Pelaajan tili estettiin nostoprosessin aikana. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kahden viikon kuluttua siitä, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
Hei siellä,
Olin odottanut nostopyyntöä, joka oli lähetetty 9/01/23 yhteensä 4000 dollarilla. He olivat hylänneet nostopyyntöni satunnaisen vahvistusprosessin vuoksi, jonka olin odottanut prosessin valmistumista, koska he ehdottivat, että noston tarkistamisen ja hyväksymisen odottamiseen kuluisi 10 arkipäivää ja lisäksi 5 arkipäivää. Olin lähettänyt heille sähköpostia useita kertoja ja kysynyt, kuinka kauan kestää. 27/01/23 sain vastauksen, jossa kerrottiin
"Hei,
Toivottavasti tämä sähköposti löytää sinut hyvin!
Maksusi hyväksyttiin tänään.
Hyvää päivän jatkoa!"
Samana iltana tilini poistettiin käytöstä ja otin yhteyttä tukeen. Lähetti heille sähköpostia ei vastausta. Tähän mennessä olen lähettänyt heille sähköpostia 5 kertaa ilman vastausta. Tämän lisäksi tililläni on yli 1 000 dollarin nostettavissa oleva saldo. Aiemmin minulla ei ollut ongelmia vahvistusprosessin kanssa joulukuussa 2022, kävin sen läpi ja sain nostopyyntöni sen jälkeen, mutta alle 3 viikkoa. Toinen pyyntö ja sitten pois käytöstä tili ilman yhteydenottoa millään osastolla – viimeinen sähköposti, jossa ehdotettiin hyväksyntää ja sitten poistin tili. huolestunut siitä, että minua on petetty. Tarvitsen viestintää heiltä. En ole rikkonut mitään käytäntöjen ehtoja - olin käyttänyt palvelua ja käyttäjänä minulla on oikeus saada tämä palvelu.
tarvitsemme apuasi tässä, koska tämä ei-viestinnän muoto on epäammattimaista.
odotan innolla vastausta sinusta.
Hei Wncotravels,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Winnerama Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien tilisi on täysin vahvistettu? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että jos nosto on hyväksytty vasta 2 päivää sitten, voi kestää vielä muutaman päivän ennen kuin se näkyy tililläsi.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei siellä,
Kiitos, että palasit minuun. Tilini oli vahvistettu useita kertoja, joista viimeisin valmistui joulukuussa ja tässä kuussa – he lähettivät minulle viimeksi sähköpostin satunnaisesta vahvistusprosessista, jonka tilivastaavat päättävät laittaa pelaajilleen. He lähettivät minulle viimeksi sähköpostin 27.1.23 ja ilmoittivat, että he olivat hyväksyneet peruutukseni, vaikka he eivät maininneet mitään tilille 1.9.23.
tilin saldo ennen poistamista oli talletus bonuksella, mutta täytti kierrätysvaatimukset ja oli käteissaldo, jonka voin nostaa, mutta päätin jatkaa pelaamista. Se maksoi yli 1000 aud.
nosto oli myös samat kierrätysvaatimukset täytetty ja se oli voittoni. Olin noudattanut vedonlyöntiohjeita ja -ehtoja. Mainitsen, että olin VIP-pelaaja ja olen ollut Winneramassa vuoden 2022 alusta (helmikuu 2022) mahdollisesti aiemminkin, vaikka minulla ei ole tarkkaa päivämäärää, koska minut on poistettu tililtäni.
Jos kotiutus talletetaan muutaman päivän sisällä, se on hyvä uutinen minulle, mutta en ole nähnyt heiltä mitään viestintää sen jälkeen, kun olen ilmoittanut minulle, että se on hyväksytty. Olen liittänyt tuon sähköpostin kuvakaappauksen alkuperäiseen viestiin näkyvyyden vuoksi. Se lähetettiin minulle 27.1.23. Sen jälkeen he eivät ole lähettäneet mitään viestiä tai vastausta.
Odotan innolla tiimin kuulemista ja nopeaa ratkaisua tähän.
Päivittää; Olen vastaanottanut 4 000 dollarin noston, mutta haluaisin päivityksen winneramalta koskien tililläni olevaa nostomahdollisuutta, ennen kuin tili poistettiin käytöstä 27.1.23.
Hei Wncotravels,
Kiva kuulla, että nosto tuli perille. Voitko selventää minkä bonuksen käytit ja kuinka paljon talletit sillä? Eikö bonuksella ollut maksiminostorajaa ja sen takia saldoa rajoitettiin?
Kiitos,
talletussumma oli $200, bonus oli 500%, panostusvaatimukset täyttyivät ja oli lähellä kotiutusta. Kotiutusrajani oli 4000 dollaria, saldo oli tililläni ennen kuin se poistettiin käytöstä, eikä minulla ollut mahdollisuutta lähettää nostoa. Olisin voinut lähettää toisen nostopyynnön, koska edellinen 4 000 dollaria odotti prosessia ja oli viikoittaisen nostorajavaatimuksen ulkopuolella - juuri saamani nosto oli pyydetty 9. tammikuuta ja tilin sulkeminen tapahtui 27. tammikuuta - paljon viikoittaisen rajan vaatimuksen ulkopuolella. Winneraman pitäisi maksaa minulle saldoni.
Kiitos jälleen kaikesta tuestanne
odotan innolla vastausta joukkueelta.
Hei Wncotravels,
En päässyt sivustolle nyt jostain syystä, mutta kuten näen muista lähteistä, lähes jokaisella kasinon bonuksella on maksimivoitolaja bonukselta (useimmiten 6x talletus). Eikö käyttämäsi bonus ole jotenkin mahdollista välittää suoraan eteenpäin (kuvakaappaus tai linkki siihen)?
Ikään kuin olisit tallettanut 200 € ja bonuksella oli rajoitus, kasino toimi ehtojensa mukaisesti ja maksoi kelvolliset voitot.
Hei siellä,
kyllä sama minun päässäni. Sivustolle ei pääse.
Täytin bonusvaatimukset 100 %. Eli olin oikeutettu bonukseen.
Minulla ei ole kuvakaappauksia.
Lisään, vaikka voitoilla, jotka minulle maksettiin, ei ollut mitään tekemistä saldon kanssa, ja ne olivat erillinen bonus, joka suoritettiin, nostettiin ja maksettiin.
Hei Wncotravels,
Onko talletus-, bonus- ja vedonlyöntihistoriasi ainakin mahdollista välittää tai sivusto ei ole vieläkään käytettävissäsi?
Hei siellä,
sivusto ei ole minun käytettävissäni. Kuten aiemmin mainittiin, minut on poistettu käytöstä, ja nyt sivusto ei ole käytettävissä.
Hei Wncotravels,
Huomasimme, että kasino on nyt suljettu. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka yrittää ottaa yhteyttä kasinoon, mutta huomaa, että koska kasino on nyt suljettu, he eivät ehkä vastaa ollenkaan, mutta voimme antaa sen yritys.
Toivotan sinulle onnea.
Terveiset,
Nick
Hei Wncotravels,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi ja haluan kiinnittää huomiosi siihen, että saimme tietää, että Winnerama Casino on nyt suljettu. Olemme saaneet viime aikoina useita valituksia tästä kasinosta, eikä kasino ole reagoinut lainkaan, joten valitettavasti emme voi tehdä paljon. Yritän silti ottaa heihin yhteyttä, mutta emme takaa, että saamme mitään vastausta. Voitko vahvistaa, mikä on kokonaissumma, joka sinulta puuttuu vielä Winnerama Casinolta?
Tämän vuoksi haluamme kutsua Winnerama Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Winnerama Casino,
Voitko antaa tietoja pelaajan kotiuttamisesta?
Hei siellä,
Kiitos sinulle ja tiimille siitä, että olet jatkuvasti tiedottanut minulle valitukseni edistymisestä. Ajattelin, että kasino on suljettu.
koska minulla ei ole pääsyä tililleni, en voi antaa sinulle tarkkaa lukua - jäljellä oleva saldo oli hieman yli 1 000 dollaria. Olen vastaanottanut 4 000 dollaria, joka oli nostopyyntö, joka oli vireillä ennen kuin tilini poistettiin käytöstä.
Ymmärrän, että tämä on kaukaa ja että en ehkä saa sitä, mikä on oikeutetusti minun. Tililläni oleva saldo ei ollut bonussaldo, vaan käteissaldo voitot panokseni suorittamisen jälkeen. Tili itse asiassa poistettiin käytöstä, kun olin aktiivinen tililläni.
Olen melko pettynyt, että he ovat menneet tälle tielle ja heillä on paljon muita valituksia kuten minä.
Kiitos jälleen.
odotan kuulevani sinusta.
Hyvät Wncotravels,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Kuten aiemmin mainitsin, olemme saaneet selville, että kasino on nyt suljettu, ja pelkään, että mitään ei voida saavuttaa ilman sen yhteistyötä. Koska kasino on toiminut ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaista, jonka puoleen kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Jos kasinon edustajat päättävät reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot jatkossa niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
