Meksikolainen pelaaja on estetty ilman lisäselvityksiä. Kasino ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme, joten valitus suljettiin "ratkaisemattomana".
Pelattiin 25 ilmaispyöräytyksen bonus, joista kierrätysvaatimukset täyttyivät kasinon asettaman bonuksen vapauttamiseksi, nostoa varten kasino pyysi 10 euron talletuksen, joka tehtiin minun nimissäni olevalla pankkikortilla, jälkeen tätä varten he pyysivät minua vahvistamaan tilin, jotta voin tehdä noston. Kun tili oli vahvistettu, he pyysivät meitä 1–5 arkipäivän ajan, jotta voimme nostaa tuloni, joka varmistettiin jo onnistuneesti kuukauden kuluessa asiakirjojen lähettämisestä, varmistuksen suorittamiseen kuluneena aikana tein 3 talletusta kryptovaluutoissa, jotka kasino vastaanotti minut ilman ongelmia, kun tili on oikea ja voin tehdä kotiutuksen, he peruuttavat tilini 500 euroa, perustellen, että niissä oli tapauksia, mainitsematta, että se on, minuutteja ennen tilini peruuttamista he tarjosivat minulle bonuksen, jota en hyväksynyt.
Toivon, että voit auttaa minua etukäteen, kiitos paljon.
Liitteenä kuva nostopyynnöstä ja sähköpostista, jonka he lähettivät minulle tilin peruuttamiseksi
Hyvä Valdan10,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko ystävällisesti kertoa milloin loit tilisi? Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Ymmärsinkö oikein, että tämä oli ainoa selitys, jonka sait kasinolta? Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Tili luotiin suunnilleen syys- tai lokakuussa, jos muistan oikein, ja noston suhteen se oli ensimmäinen, onnistuneen noston sijaan sain sähköpostin, jossa kerrottiin ilman tarkempia tietoja, että he peruuttivat tilini tapahtumien takia ja että se oli peruuttamaton päätös, jonka takia minulla ei ollut enää pääsyä tilille ollenkaan etukäteen. Kiitos paljon tuestanne
Paljon kiitoksia Valdan10 vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Valdan10,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Winnerama Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Winnerama Casino,
Voitko selventää, miksi pelaajan tili on suljettu?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hyvä Valdan10,
Kasinolta ei ole toistaiseksi saatu vastausta. Yritän ottaa heihin yhteyttä uudelleen.
Sillä välin, ilmoita minulle, jos kehitystä tapahtuu.
Haluaisimme pyytää Winnerama Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ilo Adam, mutta valitettavasti kasinolta ei vastata, ja totuus on, että kasinon puolelta näyttää itsekkäältä, että he yhtäkkiä estävät meidät, jotta he eivät voi nostaa voitettua rahaa, joten se antaa luottamusta jatkaa vedonlyöntiä kasinolla
Toivon ja voit auttaa minua etukäteen, kiitos paljon
Hyvä Valdan10,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole saanut enempää vastausta. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Adam