Pelaajan kotiuttaminen viivästyy yli kuukauden. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kahden viikon kuluttua siitä, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
Hei . Minulla on ollut valtava ongelma tämän kasinon kanssa ainakin kahden kuukauden ajan. Joten 29. kesäkuuta 2022 voitin 800 puntaa ja kotiutin tämän samana päivänä. He kertoivat minulle, että pankkiini saapuminen kestää 7–21 päivää, koska rahoitustiimi käsittelee sitä. Siitä on kaksi kuukautta, eikä kukaan ole lähettänyt minulle sähköpostia. Olen kysynyt live-chatissa, että heillä on sama vastaus koko ajan sanoen "ole vähän enemmän kärsivällisyyttä, se on täällä pian". Olen saanut tarpeekseni samoista tekosyistä koko ajan. He ovat lähettäneet noin 25/30 muistutuksia taloustiimille, enkä ole saanut vastausta, koska kaipasin apua tästä, koska tarvitsen todellakin ne rahat ja olen pumpannut paljon rahaa tälle kasinolle.
paljon kiitoksia Callum
Hei callumwoody123,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi WinnerCasinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei nick, kotiutusprosessini on jatkunut 27. kesäkuuta 2022 lähtien. Kaikki asiakirjat on hyväksytty vahvistusta varten ja viimeksi puhuin voittajakasinon kanssa tänään. Siellä asiakaspalvelu ei ole kovin hyvää, koska he toistavat saman asian yhä uudelleen ja uudelleen. Heillä ei ole yhteyksiä talousosastoon ja he ovat myös lähettäneet heille 25 muistutusta nostostani, eikä kukaan ole ottanut minuun yhteyttä
Hei hei, heillä on lisenssi ja he ovat WINBET LTD:n palveluksessa. En tiedä auttaako se sinua saamaan heihin yhteyttä WINBET Ltd:n kautta, koska en näytä löytävän heitä Internetistä
Kiitos callumwoody123 kaikista tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei callumwoody123
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa. Haluan vain kertoa, että WinnerCasino ei huomioinut meitä yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia, mutta huolimatta useista ratkaisemattomista valituksista, jotka on merkitty "Ei reagointikäytäntöä", jatkamme yrittämistä.
Haluamme kutsua WinnerCasinon mukaan keskusteluun.
Hyvä WinnerCasino,
Voitko antaa tietoja pelaajan kotiuttamisesta?
Hei, kasino ei vastaa, heillä ei ole lisenssiä. Ja siellä asiakaspalvelu on erittäin huonoa, johon he kopioivat ja liittävät viestejä koko ajan, he ovat lähettäneet 25 muistutusta taloustiimille, eikä kukaan ole vastannut 10 viikkoon. Tiedätkö, voinko ilmoittaa tästä havainnosta petokseksi, koska näyttää siltä, että kaikilla on sama ongelma, he voivat tallettaa, mutta eivät voi nostaa. Voisitteko auttaa minua suuntaamisessa, missä voin ilmoittaa näistä ja itse asiassa joku ottaa heihin yhteyttä. Koska tämä on kauheaa, mitä he tekevät ihmisille
Hei callumwoody123
Winner Casinolla oli aiemmin E-Gaming Curacaon lisenssi, mutta emme pystyneet vahvistamaan tätä, joten emme voi vahvistaa, onko Winner Casino edelleen lisensoitu, minkä vuoksi merkitsemme sen lisensoimattomaksi kasinoarvostelussamme. Voit kuitenkin ottaa yhteyttä ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) ja lähettää heille valituksen. Se ei ole paras lisenssiviranomainen, mutta sillä voi olla enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, kuinka he vastasivat ( michal.k @casino.guru ) .
Toistaiseksi kasino ei ole vastannut minulle, mutta aion jatkaa yrittämistä
Hyvä callumwoody123
Valitettavasti olemme päässeet tilanteeseen, jossa emme voi edetä tämän valituksen käsittelyssä. Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta näyttää siltä, että he eivät aio vastata valituksiin. Ilman kasinon yhteistyötä ei voida nyt tehdä paljon.
Valitettavasti joudumme lopettamaan valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisluokitukseen.
Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa muuttaa kasinon lähestymistapaa.
Toivomme, että voisimme olla enemmän avuksi.
Kuten aiemmin mainittiin, voit silti ottaa yhteyttä ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) ja lähettää heille valituksen. Se ei ole paras lisenssiviranomainen, mutta sillä voi olla enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, kuinka he vastasivat ( michal.k@casino.guru) .
Parhain terveisin
Michal
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
