Saksan pelaajaa on syytetty bonusehtojen rikkomisesta asettamalla yhden panoksen, joka ylittää sallitun enimmäismäärän. Siksi heidän voitot ja talletus takavarikoitiin. Ongelma ratkaistiin, pelaajan talletus palautettiin, vaikka voitot mitätöityivät maksimipanossääntöjen rikkomisen vuoksi.
Hei eilen 10.04.2020 teki useita talletuksia Winfest.com-sivustolle 320 euroksi kertaa ilman bonusta.
Myöhemmin talletin 80 euroa ja aktivoin tervetuliaisbonuksen. Nyt minulla oli 160, koska pelasin ja soitin. Lenin aina ulos valikon tikkaista, kun kysyin chat-tukea, miksi se sanoi, että "operaattori asettaa tämän tikkaat vain 10 euroon asti".
Nyt kun rahallani oli melkein valmis, panos nostettiin 3,50: een, ilmaiskierrokset voittivat noin 200. Peli muuttui ja jatkoin rakentamista 1 2 eurosta 800: een, sitten melkein kaikki menetettiin jälleen, kunnes voitin yhtäkkiä 2300 roomalaislegendassa eurolla. veto. Minun piti toteuttaa paljon 80 euron bonuksen saamiseksi, mutta minusta ei onnistunut, kun ajattelin keskiyöhön 10 tunnin yritystoiminnan jälkeen, että kaikki oli tehty.
Tänään tuli täydellinen maksu 999: llä, kun 700 ja jopa 320 otettiin pois ja pidätettiin, koska rikottiin sääntöä ja koska en pystynyt edes tarkoituksella edes sanomaan muutamia 3.50 kierroksia, he antoivat minulle yli 2000 euron minun ja antoi 80 euroa pelipisteinä.
Mielestäni se on valtava typerys ja kohtuullisen oikeasuhteinen, jos häviän voitot, miksi pidän heille maksamani rahat tai miksi et voi sallia suvaitsevaisuutta, koska en tehnyt siitä tietoista, jos minun olisi pitänyt tehdä jotain.
Rakas Saman,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi. Ymmärränkö oikein, että bonuksesi voitot on peruutettu maksimipanossääntöjen rikkomisen takia?
Asemaamme selitetään tarkkaan Fair Gambling Codex -sivustossa https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Suurimman panoksen sääntö on itse asiassa alan standardi, samoin kuin se, että Kasinolla on oikeus tarttua pelaajan voittoihin bonuksen pelaamisesta tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme halua olla ristiriidassa alan standardien kanssa rankaisemalla kasinoita, jotka käyttävät maksimipanosääntöä pelaajia vastaan aika ajoin.
Toisaalta katsomme, että tätä sääntöä olisi sovellettava ohjelmistotasolla, toisin sanoen, että kasinon ohjelmisto tai verkkosivusto ei saisi antaa pelaajille asettaa rajoituksia korkeampia panoksia. Tämä on yksi vaatimuksistamme oikeudenmukaisille ja turvallisille kasinoille.
Jos ohjelmistojen täytäntöönpano ei ole mahdollista, kutakin tapausta on arvioitava erikseen, jotta vain pelaajia, jotka ovat rikkoneet sääntöä tietoisesti ja systemaattisesti hyötyäkseen, rangaistaan.
Saman, voisitko välittää pelihistoriasi bonuspeleistä yhdessä linkin erityisestä bonuksesta, jonka olet lunastanut ja pelannut? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru . Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Haluaisin, mutta he poistivat tilini, koska sanoin, että se ei ole reilua ja että olen saanut suurimman voiton 1 eurosta ja 2000 euroa ei ole tarkalleen vähän rahaa, minkä jälkeen he poistivat tilini, väitetysti etsien peliä.
Kiitos paljon Samanille nopeasta vastauksesta. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Peterille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.
Hei Saman,
Otan vastaan valituksen. Voisitko lähettää kaikki käytettävissä olevat keskustelut kasinon kanssa (sähköpostit, chat-kuvat) sähköpostiosoitteeni (peter.m@casino.guru)? Se olisi erittäin hyödyllistä.
Hei Saman,
Kiitos sähköpostista. Onko 320 euroa palautettu ja oletko saanut pelihistorian sähköposteissa mainitulla tavalla?
Kyllä, ja olin lähettänyt sinulle kurssit.
Hei Saman,
Tutkin asiakirjoja, jotka lähetit minulle. Näyttää siltä, että voittosi peruutetaan maksimipanossääntöjen rikkomisen takia. Valitettavasti tässä tapauksessa ei voida tehdä paljon. Kasinot ovat erittäin yleisiä rajoittaaksesi bonusten voittoja ja toteuttamaan muita rajoituksia, kuten sinun tapauksessa maksimivoittorajan. Kasino voi muodostaa omat pelisäännöt ja asettaa omat pelisäännöt, etenkin kun kyse on bonuksista. Olen samaa mieltä kanssasi, se olisi paljon helpompaa ja aiheuttaisi paljon vähemmän ongelmia, jos kasinon ohjelmisto ei anna pelaajien tehdä vedon rajan yli. Oletko saanut 320 euron hyvityksen?
Kyllä 320 vastaanotettu 1700 säilytti sen ja poisti tilin huolimatta neuvoisin kaikkia Winfestistä ja kaikesta heidän kanssaan tekemisestä.
Ymmärrän, että on vaikea nähdä voittoja mitätöimästä. Voin vain suositella, että luet Bonus T & Cs-perusteellisesti ennen kuin aloitat pelata bonuksella ja noudattaa sääntöjä. Toisaalta olen iloinen, että 320 € palautettiin. Kiitos yhteistyöstä ja älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos sinulla on tulevaisuudessa ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
