The player from Germany faced repeated issues with a withdrawal of 580 euros, with the casino providing varying reasons for cancellation, despite initially being verified. They continually requested new documents, leaving the player frustrated and uncertain about their withdrawal status. After ongoing communication and persistence, the player's issue was resolved, and the winnings were successfully received. The complaint was marked as 'resolved' in the system.
Saksalainen pelaaja kohtasi toistuvia ongelmia 580 euron kotiutuksen kanssa, ja kasino esitti erilaisia syitä peruutukselle, vaikka se alun perin varmistui. He pyysivät jatkuvasti uusia asiakirjoja, mikä jätti pelaajan turhautuneeksi ja epävarmaksi vetäytymistilanteestaan. Jatkuvan yhteydenpidon ja sinnikkyyden jälkeen pelaajan ongelma ratkesi ja voitot vastaanotettiin onnistuneesti. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi".
Hei, kasino löytää joka päivä uuden syyn koskien kotiutustani (580 euroa). Eräänä päivänä he kertovat minulle, että olen täysin varmistettu ja nosto on käynnissä, mutta kolmen päivän kuluttua kasino peruuttaa kotiutukseni ilman syytä, vain lähettääkseni uuden nostopyynnön. Tänään chatissa se on jälleen hämmästyttävää – he pyysivät vielä yhden asiakirjan. He eivät tiedä mitä haluavat, ja nyt on avoin vetäytystila.
Hello, the casino finds a new reason every day regarding my withdrawal (580 euros). One day they tell me I am fully verified and the withdrawal is going through, but after 3 days, my withdrawal is canceled by the casino with no reason given, just to send a new withdrawal request. Today in the chat, it's astonishing again—they asked for one more document. They don't know what they want, and now there's an open withdrawal status.
Hallo das Casino sucht jeden Tag einen Neuen Grund wegen meiner Auszahlung (580euro) ein Tag sagen sie ich bin nun komplett verifiziert Auszahlung geht durch nach 3 Tagen wird meine Auszahlung storniert vom Casino Grund gibt es nicht einfach neue Auszahlungsanfrage senden heute im Chat wieder der Hammer wieder 1 Dokument die wissen auch nicht was sie wollen nun offenen Auszahlungsstutus
Hei christophschaffer3,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani Winsane Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Hello christophschaffer3,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Winsane Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hei
Olen lähettänyt asiakirjoja vain yli 14 päivää, sitten chatissa sanotaan, että olen täysin varmennettu, sitten pyysin maksua, joka hylättiin, latasin asiakirjan uudelleen, nyt odotan 2 maksua, kerran 580 euroa ja kerran 450 euroa, chatissa minulle kerrottiin, että suuren maksumäärän takia se voi kestää kauemmin.
1 vastaus chatin mukaan täysin vahvistettu, en saanut sähköpostia, missä se oli
2 Vastaa oikealla rahalla
3 vastausta tänään ja joka toinen päivä kahdesti ärsyttävää chatissa
Mutta mitään ei tapahdu :) tässä esimerkiksi sähköposti eiliseltä.
Hello
I have only been sending documents for over 14 days, then they say in the chat that I am fully verified, then I requested a payout, which was rejected, I uploaded the document again, now I am waiting for 2 payouts, once 580 euros and once 450 euros, in the chat they told me that because of the high volume of payouts it can take longer.
1 answer according to chat fully verified I didn't get an email where it was in
2 Answer With real money
3 answers today and every other day twice annoying in chat
But nothing happens :) here is an email from yesterday, for example.
Hallo
Bin seit über 14 Tagen nur an Dokumente schicken dann sagen sie im Chat bin komplett Verifiziert dann Auszahlung beantragt abgelehnt wieder Dokument hochladen nun warte ich schon auf 2 Auszahlungen einmal 580 Euro und einmal 450 Euro im Chat sagten sie mir wegen den Hohen aufkommen an Auzahlung kann es auch mal länger dauern
1 Antwort laut Chat voll verifiziert habe keine Email bekommen wo es drinnen stand
2 Antwort Mit echten Geld
3 Antwort heute und jeden anderen Tag 2mal am nerven im Chat
Aber nix tut sich 🙂 hier eine Email von gestern zb..
Tässä taas historiani kaikki peruutetut maksut olivat winsane, en minä
Here again my history all canceled payments were made by winsane not me
Hier nochmal mein Verlauf alleabgebrochenen Auzahlung hat winsane gemacht nicht ich
Tehty, rahat saatu
Has been done, money received
Hat sich erledigt Geld erhalten
Hyvä christophschaffer3,
Olen todella iloinen kuullessani, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsen valituksesi ratkaistuksi järjestelmäämme. Kiitos tuloksen vahvistamisesta. Jos kohtaat haasteita tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme aina täällä sinua varten.
Kuten tiedät, palvelumme ovat täysin ilmaisia, emmekä ota vastaan juomarahaa. Mutta jos saisit hetken jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa, se merkitsisi minulle paljon. Tässä linkki:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelusi ja kaikki ehdotukset siitä, miten voimme parantaa, olisivat uskomattoman arvokkaita, ei vain meille, vaan myös muille, jotka saattavat tarvita apua online-kasinoon liittyvissä ongelmissa.
Kiitos paljon ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Kasino.Guru
Dear christophschaffer3,
I’m really pleased to hear that your issue has been resolved. I'll go ahead and mark your complaint as 'resolved' in our system. Thank you for confirming the outcome. If you ever face any challenges with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here for you.
As you know, our services are completely free, and we don’t accept any gratuities. But if you could spare a moment to share your experience with our services on Trustpilot, it would mean a lot to me. Here’s the link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for how we can improve would be incredibly valuable, not just for us, but also for others who might need help with online casino-related issues.
Thank you so much for your time.
Best regards,
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
