Portugalilaisen pelaajan kotiutus ja tili keskeytettiin lisätarkistusten takia.
Hyvä Eduardoandre,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että kasinoilla on yleinen menettely tarkastaa pelaajien tilit, vaikka heidän tilinsä olisi vahvistettu onnistuneesti aiemmin. Kokemuksemme mukaan se voi kestää 14 päivää, mutta jokainen kasino on erilainen ja sillä on oma menettelytavansa, jota on noudatettava. Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa.
Ymmärränkö oikein, että tämä oli ensimmäinen nostopyyntösi tällä kasinolla? Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronela,
Kiitos vastauksestasi ja huolestasi.
Minulle ei ole normaalia, että 14 päivää käsitellä nostoa (tarkastetulta tililtä). Lisäksi: he panivat minut "satunnaisesti" vahvistusprosessiin heti ensimmäisen peruutukseni jälkeen (erittäin kätevä) ja vain muutama päivä sen jälkeen, kun tavanomainen tarkastus (jonka läpäisin). Tämä ei ole normaalia.
Tällä hetkellä odotan hyväksyntää 11. syyskuuta lähtien. 18. syyskuuta he peruuttivat ensimmäisen nostopyyntöni ("satunnaisesti" uuden varmennusprosessin vuoksi). Samana päivänä tein TOISEN nostopyyntöni. Odotan siitä lähtien.
Tarvitsen todella apua, koska olen varma, että 2. lokakuuta he pyytävät minulta jotain muuta ja viivästyttävät niin paljon kuin pystyvät nostopyyntöni.
Kiitos!
Eduardo Andre
Paljon kiitoksia, Eduardo Andre, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Jozefille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Eduardo.
Arvostan ehdottomasti, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.
Hei Jozef,
Saitko vastauksen paratiisista? Toinen nostopyyntöni on odotettavissa 11 päivän ajan ... (18. syyskuuta lähtien)
Kiitos vielä kerran avustasi!
Eduardo André