Italialaisella pelaajalla on vaikeuksia voitonsa nostamisessa keskeneräisten panostusvaatimusten vuoksi. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
The player from Italy is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to unfinished wagering requirements. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Italialaisella pelaajalla on vaikeuksia voitonsa nostamisessa keskeneräisten panostusvaatimusten vuoksi. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
hei, pelasin sivustolla WINORAMA.com
kilpailussa SLOT PYRAMID SPIN ja voitin 250.00.
Tein rauhallisesti ensimmäisen talletuksen. Lähetin myös asiakirjat seuraavaan osoitteeseen support@winorama.com, mutta en ole koskaan saanut vastauksia.
Yritin tänään voittaa voitoni ja saan tämän viestin:
Olemme pahoillamme, mutta et voi nostaa voittojasi, ennen kuin kaikki vedonlyöntivaatimukset on täytetty. Katso lisätietoja vetäytymiskäytännöstä tai ota meihin yhteyttä.
Yritin lähettää teknisen tuen sähköposteja, mutta he eivät vastanneet.
Voitko kertoa kuinka voin tehdä ????
hi, I played on WINORAMA.com
at SLOT PYRAMID SPIN and I won 250.00.
I calmly made the first deposit. I also sent the documents to the following address support@winorama.com, but I never received any replies.
Today I tried to make my win and I get this message:
We are sorry, but you cannot cash out your winnings until all wagering requirements have been met. Please refer to the Withdrawal Policy for more information or to contact us.
I tried to send technical support emails but they didn't reply.
Can you tell me how can I do ????
salve, ho giocato sul sito WINORAMA.com
alla SLOT PYRAMID SPIN e ho vinto 250,00.
Ho effettuato tranquillamente il primo deposito. Ho inviato anche i documenti al seguente indirizzo support@winorama.com, ma non ho mai ricevuto risposte.
Oggi ho provato ad effettuare la mia vincita e mi compare questo messaggio:
Siamo spiacenti, ma non è possibile incassare le vincite prima di aver soddisfatto tutti i requisiti di scommessa. Si prega di fare riferimento alla politica di Prelievo per maggiori informazioni o per contatto.
Ho provato a inviare mail di supporto tecnico ma non mi hanno risposto.
Mi dite come posso fare ????
Rakas Fabio
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen kokonaan. Oletko kerännyt voittosi 250 € No Deposit -bonuksesta? Jälkeenpäin olet tallettanut varoja tilillesi ja yrittänyt nostaa kaiken? Ymmärränkö sen oikein? Aktivoitko bonuksen tallettaessasi varojasi? Ymmärrän, että se saattaa tuntua paljon kysymyksiltä, mutta kaikki pyydetyt tiedot ovat välttämättömiä, jos haluamme jatkaa tapausta. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Fabio,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you accumulated your winnings of €250 from a No Deposit bonus? Afterwards, you’ve deposited funds in to your account and tried to withdraw everything? Do I understand it correctly? Did you activate any bonus when depositing your funds? I understand that it might seem like a lot of questions, but all the requested information is essential if we wish to proceed with this case. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hei, kiitos jo etukäteen tapaukseni saatavuudesta.
Joten kirjauduin tälle sivustolle, ja he antoivat minulle 7 euroa.
Joten pelasin Pyramid-lähtöpaikan, joka alkoi voittaa, summaan 250,00 euroa.
Tein myös 10,00 euron talletuksen luottokortillani.
Hi, thank you in advance for availability on my case.
So I signed up to this site, and they gave me 7 euros.
So I played a Pyramid slot starting to win, up to the sum of 250.00 euros.
I also made a deposit of 10.00 euros through my credit card.
Salve, la ringrazio in anticipo per la disponibilità sul mio caso.
Allora ho effettuato l iscrizione a questo sito, e mi hanno regalato 7 euro.
Cosi ho giocato ad una slot Pyramid iniziando a vincere, fino ad arrivare alla somma di 250,00 euro.
Ho anche effettuato un deposito di 10,00 euro tramite la mia carta di credito.
Rakas Fabio
Paljon kiitoksia nopeasta vastauksesta. Olen tarkistanut bonusehdot ja tämän löysin:
- € / £ / $ 7 ilmainen bonus on ansaittava 40 kertaa ennen kuin voit nostaa rahaa.
- Kun olet vaatinut € / £ / $ 7 ilmaiseksi, sinun on otettava 100-prosenttinen ensimmäisen talletusbonus ensimmäisestä talletuksestasi. Eli ottamalla € / £ / $ 7 ilmaiseksi, sitoudut epäsuorasti ottamaan 100-prosenttisen ensimmäisen talletusbonuksen ensimmäisestä talletuksestasi.
- Ilmaisen bonuksen tai ilmaiskierrosten avulla saatavat voitot, ilman ennakkomaksua, eivät saa ylittää € / £ / $ 200 (2000 kr).
- Mahdollisia voittoja, jotka tehdään ilmaisella bonuksella tai ilmaispyöräytyksillä, jotka ylittävät enimmäismäärän € / £ / $ 200 (2000 kr), ei kirjata voitoiksi, ja niiden katsotaan olevan nolla.
- Pelaaja voi nostaa vain enimmäisvoitot € / £ / $ 200 (2000 kr) bonuskäytännössä määriteltyjen ehtojen mukaisesti.
Ensinnäkin sinun on täytettävä panostusvaatimukset ilmaisella € / £ / $ 7 bonuksella (7 € x 40 = 280 €). Toisin sanoen sinun on asetettava vetoja yhteensä 280 euroa.
Toiseksi sinun on aktivoitava 100-prosenttinen ensimmäisen talletusbonus ensimmäisestä talletuksestasi. Jos et aktivoinut sitä tallettaessa, et voi nostaa voittoasi. Voisitko kertoa, jos olet aktivoinut ensimmäisen talletusbonuksen 10 euron talletuksella luottokortillasi? Kiitos.
Dear Fabio,
Thank you very much for your quick reply. I have checked bonus terms and conditions, and this is what I found:
- The €/£/$7 Free bonus must be wagered 40 times before you can cash out.
- After claiming €/£/$7 free you are required to take the 100%-match First Deposit Bonus on your first deposit. I.e. by taking the €/£/$7 Free, you implicitly commit to taking the 100%-match First Deposit Bonus on your first deposit.
- Winnings received through the use of the free bonus or free spins, with no deposit made beforehand, shall not exceed €/£/$200 (2000 kr).
- Any winnings which shall be made with the free bonus or free spins which exceeds the €/£/$200 (2000 kr) maximum, shall not be recorded as winnings and shall be considered as nil.
- The player shall be able to withdraw only the maximum winnings of €/£/$200 (2000 kr) subject to the terms specified in the Bonus Policy.
Firstly, you need to complete wagering requirements on €/£/$7 free bonus (€7 x 40 = €280). In other words, you need to place total bets of €280.
Secondly, you need to activate 100%-match First Deposit Bonus on your first deposit. If you didn’t activate it when depositing, you won’t be able to withdraw your winnings. Could you please advise if you have activated First Deposit Bonus on the €10 deposit with your credit card? Thank you.
Toisin sanoen, ennen kuin voin vetää 250,00 -summani, minun pitäisi edistää niitä.
Saadusta bonuksesta 7 euroa, minun pitäisi tehdä 40 vetoa yhteensä 240 eurolla.
Huijaus, jota ei selitetty rekisteröinnin alussa.
That is, in short, before I can withdraw my 250.00 I should advance them.
€ 7 of the bonus received, I should place 40 bets for a total of € 240.
A scam that was not explained at the start of registration.
Cioè in breve, prima di poter prelevare i miei 250,00 dovrei anticiparli.
7€ del bonus ricevuto, dovrei piazzare 40 scommesse per un totale di 240 euro.
Una truffa che ad inizio registrazione NON È STATO SPIEGATO.
Rakas Fabio
Valitettavasti en voi tällä hetkellä tehdä paljon tukeakseni asiaa. Suosittelen lukemaan kaikki käyttöohjeet huolellisesti ennen pelaamista, jotta vältyttäisiin väärinkäsityksiltä tulevaisuudessa. Kasinot yrittävät suunnitella bonuksensa niin houkutteleviksi kuin mahdollista, mutta sääntöjä on aina noudatettava. Älä epäröi ottaa minuun yhteyttä, jos on jotain muuta, voisin tehdä puolestasi tässä asiassa, muuten pakotan hylkäämään valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi.
Dear Fabio,
Sadly, there is not much I can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you in this matter, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Viimeinen kysymys:
Tällä hetkellä saldo on 350 euroa.
Voinko vetää jäljellä olevan osan oikein, jos kulun 280 euroa (kuuluisa 7 x 40 vedonlyöntivaatimus)?
A last question:
Currently the balance is 350 euros.
If I consume 280 euros (the famous 7 x 40 wagering requirements) can I withdraw the remaining part right?
Un ultima domanda:
Attualmente il saldo è di 350 euro.
Se consumo 280 euro ( i famosi 7 x 40 requisiti di scommessa ) posso ritirare la restante parte giusto?
En ymmärtänyt yhtä asiaa. Voin täyttää vaaditut vaatimukset, kun saldo on 350 euroa ????
I didn't understand one thing. Having a balance of 350 euros can I complete the required requirements ????
Io non ho capito una cosa. Avendo un saldo di 350 euro posso completare i requisiti richiesti ????
Rakas Fabio
Jos haet ja / tai pelaat ilmaisella bonuksella € / £ / $ 7, ensimmäisestä talletusbonuksesta tulee pakollinen. Kaikki bonukset ovat voimassa 7 päivää.
Mikä tarkoittaa, että bonuksesi on edelleen voimassa, voit täyttää panostusvaatimukset, mutta sinun on otettava ensitalletusbonus myöhemmin ja täytettävä toinen panostusvaatimus.
Lisäksi mitään voittoja, jotka tehdään ilmaisella bonuksella tai ilmaispyöräytyksillä, jotka ylittävät enimmäismäärän € / £ / $ 200 (2000 kr), ei kirjata voitoiksi, ja niiden katsotaan olevan nolla.
Dear Fabio,
Should you claim and/or play with the bonus of €/£/$7 free bonus, the First Deposit Bonus becomes mandatory. Also, all the bonuses are valid for 7 days.
Which means if your bonus is still valid, you can complete wagering requirements, but you’ll have to take first deposit bonus afterwards and complete another wagering requirements.
Additionally, any winnings which shall be made with the free bonus or free spins which exceeds the €/£/$200 (2000 kr) maximum, shall not be recorded as winnings and shall be considered as nil.
Rakas Fabio
Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Älä epäröi ottaa yhteyttä meihin, jos tarvitset apua, muuten hylkäämme valituksen.
Dear Fabio,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any help, otherwise, we will reject your complaint.
Valitettavasti hylkäämme tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimusta tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata tämän valituksen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.