Australialaisen pelaajan tilille lisättiin ei-toivottu bonus automaattisesti.
Talletin 50 dollaria ja aloin pelata, että kaikki oli hienoa, mutta kun menin kassaamaan 600 dollaria voittamisen arvoista, he sanoivat, että minulla oli käytettävissä 3dollareita ja 600 dollaria bonusrahaa, en koskaan pyytänyt af *** g -bonusta enkä tiennyt edes Minulla oli af *** g bonus käynnissä ja nyt kun yritän saada hyvitystä, koko yritys jättää minut huomioimatta sen f *** g inhottavan asiakaspalvelun o antaa sille arvosanan negatiivinen 1000 tähteä 👎
Hyvä Harley,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi.
Ensinnäkin, voisitteko neuvoa, jos olet yrittänyt kommunikoida kasinon kanssa mahdollisuudesta kieltäytyä kaikista kampanjatarjouksista ennen pelaamisen aloittamista? Oletko aiemmin lunastanut tai saanut kampanjatarjouksia tältä kasinolta? Voisitko lähettää bonushistoriasi osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?
Toiseksi pyydän sinua ystävällisesti seuraamaan kieltäsi. Ymmärrän täysin turhautuneisuutesi ja pettymyksesi, mutta jos haluat jatkaa valitusta, sinun on pidättäydyttävä käyttämästä väärinkäyttöä.
Odotan vastaustasi kärsivällisesti. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Jos tiesin bonuksesta ennen aloittamista, olisin yrittänyt peruuttaa sen heti. Mutta he sanoivat, koska aloin käyttää sitä, en ollut mitään, mitä voisin tehdä, vaikka sanoin heille, että olisin kunnossa, kun he ottavat kaikki voittoni ja jättävät minulle alkuperäisen talletukseni
Hyvä Harley,
Onko sinun ja kasinon välillä asiaankuuluvaa viestintää, jonka voisit välittää minulle? Kiitos paljon etukäteen.
He eivät ole vastanneet mihinkään viesteihin heidän turva- tai tukisähköpostitileilleen
Paljon kiitoksia, Harley, vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Matejille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Harley.
Koska emme tiedä miksi kasino vei voittosi, haluaisin kutsua kasinon edustajan asiaan. Selitä meille, mitä tapahtui ja mikä oli syy siihen, että Harleyn voitot takavarikoitiin.
Hei,
Toivomme, että tämä viesti löytää sinut hyvin!
Huomioithan, että kun teit ensimmäisen talletuksen meille, saat 200% bonuksen osana tervetulopakettiamme. Bonus-sääntöjen kohdan 2.2.3.4 mukaisesti. Jos saat parhaillaan bonuksia etkä halua hyväksyä niitä, ENNEN talletuksen tekemistä sinun on otettava yhteyttä johonkin asiakaspalveluneuvojaamme kasinon Chat-toiminnon kautta ja pyydettävä häntä poistamaan bonus tililtäsi. Tämän seurauksena tämä myös poistaa sinut kaikista tulevista bonuksista.
Kun teet ensimmäisen talletuksen, sinulla on mahdollisuus valita 100% cashback tai 200% bonus, ja sinua pyydetään tekemään niin ennen tapahtuman tekemistä. Lisäksi talletuksen tekemisen jälkeen, jos et ole alkanut pelata saldoasi, joka tässä tapauksessa koostui 50 talletuksesta ja 100 bonuksesta, voit myös ottaa meihin yhteyttä Live Chatissa bonuksen peruuttamiseksi. Vaihtoehtoisesti voit peruuttaa bonuksen itse sivuston Bonus Overview -osasta.
Valitettavasti kun otit meihin yhteyttä chatissa, olit jo aloittanut talletus- ja talletusbonuksen pelaamisen, eikä bonusta voitu enää poistaa.
Jos haluat, voimme sijoittaa bonuslohkon tilillesi, jotta et tulevaisuudessa saa lainkaan minkäänlaisia bonuksia. Lisäksi tarjoamme myös rahat takaisin talletuksille bonustarjouksen sijaan. Ota rohkeasti yhteyttä tilivastaavaan chatissa saadaksesi parhaan mahdollisen palautustarjouksen sinä päivänä.
Jos tarvitset lisäapua tai lisätietoja, älä epäröi ottaa yhteyttä meihin, olemme käytettävissä 24/7.
Ystävällisin terveisin,
Winnerama-kasino
Hei.
Olen erittäin pahoillani viivästyneestä vastauksesta. Olen toipumassa covid-19: stä, enkä pitkään aikaan pystynyt vastaamaan (covid löi minua tuskin)
Harley, mitä kasino kirjoitti, on järkevää. Suurin osa kasinoista antaa pelaajille automaattisesti bonuksia, ja sinulla oli monia vaihtoehtoja bonuksen peruuttamiseksi. 600 dollarin bonusraha, jonka voit silti muuntaa oikeaksi rahaksi (jos et jo tee sitä)