Kanadalainen pelaaja kohtasi ongelmia kasinon kanssa asiakirjojen vahvistamisessa, koska hänen lähettämänsä kuvakaappaukset katsottiin riittämättömiksi ja hän oli epävarma, kuinka pyydetyt tiedot toimittaisi toisin. Valitustiimi pidensi vastausaikaa 7 päivällä, jotta pelaaja voisi toimittaa tarvittavat asiakirjat. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, valitus lopulta hylättiin.
Lähetin kuvan kuvakaappauksesta tiedoista, joita he halusivat, ja sitten he kertoivat minulle, että se ei ole tarpeeksi hyvä heille ja haluavat minun tekevän sen toisella tavalla, enkä tiedä kuinka tehdä se.
Rakas Jasen,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Voisitteko kertoa, mitkä asiakirjat olette toimittaneet ja milloin lähetit viimeisen?
Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Voisitko täsmentää, mitkä kasinolle lähettämistäsi asiakirjoista hylättiin tarkistettavaksi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
