Italialaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa varoja kasinolta, koska hän on toimittanut asiakirjat tarkistettavaksi viisi kertaa saamatta vastausta. Hän aikoo kärjistää asiaa kommunikoinnin puutteen vuoksi ja katsoo, että se ei ole hyväksyttävää hoitoa.
Olen lähettänyt asiakirjani tarkistettavaksi 5 kertaa. Sähköpostilla, mutta ei vastausta. Se tuntuu huijaukselta. Olen aktiivinen pelaaja.
Jos en saa vastausta 2 päivän kuluessa, olen jo ottanut kuvakaappauksia kaikista nostoista 200 asti ja kaikista talletuksistani, ja olen lähettänyt ne asianajajalleni.
Tätä pilkkaa ei voida hyväksyä.
On 5 tai 6 pelaajaa, joilla on sama ongelma. Kohteletko kaikkia näin?
Hyvä florentza1990,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Onko jokin asiakirjoistasi hyväksytty ja vahvistettu?
Milloin viimeksi kommunikoit kasinon kanssa vahvistuksestasi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
