Saksalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
The player from Germany has requested a withdrawal one week prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
Saksalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Hei, olen pyytänyt yhteensä 5 kotiutusta, jokaisessa 400 euroa. Se on yhteensä 2000 euroa. Talousosaston mukaan ensimmäinen maksu suoritettiin 1.5. ja sen pitäisi olla tililläni 1-3 pankkipäivän sisällä. Tähän mennessä en ole nähnyt yhtään rahaa tulevan sisään. Kysyn jatkuvasti, missä rahat ovat, ja minulta kysytään aina
Asiakaspalvelua pyydettiin kirjoittamaan talousosastolle. En myöskään saanut vastausta talousosastolta. Nyt viidestä maksusta yhteensä 3 on julkaistu ja 2 on vielä kesken. Minulla on sellainen tunne, että rahat eivät tule perille siitä, mitä voin lukea täältä. Auttakaa.
Hello, I have requested a total of 5 withdrawals, each with 400 euros. That's a total of 2000 euros. According to the finance department, the first payment was released on May 1st and should be in my account in 1-3 bank days. To date I have not seen any money coming in. I keep asking where the money is and I always get asked
Customer service asked to write to the finance department. I didn't get a reply from the finance department either. Now out of the 5 payouts a total of 3 have been released and 2 are still pending. I have a feeling the money will not arrive from what I can read here. Please help.
Hallo, ich habe insgesamt 5 Auszahlungen beantragt mit jeweils 400 Euro. Das sind ingesamt 2000 Euro. Die erste Zahlung wurde laut der Finanzabteilung am 01.05 freigeben und sollte 1-3 Banktagen auf mein Konto sein. Bis dato habe ich keinen Geldeingang gesehen. Ich frage die ganze Zeit nach wo das Geld ist und werde immer vom
Kundenservice gebeten die Finanzabteilung zu schreiben. Von der Finanzabteilung habe ich auch keine Antwort erhalten. Nun von den 5 Auszahlungen wurden insgesamt 3 freigeben und 2 sind noch ausstehend. Ich habe das Gefühl das Geld wird nicht ankommen, so wie ich das hier lesen kann. Bitte um Hilfe.
Hyvä kuningas10k,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on todennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa. sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear King10k,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Hei Petronela
Kiitos viestistäsi. Minut on varmennettu onnistuneesti. Sain myös viime viikon alussa sähköpostin Winstorian talousosastolta, että he ovat julkaisseet ensimmäisen summan tai maksun ja että maksussa voi kestää 3-5 päivää ennen kuin rahat saapuvat perille. No, tänään on maanantai ja näen edelleen, että kotiutukseni tila on "käsittelyssä". Lähetin maksupyynnön 28. huhtikuuta.
Hello Petronela,
Thank you for your message. I have been successfully verified. I also received an email from Winstoria's finance department at the beginning of last week that they had released the first amount or payout and that a payout can take 3-5 days for the money to arrive. Well today is Monday and I still see that my withdrawal has the status "in processing". I submitted the payment request on April 28th.
Hallo Petronela,
danke für deine Nachricht. Ich bin erfolgreich verifiziert worden. Ich habe auch Anfang letzter Woche eine Mail von der Finanzabteilung der Winstoria erhalten, dass Sie den ersten Betrag bzw. Auszahlung freigegeben haben und eine Auszahlung 3-5 Tagen kann bis das Geld eintrifft. Nun heute ist Montag und ich sehe immer noch dass meine Auszahlung den Status „in Processing" hat. Den Auszahlungsantrag habe ich am 28.04 gestellt.
Päivitys: katso kuva, sähköpostiin tänään. Hassua, että rahat siirrettiin 1. toukokuuta eivätkä ole saapuneet tähän päivään mennessä.
Update: see picture got an email today. It's funny that the money was transferred on May 1st and hasn't arrived to this day.
Update: siehe Bild habe eine Mail heute bekommen. Komisch ist, dass am 01.05 das Geld überwiesen wurde und bis heute nicht da ist.
Päivitys: avoin summa, jota en saanut: 1200 euroa. 3 voittoa. Nämäkin käsiteltiin, mutta rahaa ei ole
Update: open amount that I didn't get: 1200 euros. 3 payouts. These were also processed but there is no money
Update: offener Betrag die ich nicht bekommen habe: 1200 Euro. 3 Auszahlungen. Diese wurden auch verarbeitet aber Geld ist nicht da
Ymmärrän täysin turhautumisesi, King10k. Asetan ajastimeen kuitenkin 5 lisäpäivää, jolloin kasinolle jää kaksi täyttä viikkoa maksun käsittelyyn, ja jos kehitystä ei tapahdu siihen mennessä, puutumme asiaan. Pysytään positiivisina ja odotellaan hyviä uutisia jäljellä olevista nostoistasi. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi.
I fully understand your frustration, King10k. However, I will set the timer for additional 5 days allowing to casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your remaining withdrawals. Thank you in advance for your patience.
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitos paljon, King10k, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, King10k, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.