Iso-Britannian pelaaja ei päässyt kirjautumaan sisään unohtuneen salasanan vuoksi. Kasino ei reagoinut tämän ongelman ratkaisemiseen. Huolimatta ilmoitetusta 7–21 päivän maksuaikataulusta, pelaajan huhtikuun ensimmäiseltä viikolta tekemää kotiutuspyyntöä ei ollut vieläkään käsitelty. Jouduimme sulkemaan valituksen ratkaisemattomana kasinon toistuvan vastaamattomuuden vuoksi vastaavissa tapauksissa. Tämä vaikutti negatiivisesti kasinon kokonaisluokitukseen.
En pääse kirjautumaan sisään, unohdin salasanani, sivusto ei auttanut ollenkaan asian selvittämisessä. Jatka mainosten lähettämistä pelaamiseen, ongelma on sivustolla, jonka mukaan maksut kestävät 7–21 päivää. Pyysin kotiutusta huhtikuun ensimmäisellä viikolla, he kertovat minulle, että se voi kestää kauemmin. Minusta tuntuu, että siellä ei aio maksaa minulle, jos otan yhteyttä heihin, en voi aina taata, että he vastaavat takaisin.
Hei Mattonger68,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Winner Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Kuinka monta kotiutussummaa sinulla on kasinolla? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Rakas Nick,
Viimeksi otin yhteyttä kasinoon 7. toukokuuta ja kysyin, milloin saan 220 punnan voittoni. Yritin muutaman kerran vetäytyä, mutta se ei ollut mahdollista. Mitä tulee vahvistukseen, voin olettaa, että se on tehty, koska kun otan heihin yhteyttä, he vain sanovat, että maksaminen voi kestää hetken, he eivät ole koskaan maininneet sitä. Ja ongelma on se, etten pääse tililleni heidän kanssaan, sillä joka kerta kun pyysin apua tililleni pääsyssä, henkilökunta ei tehnyt sitä.
Ystävällisin terveisin, Paul
Hyvä Mattonger68,
Välitä sinun ja kasinon välinen viestintä osoitteeseen nikolas.b@casino.guru .
Rakas Nick,
Olet lähettänyt viestin Winner Casinolta, toivottavasti se on ok.
Hyvä Mattonger68,
Valitettavasti olemme päässeet pisteeseen, jossa emme voi edetä tämän valituksen käsittelyssä. Yleensä yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon ja pyytää heidän selityksiään, mutta tässä tapauksessa yli 10 tapausta on suljettu "Ei reagointikäytäntöä", mikä osoittaa selvästi, että kasino ei ole kiinnostunut yhteistyöstä kanssamme.
Valitettavasti joudumme lopettamaan valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisluokitukseen. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa muuttaa kasinon lähestymistapaa.
Valitettavasti meillä ei ole muuta vaihtoehtoa, koska näyttää olevan yleinen käytäntö, että WinnerCasino jättää meidät täysin huomiotta yrittäessään välittää kaikenlaisia ongelmia. Tarkista kaikki epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme .
Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä tytäryhtiötiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki ponnistelut kaikenlaisten ongelmien ratkaisemiseksi ovat kuolleet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa WinnerCasinosta. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
