Italialaisella pelaajalla on vaikeuksia tilitarkistuksen suorittamisessa, vaikka kaikki vaaditut asiakirjat olisi lähetetty.
Tein 10 euron talletuksen winorama-verkkosivustolla! Pelasin ja voitin 200 euroa! Sitten lähetin peruuttamispyynnön! He lähettivät minulle sähköpostiviestin, jossa oli kirjoitettu, että minun piti lähettää kaikki tietoni ja tiedot peruuttamiselleni ja siitä lähtien, että he alkoivat minut hulluksi, he eivät vastanneet minulle 3 päivää! Sitten he lähettivät minulle saman sähköpostiviestin, että minun piti lähettää heille tietoni ja niin edelleen, enkä nyt tiedä mitä tehdä
I made a deposit of 10 euros on the winorama website! I played and I won 200 euros! I then sent the withdrawal request! They sent me an email with written that I had to send all my data and the information for my withdrawal and from there that they started to pull me crazy they didn't answer me for 3 days! Then they sent me the same email that I had to send them my data and so on and now I wouldn't know what to do
Ho fatto un versamento sul sito di winorama di 10 euro ! Ho giocato e ho vinto 200 euro ! Successivamente ho mandato la richiesta di prelievo ! Mi hanno inviato una mail con scritto che dovevo inviare tutti i miei dati e lo il per info del mio prelievo e da li che hanno cominciato a tirarmi matto non mi rispondevano per 3 giorni ! Poi mi hanno rimandato la stessa mail che dovevo inviarli i miei dati e via così e ora non saprei che fare
Rakas Viktor
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Yksikään vakava ja lisensoitu kasino ei ota KYC: tä kevyesti, ja tämän perusteellisen menettelyn suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän. Jos kaikki tiedot ovat oikein, kasinolla ei pitäisi olla mitään syytä viivyttää peruuttamista. Voisitko kertoa kuinka monta päivää sitten olet pyytänyt peruuttamista ja aloittanut tarkistusprosessin? Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Viktor,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take few working days completing this thorough procedure. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. Could you please advise how many days ago you have requested your withdrawal and started the verification process? Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Rakas Viktor
On aivan tavallista, että peruuttaminen kestää muutaman päivän tai jopa viikon saadaksesi täydellisen käsittelyn. Tämä tarkoittaa, että voi viedä jonkin aikaa, ennen kuin rahat ilmestyvät tilillesi. Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää vetäytymisen pyynnöstä ennen kuin he tekevät valituksen. Asetan ajastimen 7 päiväksi ja jos et saa voittosi siihen mennessä, ota meihin yhteyttä, niin yritämme auttaa sinua. Kiitos ymmärryksestäsi,
Dear Viktor,
It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. I will set the timer for 7 days and if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding,
Ei! Joten pyysin ennakkomaksun maksamista, mikä on mahdollista! Mutta he haluavat minun Ibanin hinnalla millä hyvänsä! En oikein luota sivustoon vielä.
No ! So I requested the payment on the prepaid which is possible! But they want my Iban at all costs! I rightly don't trust the site yet.
No ! Allora io ho richiesto il versamento sulla prepagata che e una cosa possibile ! Ma loro vogliono a tutti costi il mio Iban! Giustamente non mi fido ancora del sito.
Rakas Viktor
IBAN-tilisi antaminen on täysin turvallista, ja se tehdään rutiininomaisesti aina kun siirrät rahaa. Ihmiset voivat tallettaa rahaa sinne ilman lupaasi, mutta he eivät voi koskaan nostaa mitään. Toisin kuin luotto- tai pankkikorttitiedot, IBAN-numero ei ole arkaluonteinen tieto. Kerro minulle, onko tämä neuvo hyödyllinen.
Dear Viktor,
Giving out your IBAN is completely safe, and it is done routinely whenever transferring money. People can deposit money there without your approval, but they can never withdraw anything. Unlike credit/debit card details, the IBAN is not a sensitive information. Please let me know if this advice was helpful.
Paljon kiitoksia Viktorille kaikista tarvittavista tiedoista. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Jozefille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.
Uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat viivästyneen peruutuksen.
Thank you very much Viktor for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive your delayed withdrawal.
Tämä julkaisu on tällä hetkellä yksityinen. Se odottaa Casino Gurun hyväksyntää. Teemme uusista julkaisuista julkisia vasta manuaalisen tarkastuksen jälkeen varmistaaksemme, että ne eivät sisällä arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomistajien nähtäväksi.
Tämä julkaisu on tällä hetkellä yksityinen. Se odottaa Casino Gurun hyväksyntää. Teemme uusista julkaisuista julkisia vasta manuaalisen tarkastuksen jälkeen varmistaaksemme, että ne eivät sisällä arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomistajien nähtäväksi.
Rakas Viktor
Kiitos, että käytit Casino Gurun valitusten ratkaisukeskusta. Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Me merkitsemme sen nyt "ratkaistuksi" järjestelmässämme.
Ystävällisin terveisin, Jozef
Dear Viktor,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Best regards, Jozef
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.