Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia vetäytyä kasinolta. Useiden kasinoyritysten jälkeen vastausta ei saatu. Tästä syystä valitus on suljettu ratkaisemattomana.
Hei Casinoguru, minulla on ongelma WinBig21:n noston kanssa. Oli kampanja, jossa sain (en muista tarkalleen) joko ilmaiskierroksia tai bonusrahaa. Se on 155 €, joka tulee maksaa talletuksen jälkeen. Kierrätysvaatimukset on täytetty, samoin kuin talletus summan kotiuttamiseksi. KYC-asiakirjat on hyväksytty ja nyt odotan maksua. Maksua pyydettiin 1.1.2023, eikä sitä ole vielä maksettu. Tein talletuksen bitcoinin kautta, jotta voin myös kotiuttaa bitcoinilla. Olen lähettänyt bitcoin-osoitteeni. Edellinen yhteydenotto WinBig21-tukeen oli 2 viikkoa sitten ja he ilmoittivat, että se on talousosaston asia, miksi summaa ei makseta.
Voisitko ystävällisesti auttaa minua tässä asiassa.
Terveisin M. *****
Hyvä Mick0815,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko tehnyt onnistuneita nostoja kasinolta aiemmin? Voisitko välittää asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru ?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei, tämä oli ensimmäinen kotiutukseni ja ensimmäinen talletukseni bitcoinilla.
Minun ja kasinon välinen viestintä sähköpostitse.
Kiitos
Hei, tämä oli ensimmäinen kotiutukseni ja ensimmäinen talletukseni bitcoinilla.
Olen lähettänyt sinulle sähköpostitse minun ja kasinon välisen yhteydenpidon.
Saitko postin?
Kiitos
Pyydän anteeksi myöhäistä vastausta. Paljon kiitoksia, Mick0815, kun annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Haluaisin kuitenkin varoittaa sinua siitä, että Winbig21 Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta monista ratkaisemattomista valituksista, jotka on merkitty "Ei reagointipolitiikkaa", jatkamme yrittämistä.
Hei Mick0815!
Kiitos kärsivällisyydestänne. Nyt hoidan valituksenne ja toivon, että ratkaisemme ongelman yhdessä.
Haluaisin kutsua kasinon antamaan heille mahdollisuuden selittää oman puolensa tilanteesta.
Kiitos!
Hei Mick0815!
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Lopetan valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä laskee kasinon luokitusta. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama muutos luokituksessa saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Kasinolla ei myöskään ole lisenssiä, joten en voi suositella sinua ottamaan yhteyttä mihinkään peliviranomaiseen. Kerro minulle, jos tarvitset apua tapaukseen liittyen tai jos kasino yrittää ottaa sinuun yhteyttä (pavel.k@casino.guru). Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi.
Parhain terveisin,
Pavel