Rakas oleg,
Olemme tutkineet valituksenne yksityiskohtaisesti.
Ilmoitamme sinulle, että tilisi vahvistus tehtiin tiukasti kasinomme sääntöjen mukaisesti.
21.2.2022 sinulta on pyydetty asiakirjoja tilisi vahvistamiseksi.
Kun olet toimittanut kaikki talousosaston pyytämät asiakirjat sääntöjen kohdan mukaisesti:
2.5.1 Joissakin tapauksissa Risk WinStoria Casino -osastolla on oikeus pyytää pelaajalta videovarmennusta Skypen kautta.
23.2.2022 olet läpäissyt vahvistuksen Skypen kautta.
Lisäksi 23. helmikuuta sinulle ilmoitettiin, että tilisi vahvistus on suoritettu ja tilisi on vahvistettu.
2022-02-24 Kotiutuspyyntösi käsiteltiin onnistuneesti ja rahat siirrettiin onnistuneesti pankkitilillesi, jonka määritit nostopyynnössäsi.
Kun nostopyyntösi on käsitelty, väität, että et ole saanut nostosummaasi.
Jotta valituksenne 400 euron noston jättämisestä ei ole saatu, talousosasto otti sinuun useita kertoja yhteyttä ja pyysi pankiltasi vahvistusta/lausuntoa siitä, että 400 euron summaa ei ollut hyvitetty pankkitilillesi.
Olet toistuvasti ottanut yhteyttä chatiin ja sähköpostiin - jossa sinulle on kerrottu, että sinun tulee antaa pankistasi vahvistus/lausunto, että 400 euroa ei ole talletettu pankkitilillesi.
Olet toistuvasti jättänyt huomiotta pyyntösi toimittaa talousosaston sinulta pyytämä asiakirja.
Riskiosasto tarkasti 30. maaliskuuta valituksesi.
Tämän tarkastelun aikana päätettiin, että:
1) Nostopyyntösi summa siirrettiin onnistuneesti pankkitilillesi, jonka annoit nostoa hakiessasi.
2) Selvisi, että olit pyytänyt takaisinperintää kaikista talletuksistasi 140 euroa.
Tässä suhteessa sinulle on opetettu kasinon säännöt:
13.3. Siinä tapauksessa, jos:
- olet "veloittanut takaisin" tai evännyt tilillesi tekemäsi ostot tai talletukset;
13.4.1 Vilpillinen käytäntö sisältää:
- takaisinperintään ja rake-backiin liittyvät vilpilliset toimet;
Tilisi on suljettu ilman oikeutta avata uudelleen tämän kohdan mukaisesti:
14.7. Risk WinStoria Casino -osasto varaa oikeuden keskeyttää tilisi käyttöehdoissa nimenomaisesti määritellyissä olosuhteissa. Jos tilisi jäädytys tuli voimaan:
- sinua epäillään petollisesta, salaisesta yhteistyöstä, korjaamisesta tai muusta laittomasta toiminnasta, joka koskee mitä tahansa muuta kolmatta osapuolta,
Tämä päätös on lopullinen, eikä sitä voi peruuttaa.
Jos sinulla on kysyttävää, autamme sinua aina mielellämme.
Dear oleg,
We have examined your complaint in detail.
We notify you that the verification of your account was made strictly according to the rules of our casino.
On 2022-02-21, you have been asked for documents to verify your account.
After you have provided all the documents requested by the financial department, under the paragraph of the rules:
2.5.1 In some cases, the Risk WinStoria Casino Department has the right to request video verification from the player via Skype.
2022-02-23 you have successfully passed the verification via Skype.
Also, on February 23rd, you were notified that your account verification was completed, and your account was successfully verified.
2022-02-24 Your withdrawal request was processed successfully and money was successfully transferred to your bank account which you had specified in the withdrawal request.
After your withdrawal request has been processed, you are claiming that you did not receive your withdrawal amount.
In order to review in detail your complaint about not receiving a withdrawal of 400EUR, Finance Department contacted you several times to ask for your bank confirmation/statement that the amount of 400EUR had not been credited to your bank account.
You have repeatedly contacted chat and email- where you have been informed that you should provide a confirmation/statement from your bank that the funds in the amount of 400EUR have not been deposited into your bank account.
You have repeatedly ignored your request to provide the document requested from you by the Financial Department.
On March 30th the Risk Department conducted a detailed review of your complaint.
During this review it was determined that:
1) The amount of your withdrawal request was successfully transferred to your bank account which you had provided when applying for withdrawal.
2) It was found out that you had asked for chargeback of all your deposits in the amount of 140EUR.
In this regard, you have been taught the rules of the casino:
13.3. In the case, if:
- you have "charged back" or denied any of the purchases or deposits that you made to your account;
13.4.1 Fraudulent practice includes:
- fraudulent activities related to charge-backs and rake-backs;
Your account has been closed without the right to reopen in accordance with this paragraph:
14.7. Risk WinStoria Casino Department reserves the right to suspend your account in the circumstances which were expressly set out in the Terms of Use. If the suspension of your account came into effect:
- you are suspected in any fraudulent, collusive, fixing, or other illegal activities regarding or by any other third party;
This decision is final and cannot be reversed.
If you have any further questions, we will always be happy to help you.
Automaattinen käännös:
