KotiValituksetWinfest Casino - Pelaajan voitot mitätöidään.

Winfest Casino - Pelaajan voitot mitätöidään.

Automaattinen käännös:

Määrä: 400 €

Winfest Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 24.9.2020 | Ratkaistu : 29.9.2020
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

4 vuotta sitten
Käännös

Pelaajan voitot on mitätöity bonusehtojen rikkomisen takia. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja löysi ratkaisun kasinolle.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten

Talletin kyseiselle kasinolle 20€, jonka mukana sain 20 ilmaiskierrosta. En voittanut talletuksella mitään ja ilmaiskierroksilla voitin reilu kaksi euroa sekä näillä pelasin jokusen kierroksen, jonka jälkeen bonus saldo on ollut joitain senttejä. Tämän jälkeen talletin 30€ ja voitin 400€, jota lähdin kotiuttamaan. Kasino hylkäsi kotiutuksen, koska olen rikkonut heidän ehtojaan pelaamalla yli 5€ panoksella sekä minulla on ollut aktiivinen bonus päällä jollain hiluilla. Voitot saatu oikealla rahalla sekä yhtään yli 5€ panostusta ei tehty. Ainoastaan tuplattu Bulls and Parade pelissä, joka ilmeisesti näkyy historiassa panostuksena.


Näihin syihin vedoten peruuttivat 400€ kotiuksen. Kokeiltu chätin kautta asiaa selvittää tuloksetta. Laitoin vielä mailia kyseiseen kasinoon niin katsotaan mitä sieltä tulee vastaukseksi. Jos jollain on jotain apuja miten kannattaa tästä tilanteessa menetellä niin olisin kiitollinen!


Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös

Hyvä Pullisss,

Kiitos valituksesi lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille vielä muutama kysymys, ennen kuin yritämme ottaa yhteyttä kasinoon. Olen tarkistanut kasinobonuksen ehdot ja löytänyt tämän:

"Pelaajan vastuulla on peruuttaa aktiiviset bonuksensa"

Voisitteko neuvoa mikä oli saldosi kun pelasit bonuksella? Yrititkö peruuttaa bonuksen, kun saldosi on kadonnut? Palauttiinko kasino sinulle talletuksesi? Jos sinulla on todisteita tai keskustelu kasinon kanssa tapauksesta, lähetä se osoitteeseen nikolas.b@casino.guru. Innolla vastaustasi.

Parhain terveisin,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten

Hei,


Löysin kyllä tämän kohdan "Pelaajan vastuulla on peruuttaa aktiiviset bonuksena". En ole pelannut heidän mainitsemallaan yli 5€ panoksella. Olen vain Bulls and Parade pelissä käyttänyt tuplaus ominaisuutta ja heidän järjestelmän mukaan tämä näkyy peli historiassa panostuksena. Tuplaus ominaisuuden käyttöä ei ole ehdoissa kielletty, joten tästä en ole voinut olla tietoinen. Tässä kuva missä näkyy että heidän järjestelmän pitää tuplausta panostuksena sekä heidän ehdot missä ei mainita ettei saisi käyttää tuplaus ominaisuutta. Kuvassa myös näkyy että kyseiset "panostukset" on tehty parin sekunnin sisällä, joka myös todistaa että heidän järjestelmän olettaa tuplauksen olevan panostus.

file file


Valitettavasti en tallentanut chat keskustelua, mutta he vain totesivat että järjestelmän mukaan olen panostanut yli 5€ panoksella eikä tässä voi olla virhettä. Tässä vastaus mikä tuli kun kokeilin kotiuttaa voittojani. file


Laitoin heillä eilen viestiä, mutta en ole vielä saanut vastausta.

file


Millään muulla kasinolla minulla ei ole ollut vastaavia ongelmia. Minusta on naurettavaa että olen pelannut oikealla rahalla ja voittanut oikealla rahalla että voittoni mitätöidään. Se että olen unohtanut peruuttaa 2,25€ arvoisen bonuksen ja se että heidän järjestelmä olettaa että pelin tuplaus ominaisuuden käyttö lasketaan panostukseksi ei minusta ole vastuullisen kasinon toimintaa.


Muokattu
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten

Tässä vielä kuvat pelin tuplaus ominaisuudesta.


filefile

Muokattu
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten

Hei,


Löysimme casinon kanssa ratkaisun asiaan ja kaikki meni lopulta positiivisesti. 👍

Muokattu
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös

Hyvä Pullisss,

Kiitos, että ilmoitit meille, että ongelmasi on ratkaistu. Älä epäröi ottaa yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tulevaisuudessa.

Parhain terveisin,

Nick

Casino.guru

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista