Bulgarialainen pelaaja kamppaili winbet.bg:n pyynnön kanssa pysyvästä osoitteen varmistusasiakirjasta, mikä oli haastavaa heidän nykyisen vuokratilanteensa ja edellisen asuntonsa myynnin vuoksi. Valitusryhmä selitti KYC-menettelyjen tärkeyden ja ehdotti vuokrasopimuksen toimittamista todisteeksi osoitteesta. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu. Ryhmä merkitsi valituksen ratkaistuksi.
Hei, winbet.bg vaatii minua toimittamaan asiakirjan, joka vahvistaa osoitteesi: kunnan asiakirjan pysyvää osoitteen rekisteröintiä varten, jossa näkyy henkilökorttiisi rekisteröity osoite (myönnetty viimeisen kolmen kuukauden aikana allekirjoituksella ja leimalla) . En kuitenkaan asu enää henkilökortissani olevassa osoitteessa – talo on myyty ja sillä on uudet omistajat. Olen tällä hetkellä vuokralla, eikä vuokranantajani ole halukas – eikä ole velvollinen – rekisteröimään minua osoitteeseen pysyväksi asuinpaikaksi. Hän on kuitenkin valmis rekisteröimään minut nykyiseen asuinpaikkaan. Selitin winbet.bg:lle, että olen vuokralla, mutta silti pyydetään kunnalta dokumenttia pysyvän osoitteen rekisteröintiä varten, ei nykyistä osoitetta. Onko heillä oikeus pyytää tällaista asiakirjaa pysyvän osoitteen rekisteröintiä varten, kun vuokraan?
Hyvä wesin67,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei. Ongelma on jo ratkaistu. Kiitos ajastasi.
Hyvä wesin67,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
