Italialainen pelaaja joutui toistuvasti hylkäämään vahvistuksen, vaikka hän oli lähettänyt yli 2,5 Mt:n teräväpiirtokuvia. Pelaaja epäili, että nämä esteet olivat tekosyy estää häntä nostamasta velkojaan. Valitustiimi myönsi varmennusprosessin aikana kohtaamat haasteet, mutta päätteli lopulta, että ei ollut juurikaan tehtävissä sen jälkeen, kun pelaaja päätti pelata varoja uudelleen. Valitus päätettiin, ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä tuleviin ongelmiin.
Hyvää päivää, kun vahvistusta on yritetty noin kaksikymmentä kertaa, se hylätään jatkuvasti. Olen lähettänyt pyydetyt teräväpiirtokuvat yli 2,5 MB kuvilla. Uskon, että tämä on vain tekosyy estää minua nostamasta velkaa.
Ole hyvä ja auta minua.
Hyvä cfinelli,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Voisitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
Onko kasino antanut sinulle ehdotuksia siitä, miksi asiakirjojasi ei voitu hyväksyä?
Onko jokin asiakirjoistasi hyväksytty tarkastuksen aikana?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Hei Veronika,
Kiitos vastauksestasi. He kertovat minulle jatkuvasti, että toimitetut asiakirjat eivät ole hyvälaatuisia. Koska käytetyssä kortissa ei ole nimeä, minulta kysyttiin toistuvasti kuvakaappauksia pankista, jossa nimi näkyy, ja lähetin niitä toistuvasti. Välitin jopa pankkikuitin korttimaksusta, mutta sitäkään ei pidetty kelvollisena.
Esimerkiksi, pelasin Verde Casinolla ja tarkistettavaksi lähetetyt asiakirjat (samat) hyväksyttiin välittömästi. Tässä tapauksessa he kuitenkin kertovat minulle, että he eivät ole tukikelpoisia, enkä ymmärrä, mitkä asiakirjat hyväksytään, koska siitä ei ole selvää.
Kysyin monennen vastuun siirron jälkeen, mitkä asiakirjat hyväksyttiin ja mitkä eivät, vastaus oli tämä! Mielestäni olisi tarpeen tarkistaa talletus ilman ongelmia sähköpostilla ja jopa tuhansilla euroilla tietämättä ketä he ovat, sitten pyytää ja estää nostomenettelyt varmennussyyllä (mikä heidän olisi pitänyt tehdä tiliä avattaessa ja ensimmäinen poisto), varmistus siitä, että he keksivät, että asiakirjat eivät ole hyviä
Kiitos kuvakaappauksesta ja vastauksestasi. Ennen kuin kutsumme kasinon edustajan liittymään tähän valitusketjuun, voisitteko lähettää minulle kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja asiakastuen välillä koskien vahvistusta sähköpostiini osoitteessa veronika.l@casino.guru ? Lähetä minulle ystävällisesti myös asiakirjat, jotka toimitit kasinolle KYC-menettelyn aikana. Tämä auttaa meitä ymmärtämään tilannetta paremmin ja auttamaan sinua tehokkaammin. Kiitos yhteistyöstäsi ja autan sinua mielelläni jatkossakin.
Rakas Veronika, he jatkoivat pelottomasti kieltäytymistä varmistuksista, joten koska en voi viettää päiviäni lähettäen täysin sopivia asiakirjoja, luovutin kuten monet muut pelaajat ja pelasin niitä uudelleen, he käyttävät tätä strategiaa olla maksamatta varmennussyynä. joten niitä pelataan uudelleen ja ilmiselvästi ja oudolla tavalla menetetään ne muutamassa minuutissa. Suosittelen välttämään tätä varkaiden sotkua. Kiitän sinua äärettömästi saatavuudestasi, mutta nyt olen pelannut niitä uudelleen ja mielestäni minulla oli 4 000 ja enemmän nostopyyntö. Sinä, joka olet tässä asemassa, teet jotain estääksesi rehellisten ihmisten huijauksen
Kiitos, rakas cfinelli, kun ilmoitit minulle. Voin kuvitella, kuinka turhauttavaa on ollut kohdata useita vahvistusongelmia, varsinkin kun halusit vain nauttia voitoistasi.
Todennusprosessit voivat olla haastavia, ja vaikka ne ovat tärkeitä sekä turvallisuus- että vaatimustenmukaisuussyistä, ymmärrämme, että toistuvat vaikeudet voivat vaikuttaa kokonaiskokemukseen. Valitettavasti, kun varat on pelattu, emme voi tehdä juurikaan niiden palauttamiseksi.
Tämä valitus suljetaan nyt. Olen todella pahoillani, ettemme voineet auttaa tällä kertaa enempää, ja arvostamme kärsivällisyyttäsi koko prosessin ajan. Jos kohtaat ongelmia muiden kasinoiden kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä – autamme mielellämme.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
