Saksalainen pelaaja on pyytänyt kasinotilinsä pysyvää sulkemista useita kertoja ratkaistakseen peliriippuvuutensa, mutta hän on saanut vain väliaikaisen pelikiellon. Hän ilmaisee huolensa noin 3 000 euron menetyksestä tämän prosessin aikana ja korostaa, että rajoituksia pyytäville pelaajille tarvitaan parempia suojatoimenpiteitä.
Olen pyytänyt tätä kasinoa 4 kertaa live-chatin kautta ja 2 kertaa sähköpostitse sulkemaan tilini pysyvästi, koska haluan voittaa riippuvuudestani. Ensimmäisestä pysyvää sulkemista koskevasta pyynnöstäni olen menettänyt noin 3000 euroa. Ymmärrän, että en koskaan saa niitä rahoja takaisin, mutta kasinon pitäisi vastata sellaiseen pyyntöön. Ainoa asia, joka tapahtui, oli viikon keskeytys kolmannen tai neljännen live-chat-keskustelun jälkeen. Minulla ei ole kuvakaappauksia live-chateista, mutta lataan molemmat sähköpostit.
Uhkapelaaminen on yksinkertaisesti typerää, mutta kun pelaaja pyytää toistuvasti rajoitusta, jotain on tehtävä pelaajan suojelemiseksi, varsinkin jos "Vastuullista pelaamista" mainostetaan sivustolla.
Rakas Cedwas,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Kun haet itsesulkua, kerro selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoidun ja määritä ajanjakso. Lisäksi sähköpostin "Aihe" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinotuki saa useita pyyntöjä päivässä, joten jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian.
Esimerkki:
Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
DOB:
Kasinolle kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
"Terveisin Winsane Casino,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea tämän kasinon ja saada kaiken uhkapeleihin liittyvän markkinointimateriaalin vähintään xxx kuukauden/vuoden (elinajan) ajaksi.
Syy, joka edelsi päätöstäni, on xxx
Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana, eikä itsekieltoa voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.
Lähetä toinen sähköposti osoitteeseen support@winsane19885.com (voit lähettää minulle kopion osoitteessa petronela.k@casino.guru kopiossa) ja pidä minut ajan tasalla tulevasta kehityksestä. Jos on olemassa vaihtoehtoinen yhteyshenkilö, kuten live chat tai WhatsApp, kokeile myös sitä ja tallenna kuvakaappaukset asiaankuuluvasta viestinnästä.
Kiitos jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
