Saksalainen pelaaja on odottanut voittojaan kaksi kuukautta. Yritimme ottaa yhteyttä kasinon edustajaan, mutta emme saaneet vastausta. Valitettavasti emme pystyneet tarjoamaan mitään ratkaisua ilman kasinon yhteistyötä, joten valitus suljettiin ratkaisemattomana.
Tämä kasino on pysäyttänyt minua 2 kuukautta. En saa mitään konkreettista selitystä syistä, mutta aina samat vakiovastaukset. Rahat eivät todennäköisesti koskaan saavuta minua. Ehdottomasti väärennös
Hyvä marcuslandwehr92,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
En ole vielä tehnyt kotiutuksia, mutta tilini on täysin vahvistettu. Voitto tehtiin bonuksella, mutta kierrätysvaatimukset täyttyivät täysin ja bonusohjeita noudatettiin.
Kiitos vastauksestasi, marcuslandwehr92. Voisitko kertoa, mikä on nostopyyntösi tämänhetkinen tila? Onko se merkitty odottavaksi tai käsitellyksi tililläsi?
Lisäksi lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Nostopyyntö on edelleen vireillä. Saan säännöllisesti vastauksen, että tällä hetkellä on paljon tekemistä ja maksuprosessi kestää normaalia kauemmin
Paljon kiitoksia, marcuslandwehr92, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Haluaisin kuitenkin varoittaa sinua siitä, että WinnerCasinon yleisenä käytäntönä näyttää olevan jättää meidät täysin huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta monista ratkaisemattomista valituksista, jotka on merkitty "Ei reagointipolitiikkaa", jatkamme yrittämistä.
Hei marcuslandwehr92,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän täysin huolesi viivästyneestä peruutuksesta. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon.
Hyvä WinnerCasino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan valituksen ratkaisemiseen. Voitko antaa meille lisätietoja tapauksesta? Miksi pelaajan kotiutuspyyntö on ollut vireillä niin pitkään?
Asetan ajastimen 7 päiväksi ja toivon kuulevani sinusta pian.
Parhain terveisin,
Natalia
Hei marcuslandwehr92,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Parhain terveisin,
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
