Australialainen pelaaja kohtasi vaikeuksia KYC-prosessin suorittamisessa, mikä vaati QR-koodin skannausta, jota hän ei voinut tehdä ilman älypuhelinta. Huolimatta kaikista tarvittavista asiakirjoista, live-chat ilmoitti, ettei vaihtoehtoista vahvistusmenetelmää ollut. Lopetimme valituksen sen jälkeen, kun pelaaja oli pyytänyt sitä ja myönsi, että tarvittavan vahvistuksen suorittamiseen tarvitaan mobiililaite.
Minulla on vaikeuksia suorittaa KYC-prosessia loppuun, koska siinä on QR-koodi skannattavaksi ja sitten lähetät asiakirjasi. Minulla ei ole älypuhelinta, mutta minulla on kaikki tarvittavat asiakirjat. Live-chatin mukaan ei ole muuta tapaa vahvistaa. Kysyn, voitko auttaa tässä kyselyssä? Kiitos paljon, Kirsty
Hyvä BarneyTheAngus,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi WinnerCasinon kanssa.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei Tomas, olen lähettänyt sinulle sähköpostia chatille kasinon kanssa.
Kiitos sähköpostistasi.
Voisitko jakaa, minkä QR-koodin kasino vaatii sinulta jatkaaksesi?
Oletko pyytänyt ystävältäsi tai perheenjäseneltäsi apua prosessissa? Millä tuloksella?
En halua pyytää jotakuta skannaamaan qr-koodia - virusriski???.
Ymmärrän huolesi. Voisitko ottaa kuvakaappauksen QR-koodista, jotta voimme ymmärtää, miltä tilanne näyttää? Pahoittelen aiheutunutta harmia.
Hei Tomas, anteeksi viivästys, olen lähettänyt sinulle QR-koodin sähköpostitse. En epäröi lainata puhelinta, koska tämä kasino lähettää paljon tekstiviestejä yöaikaan ja olen pyytänyt, että he eivät, mutta he tekevät silti. Kiitos Kirsty
Kiitos sähköpostistasi.
QR-koodi näyttää johtavan lailliseen KYC-palveluntarjoajaan, jonka pitäisi pystyä suorittamaan matkapuhelimella.
Suosittelen jälleen, että pyydät ystävääsi tai perheenjäsentäsi auttamaan sinua antamalla mobiililaitteen ja suorittamalla vahvistuksen tällä tavalla.
Huomaa, että kasino ei ole aiemmin vastannut pyyntöihimme auttaa valitusten ratkaisemisessa, eikä valitettavasti tarjoa vaihtoehtoisia riidanratkaisumenetelmiä verkkosivuillaan. Jos KYC ei onnistu, emme ehkä tarjoa lisäapua asiassa.
Odotan vastaustasi.
Kiitos avustasi. Olen samaa mieltä siitä, että tapaus ei voi mennä pidemmälle, ja olen iloinen, että päätät tämän. Toivon, että kun saan uuden puhelimen (Australia sulkee 3G-verkon, joten minun on päivitettävä), rahat ovat edelleen käytettävissäni. Arvostan sivustosi tarjoamaa palvelua. Terveisin, Kirsty
Olemme hylänneet tämän valituksen pelaajan nimenomaisen pyynnön mukaisesti. Olemme täällä auttamassa.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin nettikasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttaaksemme sinua.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
