KotiValituksetWinsPark Casino - Voittoja ei ole hyvitetty pelaajan tilille.

WinsPark Casino - Voittoja ei ole hyvitetty pelaajan tilille.

Automaattinen käännös:

Määrä: 3 000 €

WinsPark Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolella
Lähetetty: 28.10.2021 | Tapaus suljettu : 24.11.2021
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

2 vuotta sitten
Käännös

Italialainen pelaaja valittaa voitoista, joita ei ole vahvistettu.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Pelasin ja he eivät hyväksyneet voittoja kasinon URL-osoitteesta ja:

https://secure.5winspark.com/#/lobby?0=r&1=e&2=a&3=l&playMode=real

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hyvä Orgest1992,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Valitettavasti en voi nykyisen tapahtumakuvauksen perusteella auttaa sinua tässä tapauksessa ja tarvitsen ehdottomasti enemmän tietoa kuin kuvaa. Voisitko tarkentaa?

Ymmärsinkö oikein, että kertyneet voittosi on peruutettu kokonaan?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.

Parhain terveisin,

Petronela

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Voitin 3000 €, mutta peli ei tuntenut minua kirjoitettuna tukeen eikä voi antaa minulle vastausta, jos minulla on mahdollisuus lähettää sinulle kuvakaappauksia id:n pelaamisesta ja lähetän sen sinulle välittömästi

Automaattinen käännös:
Yksityinen
Yksityinen
3 vuotta sitten
Käännös
Arkaluontoisia tietoja

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.

Yksityinen
Yksityinen
3 vuotta sitten
Käännös
Arkaluontoisia tietoja

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.

Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Kiitos paljon, Orgest1992, vastauksestasi. Olen tarkistanut yleiset käyttöehdot ja löysin tämän https://secure.5winspark.com/#/help/user-agreement :


"Hyväksyt, että siinä tapauksessa, että palvelut eivät toimi oikein johtuen, mutta ei niihin rajoittuen, toiminnan tai lähetyksen viivästymisestä tai keskeytyksestä; tietojen tai viestinnän tai linjahäiriöiden katoamisesta tai korruptoitumisesta; kenen tahansa henkilön väärinkäytöstä sivusto tai sen sisältö; mikä tahansa virhe tai puute sisällössä tai muut tekijät, jotka eivät ole meidän hallinnassamme: (1) Yritys ei ole vastuussa mistään mahdollisista menetyksistä, mukaan lukien voittojen menetys; (2) jos tällaisia virheitä ilmenee jos sinulle velkaa tai maksetaan voittoja, et ole oikeutettu korotuksen piiriin kuuluviin voittoihin. Sinun tulee välittömästi ilmoittaa yritykselle virheestä ja palauttaa kaikki tilillesi erehdyksessä hyvitetyt voitot yritykselle (kuten Yhtiön ohjeistamana) ja (3) Yritys voi harkintansa mukaan vähentää tililtäsi näitä voittoja vastaavan summan tai kuitata tällaisen summan kaikista varoista, jotka Yhtiö on sinulle velkaa."


Voisitko kertoa, oletko tallentanut voittosi näyttäviä kuvakaappauksia, mieluiten pelihistoriaasi Excel-muodossa? Jos kyllä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru . Odotan innolla kuulevamme sinusta.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hei, lähetin sen sinulle sähköpostitse kiitos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Kiitos sähköpostista. Ymmärsinkö oikein, että tämän voittotaulukon perusteella uskot, että voiton olisi pitänyt olla 3 000 €?


filefile

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Voiton pitäisi olla 12 € veto 150 € kerrottuna 1800 € timantilla, mutta lopulta se oli 0, kirjoitin tukeen ja viikon sodan jälkeen he kertoivat minulle, että he tarjoavat minulle ongelmien vuoksi 30 € plus 10 ilmaispyöräytystä, mutta mielestäni se on vitsi, koska voitin heidän pelisääntöjensä mukaan ja haluan tililleni vähintään 60-70% voitot

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Pyydän anteeksi, jos luen väärin voittoyhdistelmän, mutta symbolien oletetaan olevan kohdakkain jollakin kolmesta panosrivistä, pitääkö se paikkansa?


file

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

linja file numero 5 pelisääntöjensä mukaan

Automaattinen käännös:
Yksityinen
Yksityinen
3 vuotta sitten
Käännös
Arkaluontoisia tietoja

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.

Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Näen. Eikö vetosi ollut 0,60 €?


file

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

0,6 per rivi on 20 tällaista riviä ja 12 €

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Onko vetosi näkyvissä missään, kiitos?

Automaattinen käännös:
Yksityinen
Yksityinen
3 vuotta sitten
Käännös
Arkaluontoisia tietoja

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.

Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Esitettiinkö sinulle virheraporttia?

Automaattinen käännös:
Yksityinen
Yksityinen
3 vuotta sitten
Käännös
Arkaluontoisia tietoja

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.

Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Orgest1992, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Mateille, joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Odottaa hyväksyntää
Odottaa hyväksyntää
3 vuotta sitten
Käännös
Odottaa hyväksyntää

Tämä julkaisu on tällä hetkellä yksityinen. Se odottaa Casino Gurun hyväksyntää. Teemme uusista julkaisuista julkisia vasta manuaalisen tarkastuksen jälkeen varmistaaksemme, että ne eivät sisällä arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomistajien nähtäväksi.

Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hei Orgest1992.

Ikävä kuulla ongelmistasi. Tukiagentin viestistä näyttää siltä, että ongelma oli pelin käsikirjassa. Saitko muuta selitystä kasinon tuelta?


Haluaisin kutsua kasinon edustajan tapaukseen. Selitätkö meille, mitä tarkalleen tapahtui?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hei he sanoivat, että se on ongelma pelin säännöissä ja he tarjosivat minulle 30 € bonuksen, mutta pelasin ja koska heidän sääntöjensä ja pelioppaansa mukaan vetoni on voitto, haluan vain rahani kerran voiton. . Minulle on ok, jos pelin edustaja tulee sisään, koska koska lähetin heille sähköpostia tänne, kerroin heille, että ilmoitin heistä postipoliisille, en ole saanut enempää vastauksia

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Rakkaat kaikki!


Toivon, että meillä on kaikki hyvin ja haluan pahoitella vastauksen viivästymistä.


CS-päällikkönä ja eskalaatiopisteenä tämä tapaus on tuotu minun tietooni useita päiviä sitten, ja haluaisin tuoda tähän hieman selvyyttä ja selvittää sekaannusta. Olen tarkastellut tilanteen perusteellisesti ja keskustellut asiasta teknisen osastomme kanssa, ja CS-tiimin aiemman vastauksemme perusteella voin vahvistaa, että vastauksemme oli oikea ja pysyy edelleen voimassa.


Kuten aiemmin neuvottiin, kyseisen pelaajan olisi pitänyt voittaa 90,00 euroa (vain), jos pelaaja osui voittolinjalle, kuten säännöissä sanottiin, että 5 timanttikuvaketta kertovat panoksen riviä kohden (0,60) x 150 kertaa = yhteensä 90 euroa. , niin ei ollut. Kuten voit lukea säännöistä, voittojen tulee olla aktiivisella voittolinjalla ja sen seurauksena vasemmalta oikealle, jotta voitot voidaan jakaa. Yleensä pelit toimivat oikein, joten tällaisissa väitteissä on parempi ja nopeampi tarkistaa pelin säännöt ensin.


file

Ongelma johtuu säännöistä, jotka näkyvät pelin säännöt -osiossa. Kuten verkkosivulla näkyy, säännöt sanovat, että voittolinja on 3 x 5 ruutua.


file


Todellinen peli oli kuitenkin 4 x 5 ruutua ja nämä ovat alla näkyvät voittolinjat:


file


Tästä huolimatta ei sinänsä ollut teknistä ongelmaa, koska pelaaja ei voittanut mitään pelin logiikan perusteella. Pelaajan mahdolliset voitot olisivat olleet 150 (5 timantin yhdistelmä) x0,6 (panos per rivi) = yhteensä 90 euroa.


Voin vahvistaa, että pelissä ei havaittu teknisiä ongelmia eikä pelaajan voittamia voittolinjoja pelin suunnittelun ja logiikan perusteella. Tämän pelisäännöissä ilmoitetun hämmennyksen ja harhaanjohtavien tietojen vuoksi ystävällisyydestämme ja kohteliaisuudestamme johtuen pelaajalle myönnettiin harkinnanvarainen hyväntahtoinen tunnustus, joka oli mielestämme reilua.


Mitä tulee pelaajan 3000 euron vaatimukseen, se on erittäin perusteeton, koska missään tilanteessa pelaaja ei olisi voittanut tätä summaa.


Kuten aiemmin neuvottiin, olemme pyytäneet omistettua tiimiä päivittämään pelin sääntötiedot näyttämään oikeat voittolinjatiedot verkkosivuillamme.


Toivottavasti yllä oleva selventää tilannetta ja mikä oli vialla.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Ongelmana on, että vaikka olen ilmoittanut sinulle, että pelioppaassasi on poikkeavuus sen ilmoittamisen jälkeen, et ole muuttanut sitä, ja huolenaiheena on, että voittoni ovat sinulle epäoikeudenmukaisia, että kaikissa peleissäni kyseisessä pelissä ei ole rekisteröity En usko, että se johtuu siitä, että kukaan ei voi sanoa anteeksi, että meillä on ongelma, koska minäkin voin kertoa sinulle anteeksi, ettei minun pitänyt maksaa. Tosiasia on, että kirjoitat jatkuvasti, ettei sinulla ole ongelmia pelin kanssa, ja toinen asia, joka saa minut hulluksi, koska olet kirjoittanut sen mustavalkoisesti väärin tai ei, on sinun ongelmiasi. Lähetit minulle 30 € bonuksen täällä, se oli toinen huijaus, joka lisäsi rahan määrää, jonka minun piti pelata nostaakseni. Kuten sanoin, ilmoitan postipoliisille, jos täällä ei voi tehdä mitään ja haluan vahingonkorvausta, koska minulla on 1kk taistelua kanssasi 1000 €, mutta ei käyttötililläni olevalla pelitilillä. Kiitos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hyvä asiakas, kiitos vastauksestasi ja antamastasi palautteesta.


Kuten aiemmassa vastauksessani sinulle vahvistettiin, vastauksemme asiaan ei muutu ja päätös pysyy voimassa tulevasta menettelystäsi huolimatta. Uskomme todella, että olemme antaneet sinulle täydellisen vastauksen ja yksityiskohdat ymmärtääksemme kokonaiskuvan huolestasi. Lisäksi sinulle myönnettiin harkinnanvarainen liikearvohyvitys, jonka uskomme myös olevan oikeudenmukainen.


Koska tähän aiheeseen ei voi enää lisätä mitään, emme enää keskustele asiasta.


Toivotamme sinulle kaikkea hyvää!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Kuten kerroit: * Ongelma johtuu pelisäännöissä esitetyistä säännöistä. Kuten verkkosivulla näkyy, säännöt sanovat, että voittolinja on 3 x 5 ruutua *

Haluan ansaitsemani korvauksen tarkistaa pelaamani pelit ja pelisääntöjen mukaan ansaitsen voiton, enkä vain 5 timanttia, vaan myös muut pelit. Tee laskutoimitus, jonka haluan, mitä ansaitsen

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hei Orgest1992.


Et itse asiassa voittanut oikeilla pelisäännöillä (pelimekaanikko oli oikeassa, vain pelin ohje oli väärä). Sinun tapauksessasi kasino päätti maksaa korvauksen ja maksoi sinulle summan, jonka voittaisit, jos yhdistelmä voittaisi yhden (sinun se ei ollut)


Kuten kasinon edustaja selitti, voitit vain yhdellä rivillä, joten voittojen tulee olla 90 €. (0,6 x 150 €) En näe tässä mitään muuta, mitä kasino voisi tehdä sinulle. Monet kasinot eivät edes maksaisi sinulle näitä 90 euroa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hän ei maksanut minulle määrää, jonka minun piti voittaa, mutta 30 € täällä hän lisäsi summaa, jonka minun piti pelata nostaakseni joka tapauksessa Jatkan laillisesti curacaon kasinoiden sääntöjen mukaan kasino on vastuussa kaikista heitä koskevista ongelmista

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hyvä Orgest1992,

Jos haluat mennä pidemmälle, voit tietysti ottaa yhteyttä kasinon sääntelijään (Curacao).

Mutta kaiken tiedon perusteella uskomme, että kasino oli erittäin pelaajalähtöinen ja teki parhaansa sinulle tässä tilanteessa. Emme usko, että saat muita korvauksia.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Koska uskomme, että tässä tapauksessa kasinolla oli oikeus ja tehdä kaikkensa auttaakseen Orgest1992:ta, lopetamme tämän valituksen hylättynä.

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista