Saksalainen pelaaja koki pitkittyneitä tilin vahvistusongelmia Windetta Casinolla voitettuaan 3000 € talletuksella. Huolimatta useiden asiakirjojen lähettämisestä varmistusosasto pyysi jatkuvasti lisätietoja, mikä sai pelaajan uskomaan, että tämä oli taktiikka maksun viivästymiseksi. Valitustiimi yritti auttaa pyytämällä lisätietoja ja pidentämällä vastausaikaa, mutta pelaaja ei vastannut. Tämän seurauksena valitus hylättiin pelaajan viestinnän puutteen vuoksi.
Hei, rakas Casino Guru -tiimi,
Ensinnäkin on sääli, että Windetta Casinosta on tehty useita valituksia. Jos olisin nähnyt ne aikaisemmin, olisin välttänyt siellä pelaamista. Tein 05.08.2024 talletuksen ilman bonuksia tai ehtoja, joten se oli puhtaasti oikeaa rahaa (minulla on kuvakaappaus, jossa se näkyy oikeana rahana). Tällä talletuksella olen nyt voittanut noin 3000€, pyytänyt 1000€ kotiutusta, jatkanut pelaamista lopuilla, ja pelaajatililläni on vielä noin 1200€. Ennen kuin pystyin nostamaan, varmistin tilini, joka vahvistettiin heti! Mutta sitten se "hauskuus" alkoi.
Vahvistusosasto alkoi lähettää minulle sähköposteja vähitellen, joko yhden sähköpostin tai joskus kaksi sähköpostiviestiä päivässä, joissa pyydettiin toimittamaan tiettyjä asiakirjoja, minkä tein! En kuitenkaan koskaan saanut vahvistusta, oliko kaikki oikein; Sen sijaan he pyysivät uusia asiakirjoja muutaman tunnin välein. Hyväksyin sen tähän asti, mutta tänään oli viimeinen pisara. Eilen minua pyydettiin lähettämään kuvakaappaus Mifinity-tilistäni, minkä tein; ja kun kysyin asiakaspalvelusta jokin aika sitten, miksi se kesti niin kauan, nainen kertoi minulle, että olin saanut tänä aamuna sähköpostin, jossa minua pyydettiin vahvistamaan Mifinity-tilini uudelleen. Uskon todella, että tämä on Windetta Casinon temppu välttääkseen maksun käsittelyn. Ne vain pysähtyvät, eivätkä koskaan anna konkreettista vastausta, vaan saavat sinut aina jahtaamaan niitä. Tämä on puhdasta pysähtymistaktiikkaa, ja siksi haluan tehdä valituksen, koska en ole rikkonut ehtoja, talletin rahani, pelasin, otin riskejä ja saavutin hyviä voittoja! Olen lähettänyt kaiken tarkistettavaksi – ainoa asia, jota en ole vielä lähettänyt, on alushousujeni väri. En ole koskaan kokenut tilin vahvistusta, joka kestäisi näin kauan. Casino Guru, tarvitsen apuasi!
Hyvä ugursas789,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
