se on kiistaton tosiasia.
Suosittelemme, että asiakas ei yritä ohittaa tarkistusjärjestelmää ja pelata rehellisesti, ehkä pelaaja IWANNNAK itse ei muista, että hän antoi korttinsa tehdäkseen talletuksen kenellekään, mutta projektin sääntöjen rikkominen oli ja se on vahvistettu.
Se, että asiakas IWANNNAK sanoo, että hän ei tehnyt talletusta 2022-03-09 - rahaa pankkikortilta ei voi poistaa päivässä päivässä ja se on eri pankkien normaali käytäntö.
Harkitsimme, jos kortti myönnettäisiin uudelleen, se on vastaanotettu aivan äskettäin, mutta näin ei ole. Tällä kortilla tehtiin onnistunut talletus toiselle tilille (GAVALASZ) 2022-03-09.
Päätöksemme pysyy ennallaan, tämä tili on kaksoiskappale, ja se on estetty ilman nostomahdollisuutta.
Pelaaja IWANNNAK voi ottaa yhteyttä valvontaviranomaiseen, mutta meillä on kaikki todisteet siitä, että kasinosääntöjämme on rikottu ja kahdelle tilille on tehty talletus yhdeltä maksutavalta (yksi pankkikortti).
Olemme pahoillamme, jos Casino Gurun edustajat eivät näe tosiasioita, jotka osoittavat selvästi, että talletukset tehtiin samalla pankkikortilla ensimmäiselle GAVALASZ-tilille.
Pyydämme Casino Gurun edustajia merkitsemään toimitetut kuvakaappaukset yksityisiksi.
Jos sinulla on kysyttävää, autamme sinua aina mielellämme.
Dear Adam,
Below we present evidence of violation of our casino rules by player IWANNNAK.
Both players IWANNNAK and GAVALASZ from one country - Greece, from one city Athens, deposits were made from one number of bank card, it is confirmed by two reports - coincidence between numbers of cards - 100% coincidence.
This account of the player IWANNNAK considered as duplicate, according to the rules of our casino.
Also, as previously stated player IWANNNAK deposit was returned because the account is a duplicate.
Naturally, now the client will deny information that he knows the user DIMITRIOS GAVALAS, as wants to get his winnings, but the deposit of the bank card was on two accounts and it is an undeniable fact.
We advise the customer do not try to bypass the system of checking and play honestly, maybe the player IWANNNAK himself do not remember that he gave his card to make a deposit to anyone, but the fact of violation of the rules of the project was and it is confirmed.
The fact that the client IWANNNAK says that he did not make a deposit 2022-03-09 - money from a bank card can not be written off a day in a day and it is normal practice of different banks.
We would consider if the card would be reissued, received very recently, but it is not so. There was a successful deposit on another account (GAVALASZ) with this card on 2022-03-09.
Our decision remains unchanged, this account is a duplicate, and is blocked without the possibility of withdrawal.
Player IWANNNAK can contact the regulatory authority, but we have all the evidence that there was a fact of violation of our casino rules and there is a fact of deposit from one payment method (one bank card) on two accounts.
We are sorry if the representatives of Casino Guru do not see the facts that clearly show that the deposits were made with the same bank card on the first GAVALASZ account.
We ask the representatives of Casino Guru to mark the provided screenshots as private.
If you have any further questions, we will always be happy to help you.
Haluaisin myös, että toimitat minulle kuitin, jossa näkyy koko pankkinumero, jonka väitetään olevan kaksoiskappale. (ilman tähtiä)
I would also like you to provide me with a receipt showing the entire bank number that is claimed to be a duplicate. (without the asterisks)
επίσης θα ήθελα να μου παραθέσετε και ένα αποδεικτικό σας που αναγράφεται ολόκληρος ο αριθμός τραπέζης στον οποίο υποστηρίζεται ότι είναι διπλότυπος .(χωρίς τους αστερίσκους)
Jos tilisi ei ollut kaksoistili eikä rikkonut projektin sääntöjä, maksamme sinulle mielellämme voitot.
Yhdistäjä ei koskaan anna koko kortin numeroa, mutta näissä tapauksissa, jos kortin numero on 100 % sama, hän lähettää siitä ilmoituksen, koska se on turvaluokiteltua tietoa.
Tässä tapauksessa talletukset tehtiin kahdelle tilille tällä kortilla.
Ymmärrämme turhautumisesi täydellisesti, mutta toimimme aina tiukasti projektin määräysten mukaisesti, ilman taattua todistetta emme sulkeisi tiliäsi kaksoiskappaleena, emmekä sääntele kaikkea säännöillä.
Jos et ole samaa mieltä päätöksestämme, se on sinun oikeutesi, mutta olemme aina reilun pelin puolella. Voit yrittää kyseenalaistaa päätöksemme ja kirjoittaa kaiken sellaisena kuin se on sääntelyviranomaiselle, mutta omalta osaltamme toimitamme myös täyden paketin todisteita meidän puoleltamme, joka osoittaa selvästi, että pankkikortti on sama, sekä siihen liittyvä kuvio tileille.
Dear ioannabl1,
If your account was not a duplicate account and did not violate the rules of the project, we would be happy to pay you the winnings.
The aggregator never provides the full card number, but in these cases, if the card number is 100% the same, they will send a notification about it, as it is classified information for security purposes.
In this case, deposits were made to two accounts with this card.
We perfectly understand your frustration, but we always act strictly according to the regulations of the project, without any guaranteed proof we would not close your account as a duplicate, and would not regulate everything by the rules.
If you don't agree with our decision, that's your right, but we're always for fair play. You can try to challenge our decision and write everything as it is to the regulator, but for our part we will also provide a full package of evidence from our side which clearly shows that the bank card is the same, as well as the accompanying pattern to the accounts.
Annan sinulle kaikki takuut siitä, että tililtäni ei suoriteta tapahtumia kasinollesi. En ymmärrä mitä on tapahtunut. vain minä olen tällä tilillä, vain minä käytän sitä. luultavasti järjestelmässäsi on virhe. ymmärtämäsi pankin järjestelmä ei voi olla epätarkka. Ymmärrän, että et toimisi mielivaltaisesti, mutta aina on tilaa virheille. Näin tapahtuu tässä tapauksessa. Yrityksesi vika. Haluaisin sinun kertovan minulle, minkä sääntelyviranomaisen alainen olet, jotta voin ottaa sinuun yhteyttä myös siellä.
I give you all guarantees that there is no transaction to your casino from my account. I can't understand what has happened. only I exist in this account, only I use it. probably an error has been made by your system. the bank's system as you understand it cannot be inaccurate. I understand that you would not act arbitrarily, but there is always room for error. This is what happens in this case. Your company's fault. I would like you to please tell me which regulatory authority you are under so that I can contact you there as well.
σας δίνω όλες τις εγγυήσεις ότι δεν υπάρχει καμία συναλλαγή προς το καζινο σας από τον δικό μου λογαριασμό. δεν μπορώ να καταλάβω τι έχει συμβεί. στο λογαριασμό αυτό υπάρχω μόνο εγώ,τον χρησιμοποιώ μόνο εγώ. πιθανόν έχει γίνει λάθος από το συστημα σας. το σύστημα της τράπεζας όπως καταλαβαίνετε αποκλείεται να είναι ανακριβές. Αντιλαμβανομαι πως απο τη μερια σας δεν θα δρουσατε αυθαίρετα, αλλα παντα υπαρχει και το περιθώριο λαθους. Στη προκειμενη περιπτωση συμβαινει αυτο. Το λαθος απο τη δικη σας εταιρια. θα ήθελα σας παρακαλώ να μου πείτε ποια είναι η ρυθμιστική αρχή στην οποία υπαγεστε για να απευθυνθώ και εκεί.
Voit antaa takuita, mutta ne eivät anna tulosta, koska yhdeltä kortilta on tehty talletus kahdelle tilille. Ja sen vahvistavat tosiasiat ja me toimitimme ne.
Tarkistimme useita kertoja, ja myös kerääjä antoi tiedon, että kyseessä oli sama pankkikortti.
Meidän vikamme ei valitettavasti ole tässä.
Tiliäsi koskeva kantamme pysyy ennallaan.
Dear ioannabl1,
You can give guarantees, but they will not give the result, as there is a fact of deposit from one card on two accounts. And it is confirmed by the facts and we provided them.
We checked several times, and also the aggregator provided information that it was the same bank card.
Our fault is not here, unfortunately.
Our position regarding your account remains unchanged.
Mutta lainaan tosiasioita, että minulle annettuja tietoja ei ole tililläni! Lisäksi haluaisin sinun antavan minulle toisen tilin tiedot. Dimitrioksen ******. En myöskään ymmärrä, että koska talletuksen tekemiseksi tilille, sinun on kirjoitettava muistiin kortin omistajan nimi. antamissasi tiedoissa on kirjoitettu nimi Dimitris *******. katsotaanko, että on mahdollista, että on olemassa saajan kortti ja siinä on toinen nimi? selitä minulle kuinka tämä tehdään!
But I am quoting facts that the information given to me does not exist in my account! In addition, I would like you to give me the details of the second account. of Dimitrios ******. also I can't understand that since in order to make the deposit to the account, you have to write down the name of the card owner. in the information you submitted, the name Dimitris ******* is written. is it considered that there is a possibility that there is a card of a beneficiary and it states another name? explain to me how this is done!
Μα σας παραθέτω γεγονότα ότι δεν υπάρχουν στο λογαριασμό μου τα στοιχεία που μου δίνεται! επιπλέον θα ήθελα να μου δώσετε και τα στοιχεία του δεύτερου λογαριασμού. του Δημητρίου ******. επίσης δεν μπορώ να καταλάβω πως εφόσον για να γίνει η κατάθεση στο λογαριασμό,πρέπει να αναγράφετε το όνομα του ιδιοκτήτη της κάρτα. στα στοιχεία που καταθέσατε,αναγράφεται το όνομα Δημήτρης *******. θεωρείται πως υπάρχει περίπτωση να υπάρχει κάρτα ενός δικαιούχου και να αναγράφει κάποιο άλλο όνομα? εξηγήστε μου πως γίνεται αυτό!
kerro minulle, kuinka voimme työskennellä yhdessä todistaaksemme, että olet väärässä. Toimitan sinulle kaikki pyydetyt asiakirjat.
please tell me how we can work together to prove you wrong. I will provide you with any document requested.
σας παρακαλώ πείτε μου με ποιο τρόπο μπορούμε να συνεργαστούμε για να σας αποδείξω ότι πρόκειται περί λάθους. θα σας παρέχω οποιοδήποτε έγγραφο μου ζητηθεί.
Olemme toimittaneet sinulta todisteita, jotka viittaavat siihen, että samaa pankkikorttia on käytetty tallettamiseen kahdelle eri tilille.
Olemme myös toimittaneet pelaajalta todisteita tiliotteen muodossa, jossa näkyvät kaikki tapahtumat samoina päivinä, eikä siinä näytä olevan mitään korrelaatiota.
Toistaiseksi olet laiminlyönyt vastaamisen kysymykseeni: Miten Winstoria Casinolle tehty transaktio näkyisi tiliotteessa?
Meidän on tiedettävä tämä, jotta voimme verrata kahden osapuolen toimittamia todisteita ja yrittää selvittää, miksi ristiriita saattaa olla olemassa.
Halutessasi voit aina lähettää minulle tiedot sähköpostitse. Ymmärrä, että koska tähän mennessä toimitettujen todisteiden välillä ei näytä olevan korrelaatiota, meidän on tutkittava asiaa tarkemmin. Jos voit antaa jotain muuta näistä tileistä, se olisi erittäin tervetullutta.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Dear Winstoria Casino,
We have been provided evidence from you that suggests that the same bank card has been used to deposit into two different accounts.
We have also been provided evidence from the player in the form of the bank statement showing all transactions on the same dates, and there does not appear to be any correlation.
So far you have neglected to answer my question: How would a transaction made to Winstoria Casino appear on the statement?
We need to know this so we can compare the evidence provided by the two parties and try to determine why there might be a discrepancy.
If you would prefer, you can always send me the information via email. Please understand that because there appears to be no correlation between the evidence provided so far, we need to investigate this further. If there is anything further you can provide regarding these accounts it would be much appreciated.
Pankkikortilla tehtyjen talletusten (430589******9001) tietojen tarkastamiseksi meidän ja käsittelykeskuksemme puolelta pyydämme sinua lähettämään meille tiliotteen pankkikortilla 430589* tekemistäsi talletuksista. *****9001 mainitulle ajanjaksolle: 2022-03-09 - 2023-01-20.
Tiliotteen tulee olla täsmälleen paperimuodossa ja se on vahvistettava pankkisi leimalla.
Lähetä tämä tiliote osoitteeseen support@winstoria.com otsikolla: Riskiosasto - Talletussekki.
Jos sinulla on kysyttävää tai vaikeuksia, ota yhteyttä sähköpostitse support@winstoria.com.
Dear ioannabl1,
For the detailed check of information from our and our processing center's side of deposits made with bank card(430589******9001), we ask you to send us your bank statement of deposits made by you with the bank card 430589******9001 for the indicated period: from 2022-03-09 to 2023-01-20.
The bank statement must be exactly in paper form and confirmed by the stamp of your bank.
Please send this bank statement to support@winstoria.com with the subject: Risk Department - Deposits check.
Please, if you have any questions or difficulties, please contact e-mail support@winstoria.com.
Olen lähettänyt lausunnon ajalta 24.2.-24.5.2022 ja odotan selvityksen antamista myös vuodelta 2023. se julkaistaan 24.2.2023
I have sent the statement for the period 24 February to 24 May 2022 and I am waiting for the statement for the year 2023 to be issued as well. it will be issued on 24 February 2023
έστειλα το αντίγραφο κίνησης περιόδου 24 φεβρουαριου έως 24 Μαΐου του 2022 και περιμένω να εκδοθεί και το αντίγραφο κίνησης του έτους 2023. θα εκδοθεί 24 φεβρουαριου του 2023
Olen lähettänyt sinulle kopion 24. helmikuuta - 24. toukokuuta 2022. Pankki antaa e-otteen 3 kuukauden välein. 24.2.2023 julkaistaan myös sähköinen lausunto 3 kuukauden ajalta 24.11.-24.2.2023. Lähetän sen sinulle välittömästi
i have sent you the copy from 24 february to 24 may 2022. The bank issues the e statement every 3 months. on February 24, the e-statement of the 3 months November 24-February 24, 2023 is also issued. I will send it to you immediately
σας έχω στείλει το αντίγραφο από τις 24 φεβρουαριου έως 24 μαιου του 2022. Η τράπεζα εκδίδει τα e statement κάθε 3 μήνες. στις 24 Φεβρουαρίου εκδίδεται και το e statement του 3μηνου 24 Νοεμβρίου-24 Φεβρουαρίου του 2023. θα σας το αποστείλω αμέσως
Asiakkaan ei tarvitse vahvistaa tiliotteita ja pankkia enempää, sillä olemme saaneet maksunkäsittelykeskukselta lisävahvistuksen, että maksu on suoritettu tältä kortilta tai pankkikortin asiakkaan henkilökohtaiselta tililtä.
Saimme hash-kortit ja ne ovat samat molemmissa tapauksissa, ja tällaisen vastaavuuden virhetodennäköisyys on 0.
Tämä vahvistaa, että ensimmäisellä tilillä on aiemmin tehty talletuksia tällä maksutavalla, ja tämä tili on kopio.
Ehkä asiakas on aiemmin luonut pankkitililleen virtuaalisen kortin ja suorittanut siitä maksun, ja tällaisia tapahtumia ei kirjata tietyn kortin tiliotteeseen, vaan ne on sidottu pankkitiliin.
Emme väitä, että asiakas olisi itse suorittanut maksun ensimmäisellä tilillä, vaan että hän todennäköisimmin olisi antanut tiedot talletuksen tekemistä varten. Mutta se tosiasia, että pankkikortin tiiviste on 100% takuu siitä, että kortti on sama.
Meille on liian paljon kaavaa kahdelle tilille:
Molemmat pelaajat IWANNNAK ja GAVALASZ yhdestä maasta - Kreikasta, yhdestä kaupungista Ateena, talletukset tehtiin yhdestä pankkikorttien määrästä, sen vahvistaa kaksi raporttia - korttien lukumäärän yhteensopivuus - 100% yhteensattuma. Ja lisäksi 100% vastaavuus pankkikortin hashissa.
Asenteemme pysyy ennallaan, eikä voitto ole laillinen.
Asiakas voi halutessaan mennä sääntelijän puoleen, mutta se on hyödytöntä, koska projektin määräyksiä rikotaan selkeästi, mitä ei voida piilottaa.
Takuumaksu palautetaan asiakkaalle, meidän puoleltamme kaikki velvoitteet asiakasta kohtaan täytetään täysimääräisesti.
Dear representatives of the casino guru and ioannabl1,
There is no need for the client to further confirm the statements and the bank, as we have received additional confirmation from the payment processing center that the payment was made from this card or the personal account of the client of the bank card.
We got the hash cards and they are the same in both cases, and the error probability of such a match is 0.
This confirms that deposits were previously made from this payment method on the first account, and this account is a duplicate.
Perhaps the client has previously created a virtual card on his bank account, and made a payment from it, and such transactions are not recorded in the bank statement on a particular card, but are tied to a bank account.
We do not claim that the client himself made the payment on the first account, that he most likely provided the data to make the deposit. But the very fact that the hash of the bank card is a 100% guarantee that the card is the same.
There is too much pattern for us for 2 accounts:
Both players IWANNNAK and GAVALASZ from one country - Greece, from one city Athens, deposits were made from one number of bank card, it is confirmed by two reports - coincidence between numbers of cards - 100% coincidence. And in addition to 100% match on the hash of the bank card.
Our position remains unchanged, and the win is not legitimate.
The client can go to the regulator if he wants, but it will be useless, because there is a clear violation of the regulations of the project, which can not be hidden.
The deposit is refund to the client, from our side all obligations to the client are fulfilled in full.
Korostan vielä kerran, että väitteesi on väärä. Lähettämäni tiedot ovat todellisia, enkä ole tehnyt mitään väärää. Pankkini ei myönnä virtuaalisia kortteja ja voit, jos haluat tutkia asiaa tarkemmin. käytä vääriä syytöksiä vain siksi, että et halua korvata minua.
ei ole mahdollista, että liikettä olisi tapahtunut eikä sitä ole kirjattu pankkijärjestelmään. ymmärrät, että puhumme pankista emmekä supermarketista.
Minulla on kysyttävää sinulta.
1. miksi pankistani tehtiin talletus kahdelle eri tilille ja kasinosi hyväksyi toisen talletuksen?
2. lähettämäsi valokuvatodistus voisi olla yksinkertainen EXEL, jonka kuka tahansa voi luoda.
3. Haluaisin sinun kertovan minulle, minkä sääntelyviranomaisen alainen olet, jotta voin hakea siellä.
Hoitonne on vähintäänkin mahdotonta hyväksyä. käytät halpoja tekosyitä ollaksesi korvaamatta. valitettavasti en anna tapahtuman päättyä näin.
dear winstoria casino,
Once again I point out that your claim is wrong. the details I sent you are real and I have not done anything wrong. My bank does not issue virtual cards and you can if you want to look into that further. use false accusations just because you don't want to compensate me .
there is no way that any movement has taken place and has not been recorded in the banking system. you understand that we are talking about a bank and not a supermarket.
I have some questions to ask you.
1. how come a deposit was made from my bank to 2 different accounts and your casino accepted the second deposit?
2. the photo proof you sent could be a simple EXEL that anyone could create.
3. I would like you to tell me which regulatory authority you are under so that I can apply there.
Your treatment is unacceptable to say the least. you use cheap excuses not to compensate . unfortunately for you I'm not going to let the event end like that.
αγαπητό winstoria casino,
Για άλλη μια φορά να σας επισημάνω ότι ο ισχυρισμός σας είναι λάθος. τα στοιχεία που σας έστειλα είναι πραγματικά και δεν έχω κάνει καμία παρατυπια. Η τράπεζα μου δεν εκδίδει εικονικές κάρτες και μπορείτε εάν θέλετε να το ψάξετε περαιτέρω. χρησιμοποιήτε ψευδείς κατηγορίες μόνο και μόνο γιατί δεν θέλετε να με αποζημιώσετε .
δεν υπάρχει καμιά περίπτωση να έχει γίνει κάποια κίνηση και να μην έχει καταγραφεί στο τραπεζικό σύστημα. αντιλαμβάνεστε ότι μιλάμε για τράπεζα και όχι για σουπερ μάρκετ .
έχω να σας κάνω κάποιες ερωτήσεις.
1. πως γίνεται να έχει γίνει κατάθεση από τη δική μου τράπεζα σε 2 διαφορετικούς λογαριασμούς και το καζινο σας να δέχτηκε τη δεύτερη κατάθεση?
2. το αποδεικτικό που στείλατε σε φωτογραφία θα μπορούσε να είναι ένα απλό EXEL που θα μπορούσε να το δημιουργήσει ο οποιοσδήποτε .
3. θα ήθελα να μου πείτε σε ποια ρυθμιστική αρχή υπαγεστε ώστε να απευθυνθώ εκεί.
Η αντιμετώπιση σας είναι το λιγότερο απαράδεκτη. χρησιμοποιείτε φθηνές δικαιολογίες για να μην αποζημιώσετε . δυστυχώς για εσάς δεν πρόκειται να αφήσω το συμβάν να λήξει έτσι.
Haluan myös kertoa, että vaikka virtuaalikortti olisi olemassa, sillä ei olisi samaa numeroa. Uskon, että tämä tiedetään. joten on luonnollisesti mahdotonta, että talletus on tehty samalta pankkitililtä eikä se ole kulkenut pankin järjestelmän läpi. hän tietää varsin hyvin, että sanomasi ei pidä paikkaansa.
Haluan löytää oikeuteni enkä muuta. Olen pelannut kasinollasi kaikilla laillisilla tavoilla. En halua vahingoittaa liiketoimintaasi millään tavalla.
also let me tell you that even if there was a virtual card, it would not have the same number. I believe this is known. so it is naturally impossible for a deposit to have been made from the same bank account and not have passed through the bank's system. he knows full well that what you say is untrue.
I want to find my right and nothing more. I have played in your casino in every legal way. I don't want to hurt your business in any way.
επίσης να σας πω πως και στην περίπτωση που ημυπηρχε εικονική κάρτα,δεν θα είχε τον ίδιο αριθμό . αυτό το γνωρίζεται πιστεύω. οπότε είναι φύσης αδύνατον να έχει γίνει κατάθεση από την ίδιο τραπεζικό λογαριασμό και να μην έχει περάσει στο σύστημα της τράπεζας. γνωρίζεται πολύ καλά ότι αυτά που λέτε είναι αναληθή.
θέλω να βρω το δίκιο μου και τίποτα παραπάνω.Εχω παίξει στο καζίνο σας με κάθε νόμιμο τρόπο. δεν θέλω να βλαψω την επιχείρηση σας σε καμία περίπτωση.
Lisävahvistus ja todisteet siitä, että pelaaja IWANNNAK rikkoi kasinosääntöjämme, on lähetetty antamaasi sähköpostiosoitteeseen: adam.m@casino.guru
Jos sinulla on kysyttävää, autamme sinua aina mielellämme.
Dear Adam,
Additional confirmation and evidence of the violation of our casino rules by the player IWANNNAK have been sent to the email address you specified: adam.m@casino.guru
If you have any further questions, we will always be happy to help you.
Hei kaikki, ottakaa vastaan anteeksipyyntöni vastauksessani.
Lisätodisteet on saatu ja tarkistettu.
Hyvä ioannabl1,
Kasinon toimittamat todisteet todellakin viittaavat siihen, että samaa korttia on käytetty maksujen suorittamiseen molemmille tileille. Valitettavasti en voi jakaa tätä kanssasi luottamuksellisuussyistä.
Tämä ei kuitenkaan korreloi antamiesi todisteiden kanssa, eikä kasino ole vieläkään vastannut kysymykseeni siitä, kuinka heidän kanssaan tehty liiketoimi näkyisi lausunnossasi.
Siksi suosittelen, että otat yhteyttä kasinon lupaviranomaiseen (Antillephone NV) ja lähetät heille valituksen. Voit tehdä sen täällä: complaints@gaminglicences.com
Kerro minulle, kun olet tehnyt niin, niin lopetan tämän valituksen väliaikaisesti tilalla "odotetaan sääntelyviranomaisen päätöstä".
Kun he ovat tehneet päätöksen, käsittelemme valituksen uudelleen ja jatkamme sen mukaisesti.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hello all, please accept my apologies for my delay in replying.
The additional evidence has been received and reviewed.
Dear ioannabl1,
The evidence provided by the casino does indeed suggest that the same card has been used to make payments to both accounts. Unfortunately, I am unable to share this with you for reasons of confidentiality.
However, this does not correlate with the evidence provided by you, and the casino still has not responded to my question regarding how a transaction with them would show on your statement.
Therefore, I would like to recommend that you contact the licensing authority of the casino (Antillephone N.V.) and submit a complaint to them. You can do so here: complaints@gaminglicences.com
Please let me know when you have done so, and I will close this complaint temporarily with the status "waiting for the regulator's decision".
Once they have reached a decision, we will reopen this complaint and proceed accordingly.
Valitettavasti, koska pelaajan talletus tehtiin melkein vuosi sitten, emme voi tällä hetkellä sanoa 100 %:n todennäköisyydellä, että pelaajan talletuksesta tiliotteessa on merkintä "Virtual Pay International".
Koska nimitiedot välittää meille kauppias itse, ja sen maksuyhdyskäytävän kautta kulkevat kaikki pankkikorttien talletukset ja kaikki tiedot, joita he voivat muuttaa omalta osaltaan.
Emme voi kiistää sitä, että pelaajan tiliotteessa oleva talletus merkitään nimellä "Virtual Pay International", kuten se voitiin nimetä talletushetkellä.
Mutta kauppiaalta saadut tiedot vastaavat sataprosenttisesti niiden pankkikorttien tiivistettä, joista talletukset tehtiin molemmille tileille, on kiistaton tosiasia ja rikkoo kasinosääntöjämme.
Jos sinulla on kysyttävää, autamme sinua aina mielellämme.
Dear Adam,
Unfortunately, since the player's deposit was made almost a year ago, at this time we can't state with 100% probability that the player's deposit in the statement will be marked as "Virtual Pay International".
Since the name data is transmitted to us by the merchant itself, and it is through its payment gateway pass all deposits in bank cards, and all data they can change on their part.
We can't deny that the deposit in the player's statement will be marked as "Virtual Pay International", as it could be named at the time of the deposit.
But the data obtained from the merchant 100% match the hash of the bank cards from which the deposits were made on both accounts is an undeniable fact and causes a violation of our casino rules.
If you have any further questions, we will always be happy to help you.
Valitettavasti ei ole selvää, mitä kahdelle talletukselle on tapahtunut, koska molemmilta osapuolilta on ristiriitaisia tietoja.
Koska olet ilmoittanut, että olet nyt ottanut yhteyttä toimilupaviranomaiseen ja lähettänyt sille valituksen, lopetamme tämän tapauksen väliaikaisesti odottaessasi heidän päätöstä.
Kun tämä on tiedossa, avaamme tapauksen uudelleen ja jatkamme ohjeiden mukaisesti. Pidä minut ajan tasalla kaikista tulevista tapahtumista ( adam.m@casino.guru ).
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hello all,
Thank you for your responses and the information supplied.
Dear ioannabl1,
Unfortunately, it is not clear what has happened regarding the two deposits as there is conflicting information from both parties.
As you have stated that you have now contacted the Licensing Authority and submitted a complaint to them, we will close this case temporarily while we await a decision from them.
Once this is known, we will reopen the case and proceed accordingly as mentioned. Please keep me updated on any further developments (adam.m@casino.guru).
Toivomme, että tämä viesti löytää sinut hyvin. Halusimme seurata tapaustasi, joka merkittiin sivuillamme jokin aika sitten tekstiksi "Odottaa sääntelijää". Mietimme, onko edellisen keskustelumme jälkeen tullut päivityksiä tai ratkaisuja.
Jos lupaviranomainen on ratkaissut tapauksesi, pyydämme sinua ystävällisesti välittämään meille heidän virallisen lausuntonsa osoitteeseen adam.m@casino.guru . Toisaalta, jos tuomio olisi kasinolle suotuisa, olisi meille silti uskomattoman hyödyllistä tietää. Ymmärrämme, että siitä on aikaa, mutta valituksen päivittäminen antaa meille mahdollisuuden joko antaa kasinolle mustia pisteitä (jos päätös oli sinun eduksesi) tai varoittaa muita pelaajia ja käyttäjiä tapauksista, joissa viranomainen tukee operaattoria.
Arvostamme todella yhteistyötäsi, ja vastauksestasi olisi meille suuri apu. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Adam
Dear ioannabl1,
We hope this message finds you well. We wanted to follow up on your case, which was marked as "Waiting for Regulator" on our website some time ago. We were wondering if there have been any updates or resolutions since our last conversation.
If your case has been resolved by the Licensing Authority, we kindly request you to forward us their official statement at adam.m@casino.guru. On the other hand, if the ruling was in favor of the casino, it would still be incredibly helpful for us to know. We understand that it has been a while, but updating your complaint will allow us to either issue black points to the casino (if the ruling was in your favor) or warn other players and users about cases where the Authority supports the operator.
We truly appreciate your cooperation, and your response would be of great assistance to us. Thank you in advance for your reply.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Dear ioannabl1,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Koska et ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme, emme valitettavasti voi tutkia asiaa tarkemmin. Näin ollen meillä ei ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus. Se voidaan avata uudelleen milloin tahansa.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Dear ioannabl1,
Unfortunately, as you have not responded to our messages and questions, we are unable to investigate further. Consequently, we have no choice but to reject this complaint. It can be reopened at any time.
Kind regards,
Adam
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
