Dear Enjoy1984,
Kiitos viestistäsi. Ikävä kuulla tilanteestasi. Valitettavasti emme voi tällä hetkellä jatkaa valituksen käsittelyä ilman kasinolta saatuja todisteita, jotka vahvistavat poissulkemisesi tai mitään asiaankuuluvaa viestintää. Tarvitsemme nämä tiedot ratkaistaksemme ongelman tehokkaasti ja toimiaksemme puolestasi.
Voin kuitenkin antaa joitain neuvoja tulevia itsesulkupyyntöjä varten. Kun pyydät itsesulkemista, muista noudattaa näitä keskeisiä vaiheita parhaan mahdollisen menestyksen saavuttamiseksi:
- Lähetä pyyntösi oikeaan sähköpostiosoitteeseen, joka on annettu kasinon yleisissä ehdoissa.
- Jos et saa vastausta, käytä muita viestintäkanavia, kuten live-chattia tai puhelinta, ja harkitse tarvittaessa useiden sähköpostien lähettämistä.
- Kerro selkeästi syysi kieltäytymiseen. On tärkeää olla mainitsematta bonuksia tilin sulkemisen syynä, sillä se voi vaikuttaa lopputulokseen.
Tässä on avuksi malli, jota voit käyttää tulevissa itsesulkupyynnöissä:
Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
DOB:
Kasinolle kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
Hyvä [kasinon nimi],
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea itseni pois tältä kasinolta ja uhkapeleihin liittyvän markkinointimateriaalin vastaanottamisesta vähintään [xx kuukautta/vuotta/elinikä]. Syy tähän päätökseen on [ilmoita syysi].
Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsekieltoani tänä aikana, eikä itsesulkua voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.
Valitettavasti meidän on hylättävä valituksesi tällä hetkellä ilman todisteita. Jos onnistut saamaan lisää asiakirjoja tai viestejä kasinolta, älä epäröi välittää ne meille, niin palaamme mielellämme tapauksesi uudelleen.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
Dear Enjoy1984,
Thank you for your message. I regret to hear about your situation. Unfortunately, without supporting evidence from the casino confirming your self-exclusion or any relevant communications from them, we are unable to proceed with the complaint at this time. We need these details to effectively address the issue and advocate on your behalf.
However, I can offer some advice for future self-exclusion requests. When requesting self-exclusion, please remember to follow these key steps for the best chance of success:
- Send your request to the correct email address provided in the casino's general terms and conditions.
- If you do not receive a response, use other communication channels, such as live chat or phone, and consider sending multiple emails if necessary.
- Clearly state your reasons for the self-exclusion. It is important not to mention bonuses as the reason for account closure, as this could affect the outcome.
To assist you, here’s a template you can use for future self-exclusion requests:
Email Subject: Self-exclusion
Player’s Info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
Dear [Casino Name],
I am writing to inform you that I wish to immediately exclude myself from this casino and from receiving any gambling-related marketing materials for a minimum period of [xx months/years/lifetime]. The reason for this decision is [state your reason].
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period, and the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period.
Unfortunately, without supporting evidence, we must reject your complaint at this time. If you manage to obtain further documentation or communication from the casino, please do not hesitate to forward it to us, and we’ll be happy to revisit your case.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
