Saksalaista pelaajaa on syytetty useiden tilien avaamisesta. Päädyimme hylkäämään valituksen, koska se ei ollut perusteltu. Todisteet viittasivat useisiin tileihin.
Hei,
Halusin maksaa 250€ Winfestissä noin viikko sitten. Ennen kuin tein talletuksen, tarkistin myös itseni, mikä toimi ilman ongelmia, mutta kun halusin nostaa, tilini estettiin, koska minulla oli ilmeisesti useita tilejä. Useiden pyyntöjen jälkeen, millä sähköpostiosoitteella tili on, vastausta ei yksinkertaisesti enää tule. Olen 10000% varma, että minulla on vain yksi tili Winfestissä. Mitä hyötyä toisesta on?
Hyvä touretti361,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme todisteita, mutta ennen kuin teemme niin, voitko kertoa, jos parhaan tietosi mukaan on mahdollista, että joku muu perheenjäsenistäsi tai naapureistasi on avannut tilin samasta IP-osoite tai laite omaksesi vai käyttämällä sähköpostiosoitettasi? Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman? Oletko aiemmin lunastanut kampanjatarjouksia tällä kasinolla?
Lähetä lopuksi vahvistus onnistuneesta tilin vahvistuksesta osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei,
Voi olla, että entinen tyttöystäväni loi tilin samalla IP-osoitteella tai sähköpostiosoitteellani. Voittoni eivät sisältäneet bonusta eikä kampanjatarjouksia, ellei ollut muutamia ilmaiskierroksia ilman talletusta. En saanut sähköpostiviestiä vahvistuksesta, sain tiedon vain live-chatissa.
Kiitos paljon, touretti361, selvennyksestä. Kun sanot, että vahvistit itsesi live-chatissa, tarkoitatko, että olet tarkistanut, voitko luoda tilin vai lähetit todella henkilökohtaiset asiakirjat KYC:tä varten ja ne hyväksyttiin?
Olen toimittanut kaikki KYC:tä varten vaadittavat tiedot. Eli henkilöllisyystodistus, rekisteröintitodistus ja siirtovahvistus tai luottokortilta. Voi myös olla, että Winfestin vahvistussähköposti poistettiin, koska Winfestin sähköpostit päätyivät roskapostikansiooni, en tiedä miksi.
Paljon kiitoksia, touretti361, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei touretti361,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa. Haluan kutsua Winfest Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hei kaikki,
Kiitos vastauksistanne.
Hyvä Winfest Casino -tiimi,
Haluan esittää sinulle lisäkysymyksiä. Otettiinko bonuksia molemmille tileille? Löytyikö muita osumia (IP, syntymäaika, nimi, osoite ilmoittautumislomakkeessa) paitsi sähköpostiosoitteen nimi ja sukunimi?
Hei kaikki,
Molemmat tilit ovat pelanneet samalla laitteella (tietokoneella) aiemmin, tällä hetkellä pelaaja käyttää Android-puhelinta. Tilillä ei käytetty yhteisiä bonuksia. Tallenteet ovat vuodelta 2020. Toiselle tilille ei ole kirjautunut joulukuun 2021 jälkeen.
Samaa IP-osoitetta käytettiin, mutta sitä ei voida enää todistaa, koska muutimme järjestelmäämme viime vuoden toukokuussa eikä IP ole enää saatavilla. Opin työntekijöidemme järjestelmään tallentamista muistiinpanoista, että näin oli. Voimme silti ymmärtää, että vanhan järjestelmämme kahdella viimeisellä IP-osoitteella on sama ASN. Pelaajalla on 5 muuta perheenjäsentä, jotka asuvat samalla kadulla, jonka hän antoi ensimmäisenä osoitteena, eikä ASN:stä löydy yhtään ottelua. (Pelaaja on vaihtanut osoitettaan pyydettyään vahvistamaan itsensä). Pelaajalla on seuraava vastaavuus toisen tilin kanssa: sama sähköpostiosoite, sama ASN, sama laite ja aiemmin myös sama IP (jonka pystyimme todistamaan vain äärimmäisellä vaivalla).
Lämpimät terveiset
Winfest
Kiitos Winfest Casino -tiimille vastauksestasi. Entä nimi, syntymäaika ja osoite tilillä, jossa on jo**********er@outlook.de sähköpostiosoite? Sopiiko ne myös yhteen?
Hei kaikki,
ei, näin ei ole, muuten olisin maininnut sen edellisessä viestissäni.
Haluan kuitenkin huomauttaa, että pelaaja oli tietoinen tämän sähköpostiosoitteen käytöstä, ja lähetän mielelläni otteen ehdoistamme tänne, kuten hän itse myöntää. Sähköpostiosoite on vahvistettu. Hänen on täytynyt vahvistaa tämä, koska se on hänen sähköpostiosoitteensa. Vastuu on siis pelaajalla, ei meillä.
Ehdoissamme kohdassa 3 pelaaja vakuuttaa, että hän käyttää vain omaa sähköpostiosoitettaan.
Kaikkien pelaajien on hyväksyttävä käyttöehdot, muuten he eivät saa avata tiliä meillä. Pelaaja rikkoi ehtojamme useilla syillä. Avasipa hän toisen tilin tai antoi huolimattomasti sähköpostiosoitteensa muille, hän rikkoi sitä.
Toivottavasti voin auttaa tässä.
Lämpimät terveiset
Winfest
Missä myönsin, että tiesin tämän sähköpostin käytetyn? Sanoin, että se on mahdollista, koska en valvo puhelintani 24/7 ja tietysti ex-tyttöystävälläni oli pääsy puhelimeeni. Joten jos ymmärrän tämän oikein, hylkäät maksun sähköpostiosoitteen perusteella, koska et voi todistaa, että minun olisi pitänyt luoda 2 tiliä? En voi todistaa sitä, mutta tiedän, etten vahvistanut sähköpostiosoitetta, jos vain välttääkseni tällaiset tarpeettomat tilanteet. Ja myös, jos ymmärrän oikein, jokainen pelaaja on vastuussa oman sähköpostiosoitteensa käytöstä. Tämä tarkoittaa, että en ole vastuussa muiden pelaajien noudattamisesta. Joten tämä on virhe, jonka ex-tyttöystäväni teki, eikä minua pitäisi rangaista siitä.
Hei kaikki,
Kiitos vastauksistanne.
Hyvä Winfest Casino -tiimi,
Kysyn sinulta vielä yhden asian. Ovatko molemmat tilit aktiivisia samaan aikaan?
Hei Peter,
anteeksi, en ymmärrä kysymystä. Missä kontekstissa?
Lämpimät terveiset
Winfest
Hei siellä,
Oliko molemmilla pelaajatileillä samanaikaista toimintaa?
Kiitos Winfest Casino -tiimille selityksestä.
Hyvä touretti361,
Pelkään, että valituksesi hylätään. Keskustelimme asiasta sisäisesti, ja seuraava johtopäätös: Argumentit viittaavat siihen, että sinulla on useampi kuin yksi tili. On olemassa kaksi tiliä, jotka avattiin sähköpostiosoitteillasi, jotka näyttävät samalta verkkotunnusta lukuun ottamatta. Myönsit, että sinulla oli pääsy osoitteeseen joey********r@outlook.de aiemmin. Vaikka entinen tyttöystäväsi olisi käyttänyt sitä, olet vastuussa kirjautumisesi ja salasanasi turvassa pitämisestä. Lisäksi näiden kahden tilin välillä on yhteys (IP, osoite), joten argumentit ovat melko vahvoja. Jos olet eri mieltä päätöksestämme, suosittelen kääntymään EADR:n puoleen, johon voi ottaa yhteyttä verkkosivuston https://eadr.org/ kautta. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Peter