WinBet Casino BG

Arkaluontoinen liite

skz1507vvv

Vierailija

Arkaluontoinen liite

1 vuosi sitten

AlkuperäinenKäännös

Arvoisa kasinogurun hallinto!

Olen Ukrainan kansalainen.

Rahan nostamiseksi Winbet vaatii minulta asiakirjan pysyvästä/tilapäisestä oleskelusta - Bulgarian hallituksen myöntämä (edessä ja takana). Tämä on täysin Winbet Companyn ehtojen ja Bulgarian ja Ukrainan lakien vastaista. Alta löydät kaikki tarvittavat tiedot ja argumentit.

1. Rekisteröidyin Winbet-sivustolle elokuussa 2018. Näyttönimeni on sarkor ja käyttäjätunnukseni on korskor. Siitä lähtien olen läpäissyt Winbetin vahvistusprosessin useita kertoja. Ja näiden prosessien aikana Winbet ei koskaan kysynyt minulta asiakirjaa pysyvästä/tilapäisestä oleskelusta - Bulgarian hallituksen myöntämä (edessä ja takana). Myös elokuusta 2018 lähtien olen tilannut useita kertoja erilaisia kotiutuksia ja ne kaikki on maksettu onnistuneesti Winbetin puolelta (muutama esimerkki liitteenä). Winbet käsitteli viimeisimmän noston 19.12.2021 (katso ruutu 2). Ja Winbet käsitteli tämän peruutuspyynnön pyytämättä minulta mitään asiakirjaa pysyvästä/tilapäisestä oleskelusta - Bulgarian hallituksen myöntämä (edessä ja takana).

2. Kun rekisteröidyin Winbetiin, hyväksyin kaikki Winbetin ehdot. Ja näissä ehdoissa ei ole mainintaa ja merkintöjä siitä, että eri kansallisuuksista paitsi bulgarialaisilla pelaajilla on oltava Bulgarian hallituksen myöntämä asiakirja pysyvää/tilapäistä oleskelua varten. Tarkista näyttö 3.

3. Jos asiakkaalla on rekisteröintiä ja vedonlyöntiä varten oltava Bulgarian hallituksen myöntämä asiakirja pysyvää/tilapäistä oleskelua varten, Winbetin on ilmoitettava asiakkaalle tällaisista ehtojen ja ehtojen muutoksista. Tarkista näyttö 4. Winbetin ehdoissa ei kuitenkaan ole sellaista kohtaa, joka pakottaisi olemaan Bulgarian hallituksen myöntämä asiakirja pysyvää/tilapäistä oleskelua varten. Eikä näissä ehdoissa ole myöskään muutoksia. Ja Winbet ei ole saanut siitä mitään ilmoitusta. Se tarkoittaa myös sitä, että en voinut lyödä vetoa ja pelata rulettia Winbetissä hyväksymättä ja suostumatta siihen, että kaikilla eri kansallisuuksilla paitsi bulgarialaisilla asiakkailla on oltava Bulgarian hallituksen myöntämä asiakirja pysyvää/tilapäistä oleskelua varten. Laitoin kuitenkin vetoja, pelasin live-ruletissa Winbetissä ja nostin onnistuneesti voitot ilman tällaista pysyvää/tilapäistä oleskelua varten - Bulgarian hallituksen myöntämää asiakirjaa. Se tarkoittaa, että eri kansallisuuksista paitsi bulgarialaisilta asiakkailta ei vaadita pysyvää/tilapäistä oleskelua koskevaa asiakirjaa – Bulgarian hallituksen myöntämä vetojen asettamista ja uhkapelaamista varten Winbetissä.

4. Winbetin asiakkaat noudattavat sen valtion sääntöjä, jonka kansalaisia he ovat, ja sen osavaltion sääntöjä, jonka alueella on IP-osoite, josta rekisteröityminen online-vedonlyöntiin on tehty. Tarkista näyttö 5. Kuten mainitsin, kansalaisuuteni on Ukrainan. Ukrainassa uhkapelilaki hyväksyttiin virallisesti. Voit tarkistaa sen virallisesta ukrainalaisesta lähteestä - https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/768-20 . Joten Winbetiin rekisteröityneenä minulla on kaikki lailliset oikeudet pelata uhkapelejä.

5. Tilanne, jolloin Winbet ei halua maksaa laillisia voittojani, on jatkunut joulukuusta 2021 lähtien (katso ruutu 6). Edellinen vetoomukseni Winbetiin oli 13. toukokuuta 2022 live-chatin kautta. Tämän jälkeen en ole saanut Winbetiltä virallista vastausta sähköpostitse. Myös Winbet esti tilini eikä halua ottaa minuun yhteyttä ollenkaan. Viimeinen virallinen ilmoitus heiltä oli 10. toukokuuta 2022, että he ovat hyväksyneet pyyntöni ja tästä hetkestä lähtien Winbetiltä ei ole tullut enää ilmoituksia.

Arvoisa kasinogurun hallinto! Auta minua ratkaisemaan ongelmat laillisten voittojeni vastaanottamisessa Winbetiltä (tällä hetkellä 615 euroa). Tilanne on jatkunut joulukuusta 2021 lähtien! Winbetin on avattava tilini esto ja maksettava kaikki voittoni Winbetin ehtojen ja Bulgarian ja Ukrainan lakien mukaisesti.

Dear Administration of kasinoguru!

I`m a citizen of Ukraine.

To withdraw money Winbet demands from me the Document for permanent/temporary residence - issued by the Bulgarian government (front and back). This is completely against the terms and conditions of Winbet Company and the laws of Bulgaria and Ukraine. Below you will find all necessary information and arguments.

1. I registered on Winbet site in August 2018. My screen name is sarkor and my username is korskor. From that time I successfully passed the verification process on Winbet several times. And during these processes Winbet never asked me Document for permanent/temporary residence - issued by the Bulgarian government (front and back). Also since August 2018 I ordered many times different withdrawals and all of them have been paid out successfully from Winbet side (some examples are attached). The last withdrawal was processed by Winbet on 19.12.2021 (check the screen 2). And Winbet processed this withdrawal request without asking me for any Document for permanent/temporary residence - issued by the Bulgarian government (front and back).

2. When I registered on Winbet I accepted all the terms and conditions of Winbet. And in these terms and conditions there are no any mentions and tags that the players of different nationalities except Bulgarian have to have the Document for permanent/temporary residence - issued by the Bulgarian government. Check the screen 3.

3. If for registration and placing bets the client has to have the Document for permanent/temporary residence - issued by the Bulgarian government Winbet has to notify the client of such changes in the terms and conditions. Check the screen 4. But there is no such punkt of obliged to have the Document for permanent/temporary residence - issued by the Bulgarian government in the terms and conditions of Winbet at all. And there are no any changes in these terms also. And there is no notification about it from Winbet to me. Also it means that I couldn't place bets and play roulette on Winbet without accepting and agreeing that all the clients of different nationalities except Bulgarian have to have the Document for permanent/temporary residence - issued by the Bulgarian government. However, I placed bets, gambled on live roulette on Winbet, and successfully withdraw winnings without such Document for permanent/temporary residence - issued by the Bulgarian government. It means that the clients of different nationalities except Bulgarian are not required to have the Document for permanent/temporary residence - issued by the Bulgarian government for placing bets and gambling on Winbet.

4. The clients of Winbet comply with the regulations of the state of which they are a citizen and of the state on the territory of which is the IP address from which the registration for participation in online betting was made. Check the screen 5. As I mentioned, my citizenship is Ukrainian. In Ukraine the gambling law was officially approved. You can check it from the official Ukrainian resource - https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/768-20. So as a person registered on Winbet I have all legal rights to gamble.

5. The situation when Winbet doesn`t want to pay out my legal winnings is continuous since the December of 2021 (check the screen 6). My last appeal to Winbet was on May 13, 2022 via live chat. And from this time I didn`t receive any official reply from Winbet via email. Also Winbet blocked my account and doesn`t want to contact with me at all. The last official notification from them was on the 10th of May 2022 that they have accepted my request and from this time there is no more any notifications from Winbet.

Dear administration of kasinoguru! Kindly help me to resolve the problems with receiving my legal winnings from Winbet (615 euro at this moment). This situation is continuous since the December of 2021! Winbet has to unblock my account and to pay out all my winnings according to the terms and conditions of Winbet and the laws of Bulgaria and Ukraine.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Julkinen

1 vuosi sitten

AlkuperäinenKäännös

Hyvä skz1507vvv,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Yritin päästä verkkosivustolle Ukrainasta, mutta minut estettiin. Ole hyvä ja katso tästä:

file

Voisitko ystävällisesti kertoa, miten tarkalleen päädyit sivustolle?

Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Kristina

Automaattinen käännös:

Julkinen

skz1507vvv

Vierailija

Julkinen

1 vuosi sitten

AlkuperäinenKäännös

Rakas Kristiina!

Ukrainasta pääsy verkkosivustolle winbet.bg oli pitkään auki. Mutta jo jonkin aikaa

pääsy Ukrainasta verkkosivustolle winbet.bg estettiin. Koska minulla oli tili Winbetissä ja voittoni olivat sillä, minulla ei ollut vaihtoehtoa käyttää välityspalvelinta yhteyden muodostamiseen tälle sivustolle. Mielenkiintoisinta on, että pääsy sivustolle Ukrainan alueelta suljettiin ilman Winbetin ilmoitusta. Mutta ukrainalaisten pelaajien rekisteröinti on kuitenkin edelleen saatavilla, jos käytetään välityspalvelinta verkkosivustolle pääsyyn.

Ensimmäistä kertaa otin Winbetiin yhteyttä sähköpostitse. Mutta kun Winbetin tuki lakkasi antamasta minulle vastauksia sähköpostitse, minun oli otettava heihin yhteyttä live-chatin kautta. Ja oli vain yksi mahdollisuus muodostaa yhteys heihin välityspalvelimen avulla. Ja se oli vain yksi tapa vastaanottaa näytöt tililtäni, ennen kuin Winbet sulki kokonaan pääsyn tililleni.

Joten olen lähettänyt sinulle (kristina.s@casino.guru) välityspalvelimen tiedot ja avaimet kuinka ottaa yhteyttä Winbetiin. Toivottavasti se auttaa sinua.

Parhain terveisin,

Vitaliy

Automaattinen käännös:

Julkinen

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Julkinen

1 vuosi sitten

AlkuperäinenKäännös

Paljon kiitoksia skz1507vvv vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Automaattinen käännös:

Julkinen

skz1507vvv

Vierailija

Julkinen

1 vuosi sitten

AlkuperäinenKäännös

Rakas Kristiina!

Paljon kiitoksia avustanne. Toivon, että Joseph ja hänen persoonaan koko kasinoguru-tiimi auttavat minua ratkaisemaan ongelmani.

Parhain terveisin,

Vitaliy

Automaattinen käännös:

Julkinen

Jozef

Deputy Head of Data & Complaints

Julkinen

1 vuosi sitten

AlkuperäinenKäännös

Hei skz1507vvv.

Arvostan todella, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Jozef

Deputy Head of Data & Complaints

Julkinen

1 vuosi sitten

AlkuperäinenKäännös

Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".

Automaattinen käännös:

Julkinen

Jozef

Deputy Head of Data & Complaints

Julkinen

1 vuosi sitten

AlkuperäinenKäännös

Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, joudumme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana". Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.

Hyvä skz1507vvv.

Olen erittäin pahoillani, mutta koska kasinotiimi ei vastaa, emme voi jatkaa lisätutkimuksia. Toinen vaihtoehto on tehdä virallinen valitus kasinon lupaviranomaiselle. Autan sinua mielelläni, voit olla yhteydessä alla mainittuun sähköpostiosoitteeseen. Huomaa, että tämä valitus vaikuttaa heidän maineeseensa verkkosivustollamme. Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.

Terveisin Jozef

jozef.k@casino.guru

Automaattinen käännös:

WinBet Casino BG - Pelaajan tili on estetty.

Mustat pisteet: 220

Määrä: 615 €

Ei reaktiota, hyvä viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta