Etelä-Afrikasta tulevan pelaajan tili oli estetty useiden epäonnistuneiden yritysten suorittaman bonusvedonlyönnin jälkeen. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Olen tallettanut määrän R150 tililleni, kun minulla oli bonuksiani yhtäkkiä, etten pystynyt pelaamaan mitään kolikkopeliä, juttelin jonkun kanssa chat-boksissa ja sanoin, että minun on lähetettävä kyselyni sähköpostitse turvallisuudelle. Tein sen, mutta en saanut vastausta tähän asti. Loppujen lopuksi kirjauduin ulos ja yritin kirjautua sisään, mutta siinä sanotaan, että tilini on poistettu käytöstä. Haluaisin tietää, miksi se on poistettu käytöstä ja mitä varten, koska nyt olen epäilevä, että winnerama-kasino saattaa olla syyttäjä, missä minun rahani on
Rakas Dihedile,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen kokonaan. Oletko suorittanut KYC-tilin vahvistuksen onnistuneesti aiemmin? Mikä tarkka bonus olet aktivoinut? Ole hyvä ja välitä sen nimi tai erityinen linkki, koska haluaisin tarkistaa bonusehdot. Oletko aktivoinut useita bonuksia samanaikaisesti? Jos sinulla on asiaankuuluvaa viestintää, lähetä myös se. Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru .
Ymmärrän, että se saattaa tuntua paljon kyselyiltä, mutta kaikki pyydetyt tiedot ovat välttämättömiä, jos haluamme jatkaa tapausta. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Lisäkommentit pelaajalta:
"Hei Petronela
Olen aktivoinut vain yhden bonuksen 200%: n
Terveisin Dihedile "
Rakas Dihedile,
Oletko suorittanut KYC-tilin vahvistuksen onnistuneesti aiemmin?
Hei
Mikä on KYC, jos saan kysyä Petronelalta, en ole koskaan tavannut sellaista
Saadaksesi voitot käydään läpi KYC-varmennuksen (tiedät asiakkaasi, joka tunnetaan vaihtoehtoisesti nimellä tunnet asiakkaasi tai KYC: n), on prosessi, jossa yritys tarkistaa asiakkaiden henkilöllisyyden ja arvioi heidän soveltuvuutensa sekä laittomat aikomukset liikesuhteen suhteen. Termi voi viitata myös pankkisääntöihin ja rahanpesun torjuntaa koskeviin määräyksiin, jotka säätelevät tätä toimintaa.)
Ymmärrä, että vahvistamatta tiliäsi, et voi vastaanottaa voittoja. Tämä on tavanomainen menettely valtaosassa kasinoita.
Seuraa alla olevaa linkkiä löytääksesi kaikki merkitykselliset tiedot vahvistusprosessista .