Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja voitti huomattavan summan rahaa, mutta voi nostaa vain 500 puntaa. Kasino ei vastannut. Vaikka kasinotiimi vahvisti, että pelaaja sai kotiutuksen kokonaisuudessaan, pelaaja lakkasi vastaamasta, joten meillä oli vain hylätä tapaus.
Voitan 64 000 ja nostan vain 500 puntaa
Rakas Abdulkarim,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Olisitko niin ystävällinen ja kertoisit lisää tapahtuneesta? Voititko tämän summan, mutta kasino on rajoittanut voittosi? Vai voitko nostaa voittosi vain 500 puntaa tapahtumaa kohden?
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Kiitos paljon avustasi
heiltä kysyttiin jotain dokumenttia ja lähetin sen eteenpäin ja kirjoitin, että nostorahalla 500 puntaa kolmen päivän jälkeen, kun olen ollut tililläni ja sitten kun voitan 64 000, heiltä on pyydetty lisää asiakirjoja lähetin kaikki, enkä tehnyt. mitä tahansa heiltä Lähetin niin monta sähköpostia ja olen ollut poissa yli seitsemän kuukautta. Sanoin heille, että tulen tapaamaan asianajajaani ottamaan sinuun yhteyttä ja sitten he ottavat minuun yhteyttä Ja he kysyvät minulta uudelleen saman asiakirjan ja lähetin, mutta ei vastausta sen jälkeen
Näen silti, jos menen tililleni kasinolle, näen tapahtumahistoriassani rahani edelleen siellä, mutta voin ladata ilman pankkitililleni
Kiitos paljon vastauksestasi, Abdulkarim. Voitko kertoa, oletko kerännyt voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Olisitko myös niin ystävällinen ja välität kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru? Kiitos jo etukäteen.
Ei, en koskaan pelaa bonuksellani enkä koskaan kerännyt
Pelaan rahoillani
Lähetin sinulle kaikki sähköpostit ja asiakirjat, joita heiltä on pyydetty, tarkista sähköpostiosoitteesi
Kiitos paljon
Paljon kiitoksia Abdulkarim vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Viliamille, joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Näitkö kaikki sinulle lähettämäni sähköpostit
Hei Abdulkarim,
Katsoin valituksesi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Win British Casinon tähän keskusteluun. Kasino, voitko täsmentää mikä on ongelma pelaajan kotiutuksessa?
Kasinolla ei ole vastauksia… mitä tapahtuu seuraavaksi
Haluaisimme pyytää Win British Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
oletko mieltä, että neuvot minua tekemään saadakseni rahani, jos kasino ei vastaa.
Rakas Abdulkarim,
voit ottaa yhteyttä Yhdistyneen kuningaskunnan rahapelikomissioon: https://www.gamblingcommission.gov.uk/contact-us/page/report-something-in-privacy
Olen pahoillani, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana".
Olen erittäin pahoillani, etten voinut auttaa enempää, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksistasi arvostelustamme.
Toivottavasti et törmää samanlaiseen ongelmaan uudestaan.
Kasino voi pyytää tämän valituksen avaamista uudelleen milloin tahansa.
Hei Abdulkarim,
Nimeni on Jozef, ja minut määrättiin sinun tapaukseesi. Olen avannut tämän valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä. Kasinotiimi on ottanut minuun yhteyttä ja ilmoittanut, että olet jo vastaanottanut noston. Ole hyvä, voitko vahvistaa?
Hei .
Pelaaja teki (noin) 400 £:n talletuksen ja SUUREN 64 000 £:n POISTON.
Samalla KYC vahvistettiin, olemme jatkaneet maksua!
Tämä tapaus on ratkaistu maaliskuusta 2022 lähtien.
Pyydämme Gurua muuttamaan tämän tapauksen sääntöjä mahdollisimman pian.
Terveiset.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
