Saksalainen pelaaja on odottanut voittojaan kesäkuusta lähtien. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kahden viikon kuluttua siitä, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
Hei! Sain ilmaiskierroksia kasinolla. Ja voitin sillä noin 47 euroa. Ja sitten pelasin, kunnes kierrätysvaatimukset täyttyivät, joten olin oikeassa rahassa. Tilini on vahvistettu ja myös chatissa sanottiin paljon, että tililläni on kaikki hyvin. Mutta saan jatkuvasti samoja valmiita vastauksia, ja samat vastaukset ovat aina tyrmistyneet. 2. kesäkuuta 2022, noin klo 21.43, hain maksuani.
Hyvä Dino13,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko ystävällisesti kertoa, mikä on nostopyyntösi tämänhetkinen tila? Onko se merkitty odottavaksi vai käsitellyksi?
Onko sinulle kerrottu, mistä viivästys voi johtua?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina! Ei, en ole vielä tehnyt nostoa. Tämä on ensimmäinen nostopyyntöni.
Nostopyyntöni nykyinen tila on ollut sama yli 7-8 viikkoa.
Siinä lukee "työssä". Heidän mukaansa viivästyksen syynä on se, että se voi viivästyä pelaajien monien pyyntöjen vuoksi. Ja kaikki on tarkistettava huolellisesti. Ja talousosasto
on luultavasti jo saanut 2 muistutusta, jotta he voivat käsitellä hakemukseni nopeammin chatin mukaan.
Kiitos paljon vastauksestasi, Dino13. Ennen kuin jatkamme tämän valituksen käsittelyä, voitteko välittää kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
#1311573 Danilo B*** - d***@freenet.de
☎ +4915***
Verkkosivusto :
https://www.winnercasino.bet/en/
Ohjaaja: Mia
1. elokuuta 2022, 16.02
Keskustelun kesto : 00:07:13
chatin tallennus
Hei! Halusin kysyä, kuinka kauan kestää ennen kuin maksat minulle rahani? Nyt on kulunut 2 kuukautta siitä, kun lähetin nostopyynnön.
Danilo B*** Hei! Halusin kysyä, kuinka kauan kestää ennen kuin maksat minulle rahani? Nyt on kulunut 2 kuukautta siitä, kun lähetin maksupyynnön.
16:03:00 Hei Mia!
4:03:11 PMMiaHei ja tervetuloa live-chattiin! Anna minun tarkistaa tilisi.
4:03:31 PMDanilo B*** Joo, okei.
4:03:38 PMMiaN näen maksusi odottavan. Pelaajien suuresta määrästä johtuen kaikkien kotiutusten käsittely kestää joskus kauemmin. Olen varma, että rahoitustiimi tekee lujasti töitä hallitakseen niitä kaikkia ja tekee parhaansa saadakseen ne valmiiksi mahdollisimman pian, joten sen ei pitäisi kestää kauan.
16:05:11 Lähetän nyt toisen muistutuksen.
4:05:16 PMDanilo B*** Mitä tarkoitat muistutuksella?
4:05:56 PMMiaLähetän peruutusmuistutuksen asianomaiselle osastolle prosessin nopeuttamiseksi.
4:06:43 PMDanilo B*** Ah okei. Eli lähetät tämän talousosastolle, jotta nostopyyntöni voidaan käsitellä nopeammin?
4:08:10 Kyllä, täsmälleen.
4:08:40 PMDanilo B*** Voi kiitos paljon vaivannäöstäsi. Hauskaa päivän jatkoa. Hei hei.
4:09:30 Erittäin onnellinen. Toivottavasti saat sen mahdollisimman pian ja mukavaa päivää!
16:10:11
Hei Kristina! Tämä on ainoa tallenne, joka on edelleen saatavilla sähköpostissani.
Valitettavasti muita levyjä ei ole enää saatavilla. Mutta kaiken kaikkiaan
kaikki keskustelut chatissa sujuivat näin. Sisällön eli sanamuodon suhteen. Sain aina samat vastaukset.
Terveisin Danilo B*** (Dino13)
Lämmin kiitos Dino13:lle yhteistyöstä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hyvä Dino13,
Olen niin pettynyt kuullessani, että peruutuksesi ei ole vielä saavuttanut sinua. Olen yrittänyt ottaa yhteyttä WinnerCasinoon, mutta näyttää siltä, että he eivät aio vastata valituksiin. Voitko tällä välin ilmoittaa minulle, jos sinulla on uutisia peruutuksestasi?
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Hei Stefan! Mutta tietysti pidän sinut ajan tasalla. Tarkistin juuri uudelleen,
mutta mitään ei ole vielä tapahtunut. Yritä puolustaa minua WinnerCasinolla
vai mitä saavuttaa? Kokeilen jatkossakin itse. Kiitos paljon etukäteen.
Terveisin Danilo Behnert
Hei! Haluaisin lähettää sinulle itere-chat-lokin tänään. Chat-historia on tältä päivältä 10.8.2022.
#1326458 Danilo Behnert - d-behnert@freenet.de
☎ +4915202499919
Verkkosivusto :
https://www.winnercasino.bet/en/
Valvoja: Johnnie
10. elokuuta 2022, 16:55
Keskustelun kesto: 00:04:02
chatin tallennus
Hei! Halusin kysyä milloin saan vihdoin maksuni? Olen odottanut nyt yli 2 kuukautta.
Danilo BehnertHei! Halusin kysyä milloin saan vihdoin maksuni? Olen odottanut nyt yli 2 kuukautta.
16:55:13 PMJohnnieHei ja tervetuloa live-chat-istuntoomme! Anna minun tarkistaa tilisi, palaan heti takaisin. Paljon kiitoksia.
16:55:34 Danielo Behnert Hei Johnnie!
4:55:36 PMJohnnieNäemme, että talousosastoomme on otettu yhteyttä kotiutustasi koskien. Kun olemme saaneet heiltä palautetta, otamme sinuun yhteyttä sähköpostitse. Pahoittelemme odotusta, tämä pitäisi korjata pian.
16:56:34 Danielo Behnert Okei!
16:57:09 Kiitos. Hyvästi!
16:58:03 PMJohnnieKiitos yhteydenotostasi tukitiimiimme. Jos siinä kaikki, mukavaa päivää!
16:59:13
Hyvä Dino13,
Onko sinulla mitään uutisia peruutuksestasi? Kiitos vastauksestasi etukäteen.
Ystävällisin terveisin
Stefan
Hei Stefan! Ei, valitettavasti minulla ei ole vieläkään uutisia
Tarkisti tililtä maksun ja siellä lukee edelleen "Käynnissä". Olen todella vihainen WinnerCasinolle. Tarvitsen rahat kiireesti, mutta jotenkin heiltä ei tule mitään. En varmasti koskaan maksa niistä enää. Minua kehotetaan maksamaan nämä rahat. Mutta pidän sinut ajan tasalla. Paljon kiitoksia etukäteen.
Terveisin Danilo
chatin tallennus
#1333144 Danilo Behnert - d-behnert@freenet.de
☎ +4915202499919
Verkkosivusto :
https://www.winnercasino.bet/en/
Valvoja: Nadia
14. elokuuta 2022, 20.15
Keskustelun kesto: 00:03:04
chatin tallennus
Hei! Halusin kysyä maksustani. Olen odottanut sitä nyt 2,5 kuukautta.
Danilo BehnertHei! Halusin kysyä maksustani. Olen odottanut sitä nyt 2,5 kuukautta.
20:15:13 Hei Nadia!
8:15:33 PMNadiaHei, tervetuloa kasinollemme ja kiitos vierailustasi verkkosivuillamme. Anna minun tarkastella tiliäsi, niin palaan sinuun mahdollisimman pian. Paljon kiitoksia.
Danilo Behnertokay
8:15:43 PMNadiaNäen, että olet huolissasi nostopyynnöstäsi. Valitettavasti ei vielä uutisia. Heti kun aika koittaa, sinulle ilmoitetaan. Pahoittelen viivästystä, mutta voit olla varma, että rahoitustiimimme tekee parhaansa käsitelläkseen pyyntösi mahdollisimman nopeasti.
20:17:21 Danielo Behnertokay, kiitos. Hyvästi.
20:18:05 PMNadia Olet erittäin tervetullut. Jos tarvitset lisäapua, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä uudelleen. Hauskaa päivän jatkoa!
20:18:17
Tämä on chat-loki tältä päivältä, 14.8.2022.
Hyvä Dino13,
Toivottavasti voit hyvin. Näyttää siltä, että saat edelleen samat vastaukset. Olen erittäin pahoillani kuullessani sen.
Kasino ei ole vieläkään ottanut meihin yhteyttä. Ota yhteyttä live-chat-tukeen toistuvasti. Se saattaa auttaa ratkaisemaan ongelman nopeammin.
Arvostan kärsivällisyyttäsi.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Hei Stefan, kiitos kysymästä, voin hyvin, mutta toivottavasti voit hyvin. Luulin aina, että kasinolla on samat oikeudet ja velvollisuudet kuin minulla asiakkaana/pelaajana, joten WinnerCasinon pitäisi vihdoinkin tehdä velvollisuutensa ja maksaa minulle voittoni, se ei todellakaan voi olla niin vaikeaa. Olen päivä päivältä vihaisempi ja vihaisempi.
Terveisin Danilo Behnert
chatin tallennus
#1335772 Danilo Behnert - d-behnert@freenet.de
☎ +4915202499919
Verkkosivusto :
https://www.winnercasino.bet/en/
Valvoja: George
16. elokuuta 2022, 14:59
Keskustelun kesto: 00:03:16
chatin tallennus
Hei! Halusin vielä kerran kysyä, kuinka kauan minun pitäisi odottaa maksuani? Olen odottanut yli 2,5 kuukautta.
Danilo BehnertHei! Halusin vielä kerran kysyä, kuinka kauan minun pitäisi odottaa maksuani? Olen odottanut yli 2,5 kuukautta.
14:59:57 Hei George!
15:00:14GeorgeHei ja tervetuloa live-chat-istuntoomme! Anna minun tarkistaa tilisi, palaan heti takaisin. Paljon kiitoksia.
15:00:16 Danielo Behnert Kyllä, okei
15:01:31 Pahoittelemme vilpittömästi häiriötä. Viivästyminen johtui useista syistä. Ensinnäkin saimme monia vilpillisiä nostopyyntöjä, jotka aiheuttivat lisäturvatoimia, jotka pidensivät prosessia. Toiseksi talousosasto on viime aikoina ryhtynyt järjestelmällisiin tarkastustoimiin päästäkseen eroon petollisiin tarkoituksiin käytetyistä väärennetyistä tileistä. Haluamme vain turvata maksusi, mutta tämä tarkoittaa yleensä sitä, että järjestelmästä poistetaan vaaralliset pyynnöt pelaajilta, jotka aikovat väärinkäyttää palveluamme. Haluamme vain suojella uskollisia asiakkaitamme ihmisiltä, jotka yrittävät tietoisesti vaarantaa maksujärjestelmämme ja aiheuttavat kiusallisia viivästyksiä. Muistutamme talousosastoa maksustasi ja pyydämme heitä priorisoimaan tapauksesi. Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
15:01:59 Danielo Behnert Hmm, kiitos. Hyvästi!
3:02:47 Jos et tarvitse lisäapua, suljemme tämän keskustelun. Voit palata milloin tahansa. Kiitos, että käytät live-chat-palveluamme! Hauskaa päivän jatkoa!
15:03:11
Hei! Tämä on chat-loki tältä päivältä, 16. elokuuta 2022. Entä mitä voin sanoa? Voit nähdä itse!
Hyvä Dino13,
Onko sinulla uutisia nostopyyntöösi liittyen? Jos et, minun on lopetettava tämä valitus ratkaisemattomana. Kasino ei vastaa valituksiin millään tavalla.
Kiitos paljon ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Hei Stefan!Ei, valitettavasti ei.Valitettavasti minulla ei ole toistaiseksi mitään positiivisia uutisia.Mutta kirjoitan live-chatiin joka päivä ja jatkan ärsytystä, kunnes saan rahani. Siitä huolimatta, kiitos paljon ponnisteluistasi.
Terveisin Danilo Behnert
Hyvä Dino13,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta näyttää siltä, että he eivät aio vastata valituksiin. Ilman kasinon yhteistyötä ei voida nyt tehdä paljon. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
