Iso-Britanniasta kotoisin olevaa pelaajaa syytettiin suurimman sallitun panoksen rikkomisesta. Kasino takavarikoi hänen voittonsa. Yritimme ottaa yhteyttä kasinoon saadaksesi lisätietoja, mutta koska vastausta ei saatu, valitus suljettiin "ratkaisemattomana".
Minulla on tililläni 100 euroa sekä yksi maksamaton kotiutus 304 eurolla, yhteensä 404 euroa, joka on laillisesti minun rahojani.
Lisäksi voitin viikonloppuna 2942 euroa, kun täytin 45-kertaisen kierrätysvaatimuksen 100 euron talletuksesta, mikä johti 200 euron korotukseen/bonukseen tililleni.
Tarkistin Bonus % -ilmaisinta koko päivän, joka vaihteli 0 %:sta 100 %:iin, eikä minulle kerrottu missään vaiheessa, että en pelannut oikein. Pelin jokainen kierros oli sallittu 0 %:sta 100 %:iin ilman, että näytössä näkyi yhtään viestiä.
Tein sitten kolme erillistä nostoa, 1000 euroa, 1000 euroa ja 942 euroa, koska 1000 euroa on suurin sallittu yksittäinen nosto.
Winstler lähetti minulle sähköpostin ja ilmoitti, että kaikki voittoni oli takavarikoitu ja että en saa rahoja. Tämä on petos ja täydellinen ryöstö. Epäeettistä, moraalitonta, puolustettavaa ja anteeksiantamatonta.
Varaan oikeuteni siihen, voinko käyttää oikeudellista tukea saadakseni takaisin velkaani, joka on 2942 euroa + 404 euroa, jotka ovat myös minulle velkaa, yhteensä 3346 euroa, jotka he yrittävät varastaa minulta.
Olisin erittäin kiitollinen positiivisesta vastauksestasi.
Hyvä Joes111,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Näen, että kasino syytti sinua suurimman sallitun panoksen rikkomisesta. Tarkistin bonusehdot ja löysin tämän:
"Maksimipanos bonuksen kierrättämiseen on 2 euroa."
Meidän kantamme on selitetty tarkasti Fair Gambling Codexissa
Maksimipanossääntö on itse asiassa alan standardi, samoin kuin se, että kasinolla on oikeus takavarikoida pelaajan bonuspelistä saadut voitot tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme halua olla vastoin alan standardeja rankaisemalla kasinoita, jotka käyttävät maksimipanossääntöä pelaajia vastaan ajoittain.
Jos kuitenkin sinusta tuntuu, että sinua on syytetty virheellisesti, lähetä minulle pelihistoriasi ja linkki tiettyyn bonukseen, jonka lunastit ja pelaat. Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se myös.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Kiitos Kristina, olen ottanut sinuun yhteyttä sähköpostitse.
Jostain syystä Kristina, sähköpostiosoitteesi epäonnistui. Tässä vastaus, jonka sain:
Viestisi ei saavuttanut kaikkia tai kaikkia aiottuja vastaanottajia.
Aihe: FW: Mitä tulee pyyntöösi
Lähetetty: 27/07/2023 09:56
Seuraaviin vastaanottajiin ei saada yhteyttä:
kristina.s@casino.guru . päällä
Vastaanottaja on poistettu tai hänellä ei ole sähköpostiosoitetta.
Kiitos vastauksestasi, joes111. Voisitko yrittää lähettää sähköpostin uudelleen? Testasin sähköpostiosoitteeni ja pystyin lähettämään ja vastaanottamaan sähköposteja ilman ongelmia.
Kiitos. Lähetin sinulle juuri toisen sähköpostin.
Vaikka sain sähköpostisi, se ei sisältänyt pyytämiäni tietoja. Ole hyvä ja tarkista ensimmäinen viestini ja anna kaikki tarvittavat tiedot, jotta voimme jatkaa tämän valituksen käsittelyä. Kiitos paljon.
Rakas Kristina,
Olen kopioinut sinut sähköpostiin, jonka lähetin juuri Winstlerille.
Kiitos ja onnentoivotukset.
Joe
Näen sinun mainitsevani sähköposteissasi 304 euron voitot. Ymmärsinkö oikein, että keräsit nämä voitot talletuksella, joka palautettiin sen jälkeen, kun kasino takavarikoi bonusvoitot?
Ei, 304 euron voitot olivat erillisiä kaikista bonusvaatimuksista, joten olen velkaa 304 euroa Winstleriltä sekä 100 euroa, joka palautettiin tililleni, kun 2942 euroa takavarikoitiin.
Laillisesti Winstler on edelleen velkaa minulle 404 euroa, jotka ovat minun laillisen oikeuden.
Kiitos ja onnea,
Joe
Kiitos paljon, joes111, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei joes111,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Winstler Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Winstler Casino,
Voitko esittää todisteita siitä, että pelaaja rikkoi enimmäispanossääntöä, jotta voimme tarkistaa?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hyvä Joes111,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
