Italialainen pelaaja oli rekisteröitynyt ja pelannut Winnitassa yrittäen nostaa 200 euroa. Kolmen päivän jälkeen nosto oli mahdotonta toistuvien asiakirjojen vahvistamiseen liittyvien ongelmien vuoksi. Valituksen jättämisen jälkeen pelaajan asiakirjat tarkistettiin viipymättä ja peruutus käsiteltiin. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa varat, ja valituksen merkitsimme ratkaistuksi.
Hei Casino Guru, rekisteröidyin äskettäin oikein mainitulle sivustolle (Winnita). Olen jo pelannut pienellä rahalla, ja nyt halusin tehdä 200 euron kotiutuksen. Siitä on nyt 3 päivää, eikä siihen ole mahdollisuutta, koska asiakirjan vahvistamisessa on ongelmia!!! Minun piti jopa lähettää tiliote Post Paystani todistaakseni, että se oli minun!! Tosiasia on, että jokaisella tarkistuksella he kertovat minulle, että jotain on vialla! Toivottavasti voit auttaa minua!! Odottaa vastaustasi.
Hyvä Sandrino28,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Voisitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Onko jokin asiakirjoistasi jo hyväksytty? Mitkä asiakirjoistasi on vielä vahvistamatta?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Hei Veronica, kiitos valitukseni hyväksymisestä
Halusin päivittää sinut, koska en tiedä miksi, mutta lähetin sinulle juuri ongelman ja asiakirjat tarkistettiin välittömästi säännöllisesti!
nyt katsotaan noudatetaanko 26/06 pyytämäni noston toimitusaikoja!!! Kiitos vielä kerran omistautuneesta ajasta
Hyvä Sandrino28,
Kuten olemme tarkistaneet, vahvistit tilisi onnistuneesti 27. kesäkuuta 2024 klo 14.56.08 (UTC).
Nostot 299 euroon asti hyvitetään tilillesi kolmen päivän kuluessa pyynnön lähettämisestä, viikonloppuja ja pyhäpäiviä lukuun ottamatta.
Huomaa, että nostoajat lasketaan viimeisimmän nostopyynnön luomisesta.
Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä. Autamme aina mielellämme.
Parhain terveisin,
Winnita Casino
Nosto saapui!!! kiitos kasinoguru ja kiitos winnita!!! Aina kun haluat, voit sulkea tämän valituksen!!! Kiitos paljon taas!!!
Hyvä Sandrino28,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
