Meksikolainen pelaaja raportoi jatkuvista ongelmista kasinon kanssa ja kuvailee täydellistä voittojen puutetta kolmen viikon pelin jälkeen, huolimatta toistuvista talletuksista. Hän ilmaisee huolensa mahdollisesta mustalle listalle joutumisesta ja korostaa vastausten puuttumista hänen tiedusteluihinsa tai tilin poistopyyntöihinsä, mikä johtaa turhautumiseen ja epävarmuuteen.
Hei, olen pelannut tällä kasinolla päivittäin viimeisen 3 viikon ajan. Aikaisemmin voitin aina jotain, ja jos en, niin ainakin tappioputki kesti vain kaksi päivää ennen kuin sain takaisin sijoitukseni. Sen jälkeen en ole voittanut mitään ja olen tallettanut paljon rahaa. Haluan vain tietää, onko tilini saatettu jollekin mustalle listalle, koska jos näin on, en jatka pelaamista täällä. Pyydän tietoja chatissa, eikä kukaan vastaa minulle. Minut jätetään täysin huomiotta, ja sikäli kuin tiedän, heidän pitäisi vastata – se on heidän velvollisuutensa. Mutta kukaan ei sano mitään, ei edes robotti tai jotain antaakseen minulle tietoa, mikä vaikuttaa melko oudolta. Jokainen tekemäni talletus hyväksytään ilman ongelmia, mutta pelaamisen suhteen ei ole pienintäkään mahdollisuutta voittaa mitään. Mikään peleistä ei tarjoa minulle mahdollisuutta voittaa edes vähän; Menetän kaiken, enkä tiedä mitä tehdä. Tiedän, että kasinolla on aina riski hävitä, mutta on kestänyt yli kolmen viikon räikeä tappio ilman 20 Meksikon pesoakaan. Tarvitsen jonkun, joka tietää miksi näin tapahtuu, kertomaan minulle. Muuten minun on ehkä lopetettava pelaaminen, koska kokonaan huomiotta jättäminen on erittäin turhauttavaa. Olen myös pyytänyt tilini poistamista, mutta he eivät myöskään vastaa.
Käyttäjien jättäminen ikuiseen epävarmuuteen, käyttäjät, jotka palaavat aina toivoen voittavan jotain, eivätkä tiedä, olenko jollain mustalla listalla, on turhauttavaa. Minusta heidän pitäisi ainakin vastata, vaikka se kertoisi minulle, että en aio saada voittoja, ainakin antaa minun poistaa tilini, jotta voin jatkaa, koska menetän kaiken. En ole varakas ihminen. Joskus käytän kasinoa päivittäistavaroiden ostamiseen, koska palkkani ei ole suuri, mutta jos minulla ei enää ole mahdollisuutta voittaa uudelleen, haluaisin ainakin tietää ja saada mahdollisuuden poistaa tilini pysyvästi.
Rakas rinkgloj,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Haluan kuitenkin ilmoittaa, että emme voi tehdä tapausta pelkästään kuvailemasi perusteella. Joskus saatat olla onnekas ja joskus ei; näin kasinot ja kasinopelit toimivat. Suosittelen lukemaan artikkelimme voittosuhteesta (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Jos sinulla on lisätietoa, joka auttaisi asiaamme, välitä se minulle. Valitettavasti tällä hetkellä, jos meillä ei ole todisteita siitä, että jotain epäreilua on meneillään, emme voi tehdä mitään.
Ymmärrä, että menetysten palauttaminen ei toimi.
Harkitse kasinon vastuullisen pelaamisen vaihtoehtoja, mukaan lukien kyselylomake ja itsensä sulkeminen kasinollahttps://www.winner.mx/casino/responsible-gaming
Älä epäröi ottaa minuun yhteyttä, jos sinulla on jotain muuta, voin auttaa sinua valituksenne suhteen.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
