Irlantilainen pelaaja on erittäin tyytymätön kasinokokemukseen. Pelaaja kertoi, että live-tuki oli syyttänyt heitä uhkapeliongelmasta, kun he pyysivät tilinsä sulkemista pysyvästi, ja että heidän mielestään heidän saldonsa pitäisi palauttaa. Kasino toimitti todisteet live-chatista, mutta koska pelaaja oli pelannut saldonsa nollaan, rahanpalautukseen ei näyttänyt olevan riittävästi perusteita, joten valitus hylättiin.
Täysin häpeä sivustolle ensinnäkin avasin sen 2 viikkoa sitten en koskaan tallettanut mitään koska olin töissä, sitten sain puhelun, joten laitoin yhteensä 40 euroa, kun menin chattiin kertomaan, että en ole kiinnostunut sivustosta mitä olen tallettanut ja voittanut noin 3 euroa, minulle kerrottiin, oliko minulla uhkapeliongelma, puhun asiakassuhteista, varsinkin kun kerroin hänelle, että olen vammainen Elizabeth käski minun ottaa yhteyttä turvaan, joten olen todella ärsyyntynyt, että haluan 40 euroni takaisin tililleni olen täysin järkyttynyt sellaisen henkilön poskesta, joka syyttää niin sanottua agenttia Russell, älä soita minulle uudestaan ja kysy, miksi en ole tehnyt talletusta, olen todella erittäin pettynyt ja järkyttynyt
Hyvä Hazeydoll1234,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitteko neuvoa, jos olet yrittänyt kommunikoida tästä ongelmasta suoraan kasinon kanssa?
Selvitä, millä perusteella pyydät hyvitystä. Voisitko ystävällisesti kertoa kuinka paljon aktiivinen saldosi on nyt?
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Kyllä, olen lähettänyt valituksen suoraan sivustolle, jonka haluan hyvitykseni agenttisi vastauksen vuoksi, vaikka kerroin hänelle, että olen vammainen, sinun tulee lähettää agenttisi asiakassuhdekurssille ja kertoa minulle, että minulla on uhkapeliongelma ja että käytän työkaluja sivustollasi tai siirry sopimukseni kohtaan 7.1 sulkeaksesi tilini, minkä vuoksi chattasin hänen kanssaan, etteivät kaikki ole tottuneet tietokoneisiin Olen myös huomannut, että kun avasin tilini 2 viikkoa sitten, en koskaan tallettanut mitään ennen kuin eilen sain puhelu Russellilta, joka lähetti minulle bonusvastauksen ja kysyi, miksi en ole tallettanut tililleni sen avaamisen jälkeen, kun kerroin hänelle olevani töissä ja kiireinen, hylkäsin Russells-bonukset, mutta käytin vain omia rahojani, joten haluan hyvitykseni takaisin tililleni online-agenttisi järkyttävän käytöksen vuoksi
Olen varma, että ymmärrät, että en työskentele Winnerz Casinolla, mutta yhtenä Casino.Gurun itsenäisistä työntekijöistä ja ammattilaisista yritän auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi.
Pyydät 40 euron hyvitystä, koska et pidä asiakaspalvelusta, pitääkö paikkansa? Paljonko aktiivinen saldosi on nyt, kiitos?
Ehdottomasti kyllä, olin erittäin järkyttynyt agenttien vastauksesta, että tililläni on nolla, koska suljin sen, joten haluan rahat palautettavan pankkitililleni suljin tilini Elizabethin kanssa tapahtuneen tapauksen jälkeen
Paljonko tilisi aktiivinen saldo oli sulkiessasi sen?
Paljon kiitoksia, Hazeydoll1234, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Hazeydoll1234,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Winnerz Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Winnerz Casino,
Pelaaja pyytää, että hänen 40 euron saldonsa palautetaan hänelle. Vastaa ja anna lisätietoa tilanteesta.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei!
Asiakas rekisteröitynyt sivuillemme 2022-08-26 klo 23:15:29
2022-09-01 hän teki kaksi talletusta ja pelasi koko saldonsa (tilillä 0,10 senttiä jäljellä)
2022-09-02 hän otti meihin yhteyttä live-chatin kautta ja pyysi tilinsä sulkemista.
Tästä syystä tukiedustajamme antoi asiakkaalle tiedot siitä, missä sivustossa hän voi jäädyttää tilinsä ja antoi lisätietoja siitä, mistä hän löytää sivustoltamme lisätietoja vaihtoehdoistaan, jotka meidän on annettava vastuullisten pelisääntöjen vuoksi. .
Asiakas vastasi, että hänellä on "ongelma" ja "vamma", joten tukiedustajamme pyysi asiakasta täsmentämään, liittyykö hänen mainitsemansa ongelma rahapeleihin.
Tämä chat oli ainoa kerta, kun asiakas otti meihin yhteyttä, ja tällä hetkellä hänen tilinsä on suljettu.
Huomioithan, että vastuullisen pelin työkalut ovat asiakkaiden vapaasti käytettävissä sivustollamme. Jos asiakas on ottanut meihin yhteyttä mainitsemalla rahapeliongelmia, suljemme asiakkaan tilin ilman mahdollisuutta avata sitä uudelleen tulevaisuudessa.
Emme näe syytä hyvitykseen.
Terveiset
Andrei
Hei Andrei,
Kiitos vastauksestasi. Voinko kysyä, onko pelaajan ja kasinon välisestä yhteydenpidosta tallenne? Jos on, voinko pyytää sinua lähettämään sen edelleen sähköpostiini adam.m@casino.guru ?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei Adam,
Asiakas otti meihin yhteyttä live-chatin kautta 2. syyskuuta ja keskusteli tukiedustajamme Elizabethin kanssa.
Liitteenä on PDF-dokumentti, jossa tämä keskustelu näkyy.
Jos tarvitset lisätietoja, ota meihin yhteyttä milloin tahansa.
Ystävällisin terveisin,
Andrei
Rakas Andrei,
Kiitos pyydettyjen tietojen toimittamisesta.
Hyvä Hazeydoll1234,
Voitko selventää, pelasitko koko saldosi ennen tilisi sulkemista?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Kiitos Adam kyllä, pelasin rahoillani ja huomautin, että kerroin Elizabethille, että minulla oli ongelma, joka johtuu vammasta. Pyysin Elizabethia vain sulkemaan tilini, hän kysyi minulta, oliko uhkapeliongelma noidalla Vastasin selvästi, kuinka hän uskaltaa olettaa, että minulla oli uhkapeliongelma sitten kertoi minulle, kuten näet, jos sait chattini verkossa siirtyäksesi kohtaan 7.1 siellä olevista ehdoista saatan olla väärässä missä osiossa SITTEN kerroin hänelle, että siksi avasin chatin, koska minulla on vamma, kiitos todella paljon Olen sittemmin ottanut yhteyttä pelurien sääntelyviranomaiseen koskien syrjintääni tällä sivustolla, ilmoita minulle kiitos ystävällisesti pähkinänruskea kyllä Elizabethin pitäisi mennä asiakassuhdekurssille, jota et koskaan usko
Talletin vain 40 euroa, kuten tiedät, avasin tilin kaksi viikkoa, mutta en koskaan tallettanut mitään, ennen kuin sain puhelun Russellilta kysyäkseni miksi olen tallettanut mitään ja lähetin minulle tekstiviestin siitä, mitä saisin talletuksen tehdessäni. kysy tästä sivustolta, se on ainoa syy miksi talletin kyllä kaksi 20 euron summaa en koskaan saanut bonuksia, sitten tämä kaikki alkoi kun avasin chatin. Vain sulkeakseni tilini ja Elizabeth kysyi ensin, onko minulla peliongelma EI hyväksyttävä kiitos Adam Arvostan aikaasi ja apuasi
Hei Hazeydoll1234,
Kiitos vastauksestasi. Olen sittemmin lukenut live-chatin transkription uudelleen, ja valitettavasti en usko, että rahojesi palautukselle on perusteita, jos olet pelannut niitä vapaasti.
Vaikka tukiedustaja ohjaa sinut tilisi vastuullisen uhkapelin osioon, ymmärtääkseni tämä on vain ilmoittaa sinulle, että kyseisessä osiossa on mahdollisuus sulkea tili itse. He antavat myös tietoja, jos katsot tarpeelliseksi sulkea itsesi rahapelien ulkopuolelle Viron toimiluvan saaneissa toimijoissa. Mielestäni tämä on saatettu ymmärtää väärin syytökseksi ongelmasta, kun näyttää siltä, että operaattori vain antaa tietoja.
Olen pahoillani, että sinusta tuntuu, että sinua on kohdeltu epäoikeudenmukaisesti, mutta en usko, että voimme tehdä mitään auttaaksemme tässä tapauksessa enempää, joten valitus lopetetaan.
Mainitsit, että olet jo ottanut yhteyttä asianomaiseen lupaviranomaiseen. Kerro meille, miten he vastaavat ( adam.m@casino.guru ).
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
