The player from Bulgaria made a deposit and won BGN 500 from a jackpot slot. However, after accidentally clicking the cancel button, they lost all their winnings. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Bulgarialainen pelaaja teki talletuksen ja voitti 500 BGN jättipottipaikasta. Napsautettuaan vahingossa peruutuspainiketta he kuitenkin menettivät kaikki voittonsa. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Tein 40 BGN talletuksen. Saatuani 10 BGN bonuksen voitin 500 BGN tietyn kolikkopelin jättipotista, minkä jälkeen poistuin paikasta ja painoin vahingossa peruutuspainiketta. Bonus, joka oli 10 BGN, mutta koko summa, jonka olin voittanut.
I made a deposit of BGN 40. After receiving a bonus of BGN 10, I won the sum of BGN 500 from the jackpot of a particular slot, after which I exited the slot and by mistake pressed the cancel button. The bonus, which was BGN 10, but the entire amount that I had won.
Направих депозит от 40 лв.След получен бонус от 10 лв спечелих сумата от 500лв от джакпота на една определена ротативка, след което излязох от ротативката и по погрешка натиснах бутона за отказване От бонуса който беше 10 лв, но от акаунта ми изчезнат цялата сума която бях спечелил.
Rakas dkarakerezov ,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitteko neuvoa, jos ilmoitit kasinotuelle välittömästi tapauksesta? Tuliko varoitus tai ilmoitus, kun painoit "peruuta"-painiketta? Oletko jo pyytänyt nostoa?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear dkarakerezov,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if you informed Casino Support straightaway about the incident? Was there any warning or notification when you pressed the "cancel" button? Have you requested the withdrawal already?
If there's any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dear dkarakerezov,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
