Italialaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa varoja kasinolta, koska hän on toimittanut asiakirjat tarkistettavaksi viisi kertaa saamatta vastausta. Hän aikoo kärjistää asiaa kommunikoinnin puutteen vuoksi ja katsoo, että se ei ole hyväksyttävää hoitoa.
Olen lähettänyt asiakirjani tarkistettavaksi 5 kertaa. Sähköpostilla, mutta ei vastausta. Se tuntuu huijaukselta. Olen aktiivinen pelaaja.
Jos en saa vastausta 2 päivän kuluessa, olen jo ottanut kuvakaappauksia kaikista nostoista 200 asti ja kaikista talletuksistani, ja olen lähettänyt ne asianajajalleni.
Tätä pilkkaa ei voida hyväksyä.
On 5 tai 6 pelaajaa, joilla on sama ongelma. Kohteletko kaikkia näin?
Hyvä florentza1990,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Onko jokin asiakirjoistasi hyväksytty ja vahvistettu?
Milloin viimeksi kommunikoit kasinon kanssa vahvistuksestasi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Lähetin tiliotteen, jossa oli IBAN ja etu- ja sukunimi.. kuva ajokortista edessä ja takana.. passin reikä.. reikä pankkiautomaattikortilla edessä ja takana piilotettu CVV.. kuva kädessä. asiakirjat, joiden korkeus on pään yläpuolella peittämättä edes 2 cm kasvoista.. tänä aamuna latasin ne. varmistanut selkeyden ja terävyyden. ei vieläkään mitään sen jälkeen, kun 4 sähköpostiviestiä on lähetetty ja puhuttu 5 eri operaattorille
Jos tarkistat tilini, olen aktiivinen pelaaja, joka on myös voittanut turnauksia. Ja toinen meneillään voittaakseen. Häviät voitat, mutta asiakirjoista ei ole juurikaan selvyyttä, koska sinun on lähetettävä ne 100 kertaa. Jos olisin Rica, en olisi edes pelannut, mutta koska se on rehellinen voitto... En näe syytä miksi jopa 2 viikkoa sitten 200 euron kotiutukset ilman ongelmia.. nyt 14 000 euroa ei ole mahdollista. En ole varastanut ... myös vammaisen lapsen saaminen, nämä rahat ovat ihme.. että arvostelujen lukeminen Internetissä on suuri huijaus.. se saa meidät voittamaan, emmekä voi sitten nostaa mitään
Hyvä Florentza_1990,
Kiitos palautteestasi verkkosivuillamme.
Haluaisin antaa muutaman selvennyksen tähän asiaan.
Ensinnäkin huomaa, että helpoin ja nopein tapa ottaa meihin yhteyttä on 24/7-verkkochat. Sähköpostivastaukset voivat kestää hieman kauemmin. Saimme sinulta kaksi sähköpostia eilen 2024-11-07 klo 19:08:38 (UTC), joka oli vastaavan osaston aukioloaikojen ulkopuolella. Sait kuitenkin vastauksen tänään.
Todennusta varten tarvitsemme 4897-päätteisen pankkikortin tiliotteen tai kuvakaappauksen ja selfien passistasi.
Muita asiakirjoja ei ole pyydetty. Emme pyydä IBAN-tiliottetta, koska IBAN-numero ja pankkikortin numero ovat eri.
Vahvistuksen viimeistelemiseksi tiliotteessa on oltava kortin numero 533317*****4897 ja koko nimesi.
Näen, että latasit muutaman asiakirjan pian pyynnön jälkeen. Vastaava osasto ei kuitenkaan ole vielä tarkistanut niitä, sillä tämä prosessi kestää yleensä muutamasta minuutista useisiin tunteihin.
Toivottavasti tämä yksityiskohtainen selitys auttaa.
Ystävällisin terveisin,
Winnita Casino
Ladatuissa asiakirjoissa on sekä lisäyksiin että nostoihin käytetty prepaid-kortti, josta näkyy myös IBAN. Laitoin pankkiasiakirjan, josta näet, että kortissa ilmoitettu IBAN on sama kuin nimi, joten se kuuluu minulle. Prepaid-kortissa ei ole nimeä
Sopimus lähetettiin myös pankista, viimeinen sininen kuva ja paperit suunnattu minulle... jos tämäkään ei ole hyvä... lakimiehen pyyntö saapuu... ja 7. kerta, kun he lähettivät sen
Selvennysten vuoksi online-tukesi ei ole hyvä. He antavat minulle vastauksia, jotka on liitetty en tiedä mistä.. aina näyttää siltä, että robotti vastaa. automaattinen vastaussähköposti aina kukaan, joka selittää mitä asiakirjaa pyydetään nimenomaisesti. sitä pankista, jossa se kirjoittaa numeron kortista, ei ole kirjoitettu. siinä lukee kuva korttikuvasta henkilöllisyystodistuksen valokuvasta asiakirjat kädessä. et ole kovin selkeä ja 7. kerta kun latasit asiakirjat ilman selitystä, miksi se aina hylätään.
Asiakirjat edelleen hylätty..mikä syy? Lähetin kaiken ja enemmän
7 kertaa hylätty..Haluaisin tietää mikä kuvista ei ole hyvä eikä täytä vaatimuksia
Paljon kiitoksia, florentza1990, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Mirkalle ( miroslava.d@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä florentza1990,
Nimeni on Mirka ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Nyt haluaisin kutsua Winnita Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun.
Hyvä Winnita Casino,
Voisitteko antaa selvennyksen tähän tapaukseen?
Kiitos jo etukäteen,
Mirka
Ladattu 8 kertaa asiakirjat hylätään..En ymmärrä miksi mikä ei ole selvää.Ne on tehty Canonin kameralla niin hyvälaatuisia
Ei mukavia huijauksia..ne saavat sinut maksamaan..jotkut voitot, mutta ei maksuja... Huijarit..mainostan sinulle gratya x:stä kaikkea instasta fb:hen tik tokiin
Rakas Mirka
Kuten olen tarkistanut, tiliote puuttuu edelleen. Käyttäjä latasi kyselylomakkeen pyydetyn asiakirjan sijaan. Sen tulee olla virallinen asiakirja, joka vahvistaa kortin omistajuuden.
Hyvä florentza1990,
Kuten aiemmin mainitsin, helpoin tapa saada apua on ottaa meihin yhteyttä online-chatin kautta.
Lataa pyydetyn pankkikortin tiliote.
Ystävällisin terveisin,
Winnita kasino
Haluatko, että lähetän sinulle kaikki asiakirjat tänne? Lähetin sopimuksen... etunimi, sukunimi, osoite ja kortin numero... etkö ymmärrä, että operaattorisi eivät ole kovin koulutettuja? He vastaavat kuin robotti?
Hyvä florentza1990,
Saimme ilmoituksen, että tänään lähettämäsi tiliote on hyväksytty. Nyt on lisäpyyntö ladata valokuva pankkikortista, joka päättyy numeroon 1595, sekä selfie, jossa tämä kortti on.
Ikävä kuulla, että et ollut täysin tyytyväinen yhteydenpitoon kollegojemme kanssa Online Chatissa. Nähdäkseni tiimimme on jatkuvasti toimittanut sinulle tarkkoja tietoja vahvistuksestasi aina, kun sitä on pyydetty.
Kerro meille, jos voimme vielä auttaa sinua.
Ystävällisin terveisin,
Winnita kasino
Olin lähettänyt kaikki asiakirjat ja ne olivat kunnossa... vain tiliote puuttui, nyt kuva kortista ei ole hyvä... mutta sinä päätät etkä lähetä sitä minulle näin? Miksi sanot, että asiakirjat ovat hyviä, sitten ne eivät ole hyviä?
Hyvä florentza1990,
Lähetimme sinulle asiakirjapyynnön 30. lokakuuta 2024, ja arvostamme ponnistelujasi kaikkien pyydettyjen asiakirjojen vahvistamisessa. Huomasimme kuitenkin, että pyynnön lähettämisen jälkeen käytettiin lisäpankkikorttia, joka päättyy numeroihin 1595 (540056******1595).
Ole hyvä ja tutustu viesteihimme tarkemmin, sillä näyttää siltä, että olet ladannut huomattavan määrän kuvia kortista, mikä ei kuulunut viimeisimpään pyyntöömme.
Kiitos yhteistyöstä.
Vilpittömästi,
Winnita Casino
Tätä korttia käytettiin vain kerran tilin täydentämiseen, ei voittojen nostamiseen. Olen aina käyttänyt korttiani nostoihin ja se on onnistunut. Latasin kaikki tarvittavat asiakirjat, enemmän kuin selkeät korkealla resoluutiolla. Mitä muuta haluat?
Sitä korttia ja mieheni ei ole koskaan käytetty. Nosto
Mitä järkeä jos ei. Omaani käytettiin vain kerran, sitten se poistettiin, eikä sitä käytetä nostoihin.. miksi minun pitäisi lähettää sinulle se kuva. Käytä korttiani nostoihin ja lähetin kaiken mitä pyysit
Sinulla on enemmän kuin absurdeja pyyntöjä. Olen aina nostanut kortillani ja ne ovat onnistuneet... Olen ladannut kaikki pyydetyt asiakirjat. Minusta tuntuu hullulta lähettää kortti, jonka olen vain lisännyt nostamatta. Kortti on peruutettu. Joten mitä järkeä siinä on, jos olen pyytänyt nostoa kortillani, jonka voidaan todistaa olevan minun. Haluatko poistaa sen eston vai jatkammeko vielä 2 viikkoa näin?
Hyvä florentza1990,
Huomaa, että käyttöehtojemme (osio 8.3) mukaan emme hyväksy varoja kolmansilta osapuolilta, kuten ystäviltä, sukulaisilta tai liikekumppaneilta. Talletukset tulee tehdä yksinomaan asiakkaan omiin nimiin rekisteröidyiltä tileiltä, pankkikorteilta tai maksujärjestelmistä. Jos tämän käytännön rikkominen havaitaan, kaikki siihen liittyvät voitot voidaan takavarikoida.
https://winnita.com/en/terms
Jos olet käyttänyt korttia sivustollamme, pidätämme oikeuden pyytää vahvistusta kortin omistajuudesta. Tämä käytäntö on voimassa riippumatta siitä, aiotteko käyttää korttia nostoihin.
Lisäksi vastaukset kysymyksiisi löytyvät vahvistussivun UKK-osiosta.
Katso lisätietoja kohdasta 5.
https://winnita.com/en/verification
Vilpittömästi,
Winnita kasino
Hyvä florentza1990,
Voisitko selventää näitä tietoja, jotta ymmärtäisit paremmin tilanteen?
Kiitos.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
