Suomalaisella pelaajalla oli vireillä 2500 euron nostopyyntö WINSCORE-kasinolla. Huolimatta siitä, että hän oli toimittanut kaikki pyydetyt tarkastusasiakirjat, hänen vetäytymisensä viivästyi jatkuvasti toistuvien lisäasiakirjojen vuoksi. Hän oli myös ilmoittanut, että kasinon asiakaspalvelu ei vastannut. Hänen nostonsa oli kuitenkin käsitelty onnistuneesti ja hyvitetty hänen tililleen. Valitus oli merkitty "ratkaistuksi".
Pelasin Slotamba casinolla, viikonlopun aikana nimi vaihtunut WINSCOREksi.
En vastaanottanut bonuksia. Talletukset visalla ja netellerin kautta.
Laitoin kotiutuspyynnön 2500 e visan kautta. Pyydettiin dokumentteja: henkilöllisyystodistus, osoitetiedot, visakortti. Nämä lähetin. Parin päivän kuluttua Netellerin tietoja, lähetin. Sitten taas parin päivän kuluttua selfietä henkilöllisyystodistus kädessä, lähetin. Sitten kotiutukseni oli hylätty ja ei mitään syytä ilmoitettu. Lopulta selvisi että pyytävät notaarin allekirjoittamaa ja leimattua kopiota henkilöllisyystodistuksesta. Meidän maamme maistraatissa ihmettelivät tällaista ja ei koskaan ole tällaista pyyntöä tullut. Kopion oikeaksi todistamiseen riittää täysi-ikäisen allekirjoitus kerrottiin virastosta.
Nyt kotiutuspyyntö netellerin kautta vireillä ja asia ei edisty.
Nyt casinon asiakaspalvelu ei ole vastannut mitään. Ja kotiutus edelleen vireillä.
Chatissa vastaavat aina että toinen osasto hoitaa asiaa, laittavat sähköpostia.
Nyt olen vahvasti sitä mieltä että casino tahallaan viivyttelee kotiutustani pyytämällä päivien viiveellä aina jotain uutta dokumenttia ja vastaamalla viesteihin päivien viiveellä.
Itse peruin aikaisemmin jonkun kotiutuksen ja tulee tunne että perun kotiutuksen ja pelaan rahani.
Toivottavasti voitte auttaa minua asian selvittämisessä.
Rakas Tusuttura,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla vetäytymisongelmastasi.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Tomas
Kotiutus hylättiin, mutta laitoin uuden pyynnön, se edelleen vireillä.
Ei ole kerrottu miksi en voi nostaa, parin päivän välein pyytävät uuden dokumentin, muuta eivät vastaa.
Chatissa ei saa apua koska eri osasto hoitaa.
Mutta nyt juuri tätä viestiä kirjoittaessani rahat tulivat tililleni🤗.
Eli varmasti auttoi kun laitoin viestiä että olen tehnyt teille valituksen.
Kiitos casinoguru❤️
On tämä outo kasino. Nyt eivät millään suostu sulkemaan pelitiliäni. Koko ajan jankkaavat "voitko kertoa tarkemmin syytä...". Sulkekoot tai eivät, en pelaa enää tuolla kasinolla.
Rakas Tusuttura,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kasinotilisi sulkemiseen liittyen kasino kysyy yleensä syytä vastuullisen pelaamisen vuoksi. Kasinotilien sulkemiset ongelmapelaamiseen liittyvistä syistä ja muista kuin ongelmapelaamiseen liittyvistä syistä eroavat toisistaan. Jos sinulla on edelleen ongelmia kasinon suhteen, voit tehdä uuden valituksen, joka käsitellään erikseen.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
