Italialainen pelaaja valittaa voitoista, joita ei ole vahvistettu.
Pelasin ja he eivät hyväksyneet voittoja kasinon URL-osoitteesta ja:
https://secure.5winspark.com/#/lobby?0=r&1=e&2=a&3=l&playMode=real
Hyvä Orgest1992,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Valitettavasti en voi nykyisen tapahtumakuvauksen perusteella auttaa sinua tässä tapauksessa ja tarvitsen ehdottomasti enemmän tietoa kuin kuvaa. Voisitko tarkentaa?
Ymmärsinkö oikein, että kertyneet voittosi on peruutettu kokonaan?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Voitin 3000 €, mutta peli ei tuntenut minua kirjoitettuna tukeen eikä voi antaa minulle vastausta, jos minulla on mahdollisuus lähettää sinulle kuvakaappauksia id:n pelaamisesta ja lähetän sen sinulle välittömästi
Kiitos paljon, Orgest1992, vastauksestasi. Olen tarkistanut yleiset käyttöehdot ja löysin tämän https://secure.5winspark.com/#/help/user-agreement :
"Hyväksyt, että siinä tapauksessa, että palvelut eivät toimi oikein johtuen, mutta ei niihin rajoittuen, toiminnan tai lähetyksen viivästymisestä tai keskeytyksestä; tietojen tai viestinnän tai linjahäiriöiden katoamisesta tai korruptoitumisesta; kenen tahansa henkilön väärinkäytöstä sivusto tai sen sisältö; mikä tahansa virhe tai puute sisällössä tai muut tekijät, jotka eivät ole meidän hallinnassamme: (1) Yritys ei ole vastuussa mistään mahdollisista menetyksistä, mukaan lukien voittojen menetys; (2) jos tällaisia virheitä ilmenee jos sinulle velkaa tai maksetaan voittoja, et ole oikeutettu korotuksen piiriin kuuluviin voittoihin. Sinun tulee välittömästi ilmoittaa yritykselle virheestä ja palauttaa kaikki tilillesi erehdyksessä hyvitetyt voitot yritykselle (kuten Yhtiön ohjeistamana) ja (3) Yritys voi harkintansa mukaan vähentää tililtäsi näitä voittoja vastaavan summan tai kuitata tällaisen summan kaikista varoista, jotka Yhtiö on sinulle velkaa."
Voisitko kertoa, oletko tallentanut voittosi näyttäviä kuvakaappauksia, mieluiten pelihistoriaasi Excel-muodossa? Jos kyllä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru . Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Kiitos sähköpostista. Ymmärsinkö oikein, että tämän voittotaulukon perusteella uskot, että voiton olisi pitänyt olla 3 000 €?
Voiton pitäisi olla 12 € veto 150 € kerrottuna 1800 € timantilla, mutta lopulta se oli 0, kirjoitin tukeen ja viikon sodan jälkeen he kertoivat minulle, että he tarjoavat minulle ongelmien vuoksi 30 € plus 10 ilmaispyöräytystä, mutta mielestäni se on vitsi, koska voitin heidän pelisääntöjensä mukaan ja haluan tililleni vähintään 60-70% voitot
Pyydän anteeksi, jos luen väärin voittoyhdistelmän, mutta symbolien oletetaan olevan kohdakkain jollakin kolmesta panosrivistä, pitääkö se paikkansa?
Paljon kiitoksia, Orgest1992, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Mateille, joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Orgest1992.
Ikävä kuulla ongelmistasi. Tukiagentin viestistä näyttää siltä, että ongelma oli pelin käsikirjassa. Saitko muuta selitystä kasinon tuelta?
Haluaisin kutsua kasinon edustajan tapaukseen. Selitätkö meille, mitä tarkalleen tapahtui?
Hei he sanoivat, että se on ongelma pelin säännöissä ja he tarjosivat minulle 30 € bonuksen, mutta pelasin ja koska heidän sääntöjensä ja pelioppaansa mukaan vetoni on voitto, haluan vain rahani kerran voiton. . Minulle on ok, jos pelin edustaja tulee sisään, koska koska lähetin heille sähköpostia tänne, kerroin heille, että ilmoitin heistä postipoliisille, en ole saanut enempää vastauksia
Rakkaat kaikki!
Toivon, että meillä on kaikki hyvin ja haluan pahoitella vastauksen viivästymistä.
CS-päällikkönä ja eskalaatiopisteenä tämä tapaus on tuotu minun tietooni useita päiviä sitten, ja haluaisin tuoda tähän hieman selvyyttä ja selvittää sekaannusta. Olen tarkastellut tilanteen perusteellisesti ja keskustellut asiasta teknisen osastomme kanssa, ja CS-tiimin aiemman vastauksemme perusteella voin vahvistaa, että vastauksemme oli oikea ja pysyy edelleen voimassa.
Kuten aiemmin neuvottiin, kyseisen pelaajan olisi pitänyt voittaa 90,00 euroa (vain), jos pelaaja osui voittolinjalle, kuten säännöissä sanottiin, että 5 timanttikuvaketta kertovat panoksen riviä kohden (0,60) x 150 kertaa = yhteensä 90 euroa. , niin ei ollut. Kuten voit lukea säännöistä, voittojen tulee olla aktiivisella voittolinjalla ja sen seurauksena vasemmalta oikealle, jotta voitot voidaan jakaa. Yleensä pelit toimivat oikein, joten tällaisissa väitteissä on parempi ja nopeampi tarkistaa pelin säännöt ensin.
Ongelma johtuu säännöistä, jotka näkyvät pelin säännöt -osiossa. Kuten verkkosivulla näkyy, säännöt sanovat, että voittolinja on 3 x 5 ruutua.
Todellinen peli oli kuitenkin 4 x 5 ruutua ja nämä ovat alla näkyvät voittolinjat:
Tästä huolimatta ei sinänsä ollut teknistä ongelmaa, koska pelaaja ei voittanut mitään pelin logiikan perusteella. Pelaajan mahdolliset voitot olisivat olleet 150 (5 timantin yhdistelmä) x0,6 (panos per rivi) = yhteensä 90 euroa.
Voin vahvistaa, että pelissä ei havaittu teknisiä ongelmia eikä pelaajan voittamia voittolinjoja pelin suunnittelun ja logiikan perusteella. Tämän pelisäännöissä ilmoitetun hämmennyksen ja harhaanjohtavien tietojen vuoksi ystävällisyydestämme ja kohteliaisuudestamme johtuen pelaajalle myönnettiin harkinnanvarainen hyväntahtoinen tunnustus, joka oli mielestämme reilua.
Mitä tulee pelaajan 3000 euron vaatimukseen, se on erittäin perusteeton, koska missään tilanteessa pelaaja ei olisi voittanut tätä summaa.
Kuten aiemmin neuvottiin, olemme pyytäneet omistettua tiimiä päivittämään pelin sääntötiedot näyttämään oikeat voittolinjatiedot verkkosivuillamme.
Toivottavasti yllä oleva selventää tilannetta ja mikä oli vialla.
Ongelmana on, että vaikka olen ilmoittanut sinulle, että pelioppaassasi on poikkeavuus sen ilmoittamisen jälkeen, et ole muuttanut sitä, ja huolenaiheena on, että voittoni ovat sinulle epäoikeudenmukaisia, että kaikissa peleissäni kyseisessä pelissä ei ole rekisteröity En usko, että se johtuu siitä, että kukaan ei voi sanoa anteeksi, että meillä on ongelma, koska minäkin voin kertoa sinulle anteeksi, ettei minun pitänyt maksaa. Tosiasia on, että kirjoitat jatkuvasti, ettei sinulla ole ongelmia pelin kanssa, ja toinen asia, joka saa minut hulluksi, koska olet kirjoittanut sen mustavalkoisesti väärin tai ei, on sinun ongelmiasi. Lähetit minulle 30 € bonuksen täällä, se oli toinen huijaus, joka lisäsi rahan määrää, jonka minun piti pelata nostaakseni. Kuten sanoin, ilmoitan postipoliisille, jos täällä ei voi tehdä mitään ja haluan vahingonkorvausta, koska minulla on 1kk taistelua kanssasi 1000 €, mutta ei käyttötililläni olevalla pelitilillä. Kiitos
Hyvä asiakas, kiitos vastauksestasi ja antamastasi palautteesta.
Kuten aiemmassa vastauksessani sinulle vahvistettiin, vastauksemme asiaan ei muutu ja päätös pysyy voimassa tulevasta menettelystäsi huolimatta. Uskomme todella, että olemme antaneet sinulle täydellisen vastauksen ja yksityiskohdat ymmärtääksemme kokonaiskuvan huolestasi. Lisäksi sinulle myönnettiin harkinnanvarainen liikearvohyvitys, jonka uskomme myös olevan oikeudenmukainen.
Koska tähän aiheeseen ei voi enää lisätä mitään, emme enää keskustele asiasta.
Toivotamme sinulle kaikkea hyvää!
Kuten kerroit: * Ongelma johtuu pelisäännöissä esitetyistä säännöistä. Kuten verkkosivulla näkyy, säännöt sanovat, että voittolinja on 3 x 5 ruutua *
Haluan ansaitsemani korvauksen tarkistaa pelaamani pelit ja pelisääntöjen mukaan ansaitsen voiton, enkä vain 5 timanttia, vaan myös muut pelit. Tee laskutoimitus, jonka haluan, mitä ansaitsen
Hei Orgest1992.
Et itse asiassa voittanut oikeilla pelisäännöillä (pelimekaanikko oli oikeassa, vain pelin ohje oli väärä). Sinun tapauksessasi kasino päätti maksaa korvauksen ja maksoi sinulle summan, jonka voittaisit, jos yhdistelmä voittaisi yhden (sinun se ei ollut)
Kuten kasinon edustaja selitti, voitit vain yhdellä rivillä, joten voittojen tulee olla 90 €. (0,6 x 150 €) En näe tässä mitään muuta, mitä kasino voisi tehdä sinulle. Monet kasinot eivät edes maksaisi sinulle näitä 90 euroa.
Hän ei maksanut minulle määrää, jonka minun piti voittaa, mutta 30 € täällä hän lisäsi summaa, jonka minun piti pelata nostaakseni joka tapauksessa Jatkan laillisesti curacaon kasinoiden sääntöjen mukaan kasino on vastuussa kaikista heitä koskevista ongelmista
Hyvä Orgest1992,
Jos haluat mennä pidemmälle, voit tietysti ottaa yhteyttä kasinon sääntelijään (Curacao).
Mutta kaiken tiedon perusteella uskomme, että kasino oli erittäin pelaajalähtöinen ja teki parhaansa sinulle tässä tilanteessa. Emme usko, että saat muita korvauksia.