Italialainen pelaaja oli yrittänyt suorittaa varmennusprosessia Winnitan kanssa yhdentoista päivän ajan nostaakseen 1400 euroa. Huolimatta lukuisista yrityksistä esittää selkeä selfie asiakirjoilla ja useaan otteeseen ottamisesta yhteyttä tukeen, vahvistus hylättiin jatkuvasti. Väliintulomme ja vahvistusprosessiin liittyvien ohjeiden antamisen jälkeen pelaajan asiakirjat lopulta hyväksyttiin. Ongelma ratkesi, ja pelaaja pystyi jatkamaan nostoa.
Hyvää iltaa,
Viimeisen 11 päivän ajan ja vähintään kuusi kertaa päivässä olen yrittänyt suorittaa asiakirjan vahvistusta winnitan avulla, mikä tekee voitoistani mahdotonta nostaa. Aluksi voitin pieniä summia ja nostin ilman ongelmia, mutta kun pyysin 1400 euron kotiutusta, he alkoivat pyytää vahvistusta. Tämä on täysin ymmärrettävää, jos ei olisi sitä tosiasiaa, että he jatkuvasti hylkäävät selfie-kuvani asiakirjojen ja luottokortin kanssa. Olen lähettänyt kymmeniä erilaisia valokuvia eri asiakirjojen kanssa pitäen korttia käskyn mukaan "naamarin vieressä" varmistaen, että kuvat ovat selkeitä ja data luettavissa ja että kasvoni ovat selvästi näkyvissä. Lyhyesti sanottuna olen kokeillut kaikkea. Olen ollut yhteydessä tukeen jokaisen kieltäytymisen yhteydessä ja joka kerta, kun he toistivat laatustandardit ainoana ratkaisuna ongelmaan. Olen ehdottanut videopuhelua varmistusprosessin suorittamiseksi livenä, olen lähettänyt kuvan eri operaattoreille, jotka itse sanoivat, että kuvat olivat hyviä ja että jos lähetän ne, niin se varmasti onnistuisi. Ei ole ratkaisua! Ei ole sähköpostiosoitetta, johon nämä helvetin valokuvat voisi lähettää, ei ole mahdollisuutta ilmoittaa tekniselle osastolle, etkä voi puhua esimiehelle. Minusta tämä näyttää huijaukselta, yksinkertaiselta ja yksinkertaiselta. Lisäksi näin, että toinen käyttäjä oli tehnyt valituksen samasta syystä, mikä tukee teoriaani.
Rakas manuno,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voisitko vahvistaa, onko kaikki muut henkilöllisyystodistuksesi hyväksytty varmennusprosessissa ja vain selfie-kuvasi hylätään?
Kun lataat valokuvan vahvistusta varten, on tärkeää noudattaa seuraavia sääntöjä:
Voisitteko ystävällisesti lähettää minulle valokuvat, joita kasino ei ole hyväksynyt? Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Sain juuri myönteisen vastauksen asiakirjan vahvistukseen. Se saa minut ajattelemaan, että väliintulosi oli huolenpitoa. Periaatteessa ongelma ratkaistu, kiitos paljon sovittelusta. Veronika, paljon kiitoksia myös saatavuudestasi, pahoittelen, että minulla ei ollut sitä, kun puhuin eri operaattoreiden kanssa, pyysin sähköpostiosoitetta lähetettäväksi tai jotta voisin soittaa videovahvistuspuhelun. Tärkeintä on kuitenkin, että asia on ratkaistu. Hyvää päivää
Rakas manuno,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
