Sveitsiläinen pelaaja on tyytymätön siihen, että hän sai bonuksen automaattisesti. Lopulta tilanne ratkesi, kun pelaaja sai kotiuttaa lisäksi tallettamansa rahat ja valitus on ratkaistu.
The player from Switzerland is dissatisfied that he received a bonus automatically. In the end, the situation was resolved as the player was allowed to withdraw money he additionaly deposited and the complaint is resolved.
Sveitsiläinen pelaaja on tyytymätön siihen, että hän sai bonuksen automaattisesti. Lopulta tilanne ratkesi, kun pelaaja sai kotiuttaa lisäksi tallettamansa rahat ja valitus on ratkaistu.
Ensimmäisen pakollisen bonuksen politiikka ei ole kovin selkeä ja ymmärrettävä ja se on erittäin rankaista uusille jäsenille. Tein 100 euron ensitalletuksen ja sitä pyytämättä sain 100 % bonuksen, josta jouduin lyömään vetoa yhteensä 6000 euroa (200 x 30)... En ehtinyt edes pelata peliä ensimmäiset 1000 euroa menettää kaiken tallettamani!
The policy of the first mandatory bonus is not very clear and understandable and it is very penalizing for new members. I made a first deposit of 100 eur and without asking for it I was awarded a 100% bonus for which I was obliged to bet a total amount of 6000 eur (200 x 30)... I did not even have time to play the first 1000 eur to lose everything I deposited!
Rakas ppaolo6,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla ongelmastasi. Tarkistin bonuksen aktivointiprosessin tällä kasinolla. Valitettavasti näyttää siltä, että bonukset lisätään automaattisesti. Otin kuitenkin yhteyttä live chat -tukeen ja he peruuttivat välittömästi saamani 5 dollarin rekisteröintibonuksen, ja minulle vakuutettiin, että voin peruuttaa myös talletusbonuksen:
Valitettavasti, koska päätit pelata bonuksella ja menetit kaikki siihen liittyvät varat, emme voi tehdä tässä tapauksessa paljon muuta. Kerro minulle, jos olen jättänyt huomiotta muita tietoja, mutta pelkään, että minun on hylättävä valituksesi. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear ppaolo6,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. I checked the process of activating a bonus at this casino. Unfortunately, it seems that bonuses are added automatically. However, I contacted the live chat support and they immediately canceled the registration bonus of $5 I received, and I was assured that I can cancel the deposit bonus as well:
Unfortunately, since you decided to play with the bonus and lost all the related funds, there is not much more we can do for you in this case. Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Kristina
Rakas Kristina,
Kiitos vastauksesta
Hyväksyn päätöksesi
mutta... Ehdotan, että mainitset tätä kasinoa koskevan arvostelusi negatiivisissa kohdissa läpinäkymättömän alkuperäisen bonuksen/ansan menettelyn (ei kovin hyväksyttävää kasinolle, jolla on "täydellinen maine")
Dear Kristina,
thank you for your answer
I accept your decision
but... I suggest you to mention in the negative points of your review of this casino the non-transparent procedure of the initial bonus / trap (not very acceptable for a casino with "perfect reputation" rating)
Rakas Kristina,
Talletin juuri toiset 50 euroa kasinolle testatakseni kotiutusta
kun yritin nostaa varoja, en saanut tehdä niin, koska minun on täytettävä vedonlyöntivaatimukset (ikään kuin minulla olisi edelleen aktiivisia bonuksia?)
parhain terveisin
Paolo
Dear Kristina,
I just deposited another 50 eur at the casino to test the withdrawal procedure
well when I tried to withdraw the funds I was not allowed to do so because I have to meet the requirements of bets (as if I still had active bonuses ?)
best regards
Paolo
Rakas Kristina,
ota uudelleen yhteyttä Wins Park Casinon tukeen, koska nyt he kertovat minulle, että bonusta EI VOI peruuttaa joka tapauksessa !!!!! (katso chat-kuvakaappaus)
he jopa kieltävät luvanneensa sinulle!!!
uskomatonta ja mahdotonta hyväksyä.
Tällä välin minut on niin virheellisesti houkutettu tekemään tarpeettomasti toinen talletus, jonka tämä kirottu bonus estää.
Kiitos ja terveiset
Paolo P.
Dear Kristina,
please contact again the Wins Park Casino support because now they tell me that the bonus CAN NOT be cancelled anyway !!!!! (see the chat screenshot)
they even deny that they promised you !!!
unbelievable and inadmissible.
In the meantime I have been so induced erroneously to make unnecessarily a second deposit that remains in turn blocked by this damned bonus.
thanks & regards
Paolo P.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Vastataksesi kysymykseesi talletusten kierrätysvaatimuksista: jotkut kasinot edellyttävät oikean rahan talletuksen kierrätystä. Tämä on yksi tavallisista rahanpesun vastaisista AML-säännöistä. Kaikki kasinot eivät vaadi tätä, mutta se ei ole epäreilua.
Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Martinille, joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
To answer your question regarding wagering requirements for deposits - some casinos require to wager the real money deposit. This is one of the standard AML (anti-money laundering) rules. Not all casinos require this, but it isn't anything unfair.
I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
kyllä, tiedän tämän erittäin hyvin (pelaan myös monilla muilla kasinoilla),
mutta useimmat kasinot eivät myönnä bonuksia, joita ei vaadita, ja erityisesti voit peruuttaa ne myös jälkikäteen
Lisäksi vain bonuksen tuottavat talletukset estetään, ei myöhempiä.
Tällöin saldon palauttamatta jättäminen tilin sulkemisen yhteydessä on täysin laitonta.
En ymmärrä, kuinka voit silti arvioida positiivisesti tätä huonoa kasinoa.
yes, I know this very well (I also play on many other casinos),
but most of the casinos do not assign bonuses not required and especially allows you to cancel them even afterwards
Moreover, only the deposits that generate the bonus are blocked, not the subsequent ones.
Then not returning your balance at the time of account closure is completely illegal.
I do not understand how you can still evaluate positively this bad casino.
Hei Paolo!
Hoidan valituksenne tästä lähtien. Mitä tulee huolenaiheisiisi talletuksesi vaaditusta läpipelistä ilman bonusta, menin osoitteeseen winspark.com ja löysin seuraavan:
"Odotamme, että jäsenemme tekevät talletuksen voidakseen pelata aktiivisesti omilla varoillaan. Tileille, joilla näin ei näytä olevan. Pidätämme oikeuden pakottaa panostussumma talletetuille varoille ennen kuin sallimme kotiutuksen Tämä panostussumma on kerroin talletettujen varojen kokonaismäärästä, jonka määritämme tapauksesta riippuen. Pidätämme oikeuden vaatia, että tämä kierrätys suoritetaan tietyissä peleissä ja sulkea pois tietyt vähäriskiset vedot tai pelityypit , harkintamme mukaan."
Tämä on yleinen käytäntö kasinoilla osana rahanpesun vastaista politiikkaa, kuten Kristina jo mainitsi.
Tästä huolimatta haluaisin kutsua Wins Park Casinon edustajat tähän valitukseen auttaaksemme meitä ratkaisemaan ongelman.
Hello Paolo!
I will take care of your complaint from now on. Regarding your concerns about a required play-through for your deposit without any bonus, I went to winspark.com and here is what I found:
"Our expectation is that our members will deposit in order to actively play with their own funds. On accounts where this does not seem to be the case. We reserve the right to enforce a wagering amount on your deposited funds, before allowing any withdrawal from said account. This wagering amount will be a multiplication of the total deposited funds, which we will specify depending on the case. We reserve the right to require this wagering to be performed in specific games, and to exclude certain low risk bets or game types, at our discretion."
This is a common practice in casinos, as a part of anti money laundering policy, as Kristina mentioned already.
That being said, I would like to invite representatives of Wins Park Casino into this complaint in order to help us resolve the issue.
Hei Martin!
kyllä, tiedän rahanpesun vastaisen politiikan...
mutta he eivät voi teeskennellä, että panostussumma on 50x talletussumma! tämä ei ole "rahanpesun torjunta", tämä on varkaus!
Itse asiassa noin 1000 euron kierrätyksen jälkeen ensimmäinen 100 euron talletukseni oli jo mennyt...
Ja onko tämä mielestäsi vakava sääntö, kuten tämä: "jonka määritämme tapauksesta riippuen"!?
... tämä tarkoittaa, että he voivat mielivaltaisesti valita minkä tahansa kertoimen, josta haluavat: tämä on jälleen varkaus.
En ymmärrä, kuinka voit pitää tällaista kasinoa vakavana!
... ja onko mielestäsi normaalia, että jos suljen tilini, he puskevat jäljellä olevan saldoni?
Mikään muu tuntemani kasino ei anna itselleen lupaa tehdä tätä, myös siksi, että se ei ole laillisesti sallittua!
Hello Martin !
yes, I know the anti money laundering policy ...
but they can't pretend a wagering amount 50x the deposit amount ! this is not an "anti money laundering ", this is a theft !
In fact after wagering about 1000 EUR my inital 100 EUR deposit was already gone ...
And do you think this is serious a rule like this : "which we will specify depending on the case" !?
... this means that they can arbitrarily choose any multiplier they like: again, this is a theft.
I don't understand how you can consider such a casino serious!
... and do you find it normal that if I close my account they pocket my remaining balance?
No other casino that I know allows itself to do this, also because it is not at all legally permissible !
Rakas Paolo,
Kiitos tilanteen selventämisestä, olemme jo ottaneet kasinoon yhteyttä liittyäksemme keskusteluun täällä, haluaisin saada selityksen ja sitten voimme jatkaa tämän valituksen ratkaisua.
Dear Paolo,
Thank you for clarification of the situation, we have already contacted the casino in order to join the discussion here, I would like to get some explanation and then we may proceed with this complaint's resolution.
Rakas Martin,
Vahvistan, että tilini on vihdoin suljettu ja jäljellä olevat varat (50 eur) on siirretty Skrill-tililleni 🙂
Suuret kiitokset tuestasi !
parhain terveisin
Paolo
Dear Martin,
I confirm that my account has finally been closed and the remaining funds in it (50 eur) have been transferred to my Skrill account 🙂
Thank you very much for your support !
best regards
Paolo
Hei Paolo!
Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuksi". Kiitos yhteistyöstä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Hello Paolo!
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.