Suomalaispelaaja on kokenut teknisen häiriön täyttäessään bonuspanostusvaatimuksia. Sillä välin hän menetti varansa, joten meidän on hylättävä tämä tapaus.
talletin 50 euroa ja sain 100% bonusta .sain kierrätettyä97% mutta sitten kierrätys pysähty vaikka pelasin kuinka paljon.
Hyvä Asko,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Voisitko lähettää kaikki tukevat todisteet, kuten kuvakaappaukset tai videot, mahdollisesti pelihistoriasi osoitteeseen petronela.k@casino.guru ? Oletko yrittänyt kommunikoida tästä asiasta kasinon kanssa?
Ymmärrä, että ilman mitään todisteita emme voi edetä tässä asiassa, koska kasinon kohtaaminen olisi melkein mahdotonta.
Odotan kuulevani sinusta. Kiitos etukäteen ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Talletin 50 euroa ja sain 100% bonusta ja se piti kierrättää 70 kertaa että sen pystyi kotiuttaan ,
kun pelasin hedelmäpelejä seurasin kierrätyksen kulkua ja kun kierrätystä oli tehty 97% niin
kierrätys prosenttiluku pysähtyi enkä voinut saada kierrätystä täyteen .
En osaa sanoa missä vaiheesa kierrätys olisi pitänyt tulla täyteen kun en seurannut kierrätystä niin tarkkaan,
mutta pelasin kyllä aika pitkään viellä se jälkeen kun se pysähtyi .
Hyvä Asko,
Oletko yrittänyt kommunikoida tästä asiasta kasinon kanssa?
En , asiakaspalvelussa ei yleensä osata sanoa mitään ja kun menee asiantuntijoille ne kommunikoi vaan englannnikiksi eikä minulla kielitaito riitä
Paljon kiitoksia Asko vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Viliamille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Asko,
Tarkastelin valitustasi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Winota Casinon tähän keskusteluun. Kasino, voisitteko määrittää, mikä on ongelma pelaajan bonuksessa ja vedonlyönnissä?
Jos kierrätykseen tarvitaan 100% ja se pysähtyy 97%:iin vaikka pelaat kuinka paljon
ei pääse millään kotiuttamaan.
Hyvä pelaaja,
Kiitos kärsivällisyydestänne!
Ilmoitamme, että asianomainen osasto on tarkastanut tapauksen eikä bonuksen pelaamisen aikana ole havaittu sääntöjenvastaisuuksia. Panostit sen mukaan, mutta valitettavasti päädyit pelaamaan varojasi.
Toivomme yllä olevan selventävän tapausta.
Parhain terveisin,
Winota-tiimi
Hyvä Asko,
pelasitko varojasi? Jos olet pelannut voittosi, pelkään, emme voi tehdä paljon sinulle. Ymmärrä, että pelaaja on ainoa, joka vastaa tilistä, aktiivisesta saldosta ja kaikista vedoista. Ota yhteyttä meihin heti, kun asia kehittyy, jotta voimme puuttua asiaan ennen kuin on liian myöhäistä.
Kerro minulle, jos minulla on muita tietoja, jotka olen unohtanut, mutta pelkään, että minun on pakko hylätä valituksesi perusteettomana. Toivon, että voisin olla enemmän apua. Kiitos etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Se on vaikea huomata ennen kuin on liian myöhäistä , mutta ymmärrän tilanteen .
Ajattelinkin että jos tulee muita samanlaisia ilmoituksia niin voisi jotenkin reakoida .
Eihän tule parannuksia jos ei niistä ilmoiteta vaikka olisi pienistä summista kysymys.
Casinoille siitä voi kertyä kuitenkin isot tulot . monet eivät varmaan ilmoita jos on
pienestä summasta kysymys ja siihen voi casino luottaa .
Hyvä Asko,
Voitteko vastata kysymykseeni? Pelasitko varojasi?
Valitettavasti hylkäämme valituksen perusteettomana keräämme kaikki tarvittavat tiedot. Valitettavasti emme pystyneet auttamaan sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä jatkossa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.