Pelaaja Uudesta-Seelannista on pyytänyt 200 dollarin nostoa, mutta saanut pienemmän summan.
Sain 200 dollarilla kaiken, mikä minulle siirrettiin pankkitalletuksella 168,98 dollaria? Jos laskelmani ovat oikeat, puuttuu $ 31.02c ?? ..
Rakas Melissa
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen tarkistanut ehdot ja ehdot, jotka olen löytänyt:
"Cashout-käytäntö: Cashout-palveluistamme ei peritä maksuja; pankkisi tai maksuprosessorisi saattaa kuitenkin periä maksun Cashout-maksun käsittelystä."
Otitko yhteyttä pankkiisi tai maksupalveluntarjoajaan tarkistaaksesi, onko heidän puoleltaan veloitettu mitään maksua? Odotan innolla kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Rakas Melissa
Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja määräajassa, hylkäämme valituksen.
Paljon kiitoksia Melissa kaikista tarvittavista tiedoista. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Julille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.
Voisitko olla niin ystävällinen ja tarkentaa, mitä vastausta saamastasi kasinosta voimme auttaa? Voisitko lähettää meille kuvakaappauksen sähköpostista tai live-chatista, kiitos?
Hei, pyydän kopion heidän kanssaan käydyistä keskusteluista aina, kun meillä on live-keskusteluja, mutta emme koskaan saa sähköpostia minulle.
He sanovat, että he ovat maksaneet minulle oikein ja etteivät ole lisänneet maksuja tai vähentäneet palkkioita, joten puhutaan pankilleni ja sitten pankki sanoo, että minun on puhuttava siitä, kuka talletti varat
Hei Melissa.
Kiitos, että toimitit meille pyytämämme tiedot. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon ja löytää lisätietoja tapauksesta.
Pankki on ilmoittanut minulle, että minun on otettava yhteyttä kasinoon, jonka he sitten ovat käskeneet puhua pankin kanssa. Olen alkanut olla todella ärsyttänyt tästä.
Rakas Melissa
Kiitos, että esitit huolenaiheesi.
Aloittakaamme sanomalla, että Winorama Casino ei veloita maksuja mistään nostopalveluista.
Maksamme asiakkaillemme koko summan, jonka he ovat pyytäneet.
Sinun tapauksessa olemme käsitelleet 200 AUD: n kokonaissumman.
Tilisi on asetettu Australian dollareina, ja välipankki on veloittanut sinulta yhteensä 20,42 AUD valuutanvaihdosta Uuden-Seelannin dollareiksi.
Ymmärrämme, kuinka epämiellyttävä ja turhauttava tilanne voi olla. Kasinoa ei kuitenkaan voida pitää vastuussa pankkien perimistä maksuista.
Kuten Cashout-käytännössämme todetaan, "mistään Cashout-palvelustamme ei peritä maksuja; pankkisi tai maksuprosessorisi voi kuitenkin periä maksun Cashout-maksun käsittelystä."
https://www.winorama.com/banking/withdrawal-policy.html
Lisäksi olemme lähettäneet pari sähköpostia, joissa olemme selittäneet tilanteen yksityiskohtaisesti, mistä meillä on todisteita.
Jos sinulla on vielä kysyttävää, liity keskusteluihimme tai lähetä sähköpostia osoitteeseen support@winorama.com ja autamme mielellämme.
Odotamme innolla puhumista kanssasi.
Ystävällisin terveisin,
Winorama.com-tiimi