Australialainen pelaaja tallettaa 50 dollaria ja aktivoi bonustarjouksen, jolloin hän voittaa lähes 450 dollaria. Hänen peruutuksensa kuitenkin hylätään vedoten maksimipanosrajan rikkomiseen, jonka hän kiistää väittäen, että hänen panoksensa eivät ylittäneet 5 dollaria.
Tämä kasino huijasi minut, talletin 50 dollaria tavalliseen tapaan ja lisäsin tänään maanantaibonuspromon peliini, joka lisäsi 15 dollaria ylimääräistä rahaa, kunhan panostin × 40, joka oli 600 dollaria, pelasin muutaman kolikkopelin vedonlyöntiä. 1,75 - 1,25 dollaria aluksi ja pari todella hyvää linjaa megavoitoilla voitti lähes 150 dollaria molemmilla kerroilla, kun pelasin pidempään ja olin voittanut 450 dollaria, kun yritin nostaa varoja. 5 tuntia myöhemmin kotiutukseni hylättiin ja otin yhteyttä tukeen ja keskustelin heidän kanssaan luultavasti 3 tuntia yrittäen ymmärtää mikä meni pieleen. He sanoivat, että olin ylittänyt maksimipanoksen bonuksen aikana. He lähettivät minulle ehdot, joiden mukaan 8 dollaria oli maksimipanos bonuksen aikana.
Tiedän, etten lyönyt vetoa yli 5 dollaria, joten olin hieman hämmentynyt. Sitten joku tukitiimistä yritti kertoa minulle, että olin tehnyt 4 x 50 dollarin vetoa, mikä on täysin hullua, koska en koskaan voinut lyödä vetoa niin paljon osumasta, joten en he valehtelevat, eivätkä he vieläkään palauta voittojani, vain jättävät huomioimatta, kun kerroin minulle samaa paskaa
Rehellisesti sanottuna PAHIN KOKEMUS VERKKOKASINON KANSSA
Hyvä abctownsville123,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Haluan viitata asiaankuuluviin bonusehtoihin:
Kaikki myönnetyt bonukset on oletuksena rajoitettu maksimipanoksiin panostuksen aikana: 5 EUR/USD/CHF; 8 AUD/CAD/NZD; 50 NOK; 0,000095 BTC; 0,041 BCH; 0,0032 ETH; 56 KOIRA; 0,065 LTC; 5 USDT; 9,84 XRP; 15 BNB; 7,82 ADA; 41.79 TRX, ellei toisin mainita. Maksimipanosraja sisältää panokset, jotka tuplaavat pelikierroksen päätyttyä, sekä bonuskierrokset (ostettu pelin sisällä).
Meidän kantamme on selitetty tarkasti Fair Gambling Codexissa https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Maksimipanossääntö on itse asiassa alan standardi, samoin kuin se, että kasinolla on oikeus takavarikoida pelaajan bonuspelistä saadut voitot tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme halua olla vastoin alan standardeja rankaisemalla kasinoita, jotka käyttävät maksimipanossääntöä pelaajia vastaan ajoittain.
Jos kuitenkin sinusta tuntuu, että sinua on syytetty virheellisesti, lähetä minulle pelihistoriasi ja linkki tiettyyn bonukseen, jonka lunastit ja pelaat. Sähköpostiosoitteeni on tomas@casino.guru
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Paljon kiitoksia, abctownsville123, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei abctownsville123,
Olen Michal ja olen ottanut tämän valituksen hoitaakseen. Tarkastellessani tapaustasi ja pelilokisi olen vahvistanut, että asetit todellakin kolme 15 AUD:n vetoa, jotka ylittivät maksimipanosrajan; Nämä vedot johtivat kuitenkin tappioihin, eivätkä ne vaikuttaneet voittoosi. Otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni, voinko auttaa.
Haluaisimme kutsua Win Maker Casinon mukaan keskusteluun
Hyvä Win Maker Casino,
Vaikka tiukasti teknisesti ottaen maksimipanossääntöä todellakin rikottiin, on tärkeää huomata, että kyseiset vedot olivat häviäviä eivätkä tuoneet pelaajalle epäreilua etua tai epäoikeudenmukaisia voittoja. Pelaaja on noudattanut sääntöjä suurimman osan pelistään. Siksi uskomme, että tämän todennäköisen tahattoman rikkomuksen käyttäminen pelaajan voittojen takavarikoinnin perustana ei välttämättä vastaa sitä, mitä pidämme tilanteen oikeudenmukaisena ratkaisuna. Pyydän sinua harkitsemaan päätöstäsi.
Michal on tällä hetkellä poissa tai lomalla. On mahdollista, että hän ei välttämättä vastaa tähän valitukseen yhtä nopeasti kuin normaalisti. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
