Italialainen pelaaja ei ollut saanut 1 200 euron kotiutusta 19.8.24., vaikka sivuston sääntöjen mukaan kotiutukset tulisi käsitellä 5 päivän sisällä. Asiakastuki ilmoitti pelaajalle, että hänen tilinsä oli tarkistettavana, vaikka kaikki aiemmat vahvistukset oli suoritettu onnistuneesti. Ongelma ratkesi, kun pelaaja sai maksun pitkän käsittelyajan jälkeen. Pelaaja ilmaisi kiitollisuutensa valitustiimin antamasta avusta.
Hei Casino Guru, tein 1200 euron kotiutuksen 19.08.24 mainitulla kasinolla ja 5 päivää on jo kulunut sivuston sääntöjen mukaan, mutta en ole vieläkään saanut kotiutustani! Kun otin yhteyttä asiakastukeen, minulle kerrottiin, että tilini on tarkistettavana, vaikka kaikki tarkistukset on jo suoritettu!
PS Olen tehnyt pienempiä nostoja tältä sivustolta aiemmin ja niitä käsiteltiin säännöllisesti.
Hyvä Sandrino28,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa. sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Mutta en ymmärrä miksi tämä valvonta on olemassa…
jos tilini on jo vahvistettu ja olen jo tehnyt nostoja aiemmin
Voisitko täsmentää millaisia pelejä pelasit? Olivatko ne kolikkopelejä, livekasinopelejä vai osallistuitko urheiluvedonlyöntiin?
Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Onko asiakastuki täsmentänyt tutkimuksensa kohteen? Tutkitaanko pelattavuuttasi tai henkilötietojasi?
Pelasin "Book of majestic" -kolikkopeliä ja pelatessani keräsin voittoja, mutta aina siinä slotissa
He sanovat tarkistavansa, en tiedä tarkalleen mitä!!! Jos minulla on muita aktiivisia tilejä tai en tiedä mitä
Vielä tänään he kertovat minulle, että he tekevät tarkastuksia!!!
Minusta se tuntuu absurdilta... Voisitteko yrittää puuttua asiaan!!
kiitos etukäteen
Kiitos, että pidät minut ajan tasalla. Kuten mainitsin ensimmäisessä vastauksessani, suosittelemme yleensä pelaajia odottamaan jopa 14 päivää, ennen kuin heidän voittonsa käsitellään ja maksetaan. Pyydän teitä olemaan kärsivällinen. Jos et saa voittojasi maanantaihin mennessä, ilmoita siitä minulle, niin otamme yhteyttä kasinon edustajaan. Kiitos ymmärryksestäsi.
Hyvä Sandrino26,
Onko nostosi käsittelyyn tullut päivityksiä? Kerro minulle.
Hei Veronica!! Kyllä winnita maksoi 1200 euron nostoni, kesti kauan, mutta maksoivat minulle
Kiitän niin paljon casini-gurua minulle omistetusta ajasta!!! Kiitos vielä kerran
Hyvä Sandrino28,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
