Saksalaispelaaja toimitti asiakirjat tilin vahvistamiseksi, jotta hän voi nostaa voittonsa. Kasino ei kuitenkaan ottanut häntä huomioon ja myöhemmin hän huomasi voittojensa katoavan. Hän lopetti vastaamisen.
The player from Germany submitted documents to verify his account so he can withdraw his winnings. However, the casino ignored him and later he found out that his winnings disappeared. She stopped responding.
Saksalaispelaaja toimitti asiakirjat tilin vahvistamiseksi, jotta hän voi nostaa voittonsa. Kasino ei kuitenkaan ottanut häntä huomioon ja myöhemmin hän huomasi voittojensa katoavan. Hän lopetti vastaamisen.
Voitti 400 euroa 24. maaliskuuta 21. päivänä.
Lähetti kaikki KYS.
Mutta ei saanut rahaa.
Et saa enää vastauksia.
En myöskään näe summaa tililläni
Won 400 euros on March 24th, 21st.
Submitted all KYS.
But didn't get my money.
You don't get any answers anymore.
I also don't see the amount in my account anymore
Habe am 24.3.21 400 Euro gewonnen.
Habe alle KYS eingereicht.
Aber mein Geld nicht bekommen.
Man bekommt keine Antworten mehr nichts.
Sehe auch den Betrag nicht mehr in meinem Konto
Hyvä Silke,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Voisitteko kertoa, onko lunastanut bonuksia, kiitos?
Tarkistin kasinon Yhteystiedot-osion https://winota.com/ca/contact-us . Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon näiden yhteystietojen kautta? Saatavilla on puhelintuki sekä 24/7 live-chat-tuki.
Lähetä kaikki asiaankuuluva viestintä sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru , jos sellaista on.
Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Silke,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Could you please advise whether you claimed any bonuses, please?
I checked the casino’s Contact us section https://winota.com/ca/contact-us. Have you tried to get in touch with the casino via any of these contacts? There is phone support available as well as 24/7 live chat support.
Please, forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru, if there is any.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Saimme tämän sähköpostin Silkeltä:
"Kiitos nopeasta vastauksestasi
Yritti kommunikoida chatin kanssa melkein joka päivä. He eivät ota sitä enää, kun näet nimeni.
Sähköposteihin ei myöskään vastata.
Se mitä he tekevät, on petos.
No ei ole pelannut bonuksilla on tallettanut rahaa.
Silke Mfg "
We received this email from Silke:
"Thank you for your quick response
Tried to communicate with chat almost every day. They won't take it anymore when you see my name.
E-mails are also not answered.
What they do is fraud.
No have not played with bonuses have deposited money.
Mfg Silke "
We received this email from Silke:
"Danke für Ihre schnelle Antwort
Habe fast jeden Tag versucht mit dem Chat zu kommunizieren. Die nehmen es garnicht mehr an wenn Sie meinen Namen sehen.
E Mail werden auch nicht beantwortet.
Das was die machen ist schon Betrug.
Nein habe nicht mit Boni gespielt habe Geld eingezahlt.
Mfg Silke"
Kiitos paljon Silke sähköpostistasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Viliamille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian tyydyttävällä tavalla.
Lisäksi pyydän sinua vastaamaan lähetettyyn valitukseesi nykyisen viestiketjun sisällä eikä lähettämällä sähköpostia, ellet halua välittää asiaankuuluvaa viestintää. Vastaaminen ketjun sisällä on helpoin tapa yhdistää kaikki asiaankuuluvat tiedot oikeisiin ongelmiin ja kerätä tärkeitä tietoja yhdessä paikassa. Yhteistyösi tässä asiassa on erittäin arvostettua.
Thank you very much Silke for your email. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Additionally, I would like to ask you to reply to your submitted complaint inside the existing thread and not by sending emails, unless you’d like to forward any relevant communication. Replying inside the thread is the easiest way for us to link all the relevant information to the correct issue and to collect important details and data in one place. Your cooperation in this matter is highly appreciated.
Hei Silke,
Tarkastelin valitustasi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Winota Casinon tähän keskusteluun. Kasino, voisitteko määrittää, mikä on ongelma pelaajan vetäytymisessä?
Hello Silke,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Winota Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Hyvä Silke,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Dear Silke,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Valitettavasti meidän on pakko hylätä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme pysty jatkamaan lisätutkimuksia tai ehdottamaan mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.