Saksalainen pelaaja on odottanut voittojaan yli kuukauden. Yritimme ottaa yhteyttä kasinon edustajaan, mutta emme saaneet vastausta. Valitettavasti emme pystyneet tarjoamaan mitään ratkaisua ilman kasinon yhteistyötä, joten valitus suljettiin ratkaisemattomana.
Hyvää päivää,
On taas se aika, Winnercasino viivyttää maksuani. Pelaan usein tällä kasinolla, alle 200 euron voitot maksettiin yleensä 1-2 päivän kuluttua. Nyt minulla on voittosumma 460€ koska 18.02.23 käsittely on vielä kesken. Kun kysyin tuesta, minulle kerrottiin, että prosessi voi kestää 7-21 päivää, mitä ei ole koskaan aikaisemmin ollut, eikä tätä aikarajaa ole määritelty missään ehdoissa. Päinvastoin, voittajan kasinon yleiset ehdot kertovat paljon enemmän;
"8.6 Kasinolta tehdyt kotiutukset käsitellään maanantaista perjantaihin 48 tunnin käsittelyajan jälkeen, ja niistä voidaan periä käsittelymaksuja kasinon harkinnan mukaan."
Olisin iloinen, jos voisitte auttaa minua tässä tapauksessa.
Ystävällisin terveisin.
Hyvä like420skywalker,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina
Olen pelannut tällä kasinolla pitkään. (Ei tulevaisuudessa)
Tilini on vahvistettu jo iät ja olen saanut yhden tai kaksi voittoa kasinolta. Ymmärrän käsittelyajan, mutta aiempien samankaltaisten kokemusten vuoksi nettikasinoista halusin ottaa yhteyttä aikaisemmin, koska minusta tuntuu hyvin oudolta, miksi alle 1000 euron maksuni käsittely yhtäkkiä kesti niin kauan. Annanko asian mennä vielä muutaman päivän ja otanko sitten taas yhteyttä?
Kiitos nopeasta vastauksesta, like420skywalker. Jätän tämän valituksen avoimeksi, jotta voit päivittää meidät milloin tahansa. Jos et saa voittojasi seuraavan 7 päivän kuluessa, ilmoita siitä meille, niin me puutumme asiaan.
Otan sitten yhteyttä, kiitos paljon 🤗
todentaminen
aiemmat maksut;
Nykyinen tapaus;
Hei, kuten odotettiin, Winnercasino ei maksa. Sillä välin minut on heitetty pois tuesta ja mies lykkää minua kopioimalla ja liittämällä tekstin "maksuasi käsitellään". En oleta, että sitä muokataan, koska on kulunut melkein 14 päivää siitä, kun kaikki on keskeytetty. Olisin erittäin iloinen, jos auttaisit minua saamaan voittoni jotenkin.
Kiinnitys; Vahvistettu vahvistus, kuvakaappaus nykyisestä tapauksesta, kuvakaappauksen tukikeskusteluyritys, nostoihin liittyvä kasinokäytäntö.
YSTÄVÄLLISIN TERVEISIN.
Paljon kiitoksia, like420skywalker, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Veronikalle ( Veronika.l@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä like420skywalker,
Hoidan valituksenne tästä lähtien. Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän täysin huolesi maksun saamisesta. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ratkaisemaan ongelman ottamalla yhteyttä kasinoon.
Haluaisin pyytää WinnerCasinoa osallistumaan keskusteluun ja auttamaan tämän valituksen ratkaisemisessa.
Kiitos avusta,
Winnercasino-tuesta ei ole mitään apua......
Hyvä like420skywalker,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
